الاستفسار عن قيمة فاتورة الاستهلاك الكهربائي في السعودية
الكثير من الأفراد يبحثون عن وسيلة دقيقة لمعرفة تفاصيل فاتورة الكهرباء من غير حاجة للتوجه لمكاتب شركة الكهرباء أو الانتظار في طوابير مطولة وهذا الأمر أصبح قابل للتطبيق بفضل منظومة التحول الرقمي التي اعتمدتها المملكة العربية السعودية والتي تهدف إلى تسريع عمليات الخدمة وتيسيرها على المواطن والمقيم بما يتماشى مع متطلبات الحياة اليومية وفعليًا التجربة أثبتت نجاح المنصات الرقمية في تقديم بيانات دقيقة وتفصيلية حول استهلاك الكهرباء والفواتير المرتبطة به الأمر الذي جعل من عملية تتبع الفاتورة مسألة وقت قصير لا تتطلب منك سوى تنفيذ الخطوات الآتية:
- الدخول إلى البوابة الرسمية للشركة السعودية للكهرباء من خلال الضغط على الرابط التالي “من هنا“.
- بعد الولوج إلى الموقع قم بإدخال رقم الحساب الخاص بك والمتصل بالخدمة كما تم تسجيله مسبقًا في قاعدة بيانات الشركة.
- بعد إدخال البيانات توجه إلى الفاتورة المتعلقة بك واضغط عليها لاستعراض كافة تفاصيلها بدقة.
- ستظهر أمامك فورًا مجموعة البيانات المرتبطة بالفاتورة الحالية أو الفواتير السابقة والتي تتضمن حجم الاستهلاك الفعلي بالكيلو وات وسعر التعرفة المعتمدة حاليًا إضافة إلى القيمة الإجمالية المستحقة والضريبة المضافة وغيرها من التفاصيل الدقيقة المتعلقة بالفاتورة.
خطوات إنشاء حساب على الموقع الإلكتروني لخدمات الكهرباء
لأجل فتح حساب جديد ضمن موقع الشركة السعودية للكهرباء فلا بُد من القيام بعدد من الخطوات الضرورية التي تُمكّنك من الوصول إلى ملفك الخاص ومتابعة بياناتك بشكل مستمر وجاءت هذه الخطوات على النحو التالي:
- زيارة الموقع الرسمي لشركة الكهرباء السعودية من خلال الضغط على هذا الرابط “من هنا” وسيتم توجيهك مباشرة إلى الواجهة الرئيسية للمنصة الإلكترونية.
- بعد الدخول إلى الصفحة الرئيسية قم بالنقر على خيار تسجيل رقم الحساب الموجود ضمن قائمة خدمات المشتركين الأمر الذي يتيح لك البدء بعملية إنشاء الحساب الجديد.
- يتوجب عليك تحديد نوع الحساب الذي ترغب في إنشائه هل هو حساب فردي أم حساب تابع لكيان تجاري أو مؤسسة وذلك بحسب نوع الخدمة التي تستفيد منها.
- في الخطوة التالية ستقوم بملء النموذج الإلكتروني بالبيانات الشخصية المطلوبة كاسم المستخدم ورقم الهوية وكذلك بعض المعلومات الأساسية الأخرى ومن المهم التأكد من مدى دقة البيانات المدخلة حيث أن الأخطاء في هذه المرحلة قد تؤدي لاحقًا إلى تعقيدات في تحديث معلوماتك أو الحصول على خدمات معينة.
- عقب إدخال المعلومات المطلوبة ستُدخل رقم الفاتورة الخاص بك ليتم ربطه بشكل مباشر بحسابك وكمستخدم ستتمكن من الإطلاع على تفاصيل استهلاكك الشهري ومعرفة حالة كل عداد كهربائي تابع لك سواء في المسكن أو مقر العمل.
التحقق من حالة الطلب باستخدام رقم الهوية الوطنية
للتحقّق من حالة الطلب المُقدَّم لدى وزارة الكهرباء السعودية باستخدام رقم الهوية الوطنية فالأمر لا يتطلّب سوى اتباع خطوات واضحة عبر الموقع الرسمي للوزارة حيث تُتيح هذه الخدمة الإلكترونية إمكانية تتبّع الطلب ومعرفة مستجداته بدقة من خلال تنفيذ ما يلي:
- الولوج إلى منصة خدمات وزارة الكهرباء الرسمية وذلك من خلال النقر على الرابط التالي من هنا.
- فتح القائمة الرئيسية الظاهرة في الصفحة الأمامية للموقع.
- تحديد نوع المستخدم حسب الفئة المناسبة سواء كنت فردًا أو تمثل جهة رسمية أو مؤسسة من القطاع الخاص.
- إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور المُعتمدين وقت التسجيل للوصول إلى الحساب الشخصي.
- بعد الدخول يتم اختيار خيار “طلباتي” من ضمن القائمة التي تظهر.
- تسجيل رقم الطلب المطلوب معرفة تفاصيله ثم النقر على متابعة.
- يعرض النظام كافة المعلومات المرتبطة بالطلب بدءًا من حالته مرُورًا بمراحل الدراسة والتنفيذ وانتهاء بأي ملاحظات أو تطورات تمت على الطلب.
- ويمكن من خلال هذه العملية الإطلاع على سجل الطلبات السابقة ومعرفة حالة كل منها إلى جانب رصد تفاصيل الفواتير المرتبطة بها.
آلية تقديم الشكاوى المرتبطة بالخدمات الكهربائية عبر الإنترنت
قد يواجه المستخدم أحيَاناً بعض الصُّعوبات أو الخلل التقني فيما يخص خِدمات الكهرباء مثل ارتفاع القيمة المُحتسبة في الفاتورة أو مشاكل في التيار الكهربائي أو أي خَدمة أُخرى ويُفضَّل حينها أن يتم التواصل مع الجهة المسؤولة من خلال الوسائل الرسمية المُعتمدة لتقديم الشكوى بطريقة مباشرة ومضمونة وذلك عبر اتباع ما يلي:
- دُخول الصفحة الرسمية الخَاصة بالشركة السُّعودية للكهرباء عن طريق هذا الرابط من هنا.
- بعد الدخول يتم الانتقال تلقائياً إلى الصفحة الرئيسية للموقع الرسمي.
- يتم البحث داخل الصفحة عن القسم المُخصص لاستقبال الشكاوى والمقترحات ثم الضغط عليه.
- يقوم المستخدم بكتابة تفاصيل الشكوى بدقة ويُوضح فيها كل الجزئيات التي يرغب بإبلاغ الشركة عنها سواء كانت تتعلّق بفواتير الاستهلاك أو بانقطاع في الخدمة أو بوجود ضغط غير طبيعي أو أي خلل تقني أو إداري لاحظ وجوده.
- بعد إدخال تفاصيل الشكوى بشكل كامل يتم مُراجعة البيانات المُدخلة للتأكد من صحتها ثم يتم الضغط على زر تأكيد الشكوى لإرسالها رسميًا عبر النظام.
- عند إرسال الشكوى يتم إصدار رقم مرجعي يمكن الاعتماد عليه لاحقًا في حال أراد المشتكي معرفة مُستجدات الطلب أو متابعة حالة الرد من قبل الشركة أو الاستفسار بشأن أي إجراء لاحق.
الدخول إلى تفاصيل فاتورة الكهرباء
إذا كنت ترغب في معرفة قيمة الفاتورة الشهرية لاستهلاك الكهرباء المرتبطة باسمك فيجب تنفيذ الخطوات الموضحة التالية:
- الدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة السعودية للكهرباء من خلال هذا الرابط “من هنا“.
- ثم التوجه إلى خيار استعراض.
- إدخال رقم الحساب المُسجل باسمك لدى الشركة.
- إضافة كود التحقق الظاهر أمامك للتأكد من أن البيانات يتم إدخالها من قبل صاحب العلاقة.
- النقر بعد ذلك على زر عرض الفاتورة.
- ستظهر أمامك مباشرة القيمة المُستحقة بناءً على الاستهلاك الفعلي المُسجل على العداد المرتبط بالحساب الخاص بك والموجود ضمن النظام الرسمي للشركة.
خيارات دفع فواتير الاستهلاك الكهربائي عبر الشبكة العنكبوتية
خيارات سداد الفواتير الخاصة بالاستهلاك الكهربائي عبر الإنترنت أصبحت الآن أساسية في تعاملات الأفراد اليومية حيث اعتمدت الشركة السعودية للكهرباء بشكل رسمي هذه الخدمة الإلكترونية وقدمت للمستخدمين بوابة رقمية متكاملة تُتيح إمكانية دفع الفاتورة بطريقة دقيقة من دون الحاجة لمراجعة مقرات الشركة أو التعامل الورقي.
لم يَعُد الذهاب إلى فروع شركة الكهرباء أمرًا ضروريًا لإجراء عملية الدفع لأن السداد صار متاحًا إلكترونيًا بالكامل من خلال خطوات مُنظّمة يقدمها النظام المعتمد من قبل الجهة المُزوّدة بالخدمة بالشكل التالي:
- الدخول على رابط الموقع الرسمي المُخصص لشركة الكهرباء السعودية عبر هذا الرابط المعتمد “من هنا“.
- انتقالك للصفحة الرئيسية وتحديدك للقائمة الرئيسية يؤدي بك لاختيار سداد فواتير الكهرباء من بين الخيارات المُتاحة.
- ثم إدخال رقم الحساب الخاص بك الذي تمتلكه أو يمكن إدخال رقم العداد الذي تستخدمه ليتم عرض الفاتورة مباشرة وتفاصيل استهلاكك كما هي مسجلة في النظام.
- تظهر أمامك قيمة الفاتورة الإجمالية مرفقة بكامل البيانات المتعلقة باستهلاك الكهرباء الذي تم تسجيله مؤخرًا.
- يمكنك بعد ذلك النقر على خيار دفع الفاتورة للانتقال لصفحة الدفع واختيار وسيلة الدفع المناسبة من بين الخيارات المتوفرة سواء باستخدام البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي أو أي وسيلة مدعومة.
- ثم تحتاج إلى ملء معلومات الدفع بدقة متناهية وتشمل رقم بطاقتك المصرفية واسم حامل البطاقة بتاريخ انتهاء البطاقة بالإضافة إلى الرمز التأميني (CVV) المُطبّق.
- تُتابع النقر على زر السداد كي تتم المصادقة على العملية ويتم تحديث حالة الفاتورة لدى النظام ويُعتبر المبلغ قد تم دفعه بشكل رسمي وموثق.
الوثائق المطلوبة لتقديم طلب تركيب عداد كهربائي جديد
عند التقديم لطلب تركيب عَدّاد كهربائي جديد هناك مجموعة من الوثائق التي تُعتَبر شرطًا رئيسيًا لقبول الطلب ويجب تجهيزها مُسبقًا لضمان سير الإجراءات بشكل نظامي ومنظَّم:
- يُشترط على المتقدّم إحضار ما يُثبت سداد رسوم مركز معلومات شبكات المرافق ويجب أن يكون الإيصال رسمي وصادر حديثًا لأنه يُعد من المتطلبات الأساسية لإتمام الطلب.
- كما يجب تقديم عقد الإيجار على أن يكون مُرفقًا بالأصل وصورة واضحة لمطابقته والتأكد من صحته حيث تُعتمد عليه الجهة المختصة لتأكيد صفة الاستخدام.
- يُطلب كذلك تقديم سند الملكية بما يثبت ملكية العقار بصورة رسمية على أن تكون الوثائق أصلية ومُرفقة بصورة مُطابقة للأصل لضمان سلامة البيانات.
- إذا تم التقديم عن طريق شخص آخر بالنيابة عن المالك فلابد من إحضار توكيل رسمي موثق من الجهات المختصة ويُرفق الأصل مع صورة للمطابقة القانونية.
- عند التقدم يُلزم الشخص بإبراز رخصة مُزاولة النشاط الصناعي مع ضرورة إرفاقها بصورة وأصل من الهوية الوطنية لإتمام البيانات الخاصة بالمستفيد.
- لابد أيضًا من استخراج شهادة من الحي تُفيد بأن المبنى مُرخّص بناءه بشكل رسمي من الجهة المعنية وتكون الصيغة معتمدة ومباشرة دون أي تعديل.
- ضمن الأساسيات المطلوبة كذلك تقديم تصريح الحفر من الجهة المختصة حسب نطاق موقع العقار سواء كان صادرًا من البلدية أو من وحدة التنظيم الفني التابعة للحي.
- يُعد مستند سداد الرسوم الرسمية من بين الملفات التي لا يتم الاستغناء عنها ويجب تقديمه بشكل ورقي واضح للمراجعة والاحتفاظ به ضمن ملف الطلب.
- لا بُد من تَسليم البطاقة الضريبية على أن تكون الأصل مترافقة مع نسخة منها حيث يُعتمد عليها في توثيق الوضع الضريبي وتُطابق مع بيانات النشاط.
التطبيق الذكي لخدمات الكهرباء في السعودية
تطبيق شركة الكهرباء الذكي الذي أتاحته الشركة السعودية للكهرباء أصبح أحد الأدوات الرئيسية التي تُعتمد عليها في تتبّع الخدمات وتنفيذ الإجراءات المرتبطة بالكهرباء دون الحاجة للتردد على فروع الشركة أو إجراء مكالمات مطوّلة للاستفسار أو المتابعة حيث يوفّر هذا التطبيق مساحة متكاملة لإدارة كل ما يخص حساب المستهلك بطريقة تضمن الفعالية والوضوح إذ يمكن تثبيت التطبيق مباشرةً على أجهزة الأندرويد والآيفون والبدء في استخدامه فورًا للاستفادة من كل ميزاته التفاعلية.
الشركة لم تكتف بإطلاق تطبيق تقليدي بل تم تطويره بعناية ليشمل مجموعة واسعة من الخدمات التي تهم المستخدم في كل ما يتعلق باستهلاك الكهرباء من لحظة تحميل التطبيق وحتى تفاصيل الفواتير وخيارات الدفع حيث تشمل الخدمات المُتاحة داخله الخطوات التالية:
- بإمكانك تحميل التطبيق والاطلاع على الفاتورة الشهرية بشكل رقمي دون الاستعانة بأي مستندات ورقية مما يعزز من سرعة الوصول والحد من التأخير.
- كل الإشعارات الضرورية مثل التحديثات الخاصة بالفواتير أو الصيانة أو المتابعة على الطلبات الجديدة تصلك مباشرة داخل التطبيق وبصورة فورية.
- واجهة الاستخدام توضح لك كل ما يتعلق ببيانات استهلاك الكهرباء من حيث الأيام التي تم فيها التفعيل وقيمة الاستهلاك لكل فترة زمنية بدقة وتفصيل مما يُتيح إمكانية تنظيم السداد ومتابعة الأداء.
- وإذا كنت بحاجة إلى التعرف على المدفوعات التي أجريتها سابقًا أو ترغب في مراجعة خيارات الدفع المختلفة وخطط السداد المتوفرة من قبل الشركة فكل هذه التفاصيل موضحة داخل واجهة التطبيق ويمكن الوصول إليها بسهولة من خلال أقسامه المتنوعة.
كيفية التواصل مع مزودي خدمات الكهرباء
قدّمت الشركة السعودية للكهرباء مجموعة من الوسائل الرسمية التي تُمكّنك من الوصول المباشر إلى خدمة العُملاء لاستقبال كافة الطلبات والاستفسارات سواء كنت ترغب بتفعيل اشتراك جديد أو المتابعة بخصوص فاتورة استهلاك أو إن كان لديك بلاغ متعلق بمشكلة فنية تم اعتماد أكثر من قناة تواصل تعمل بنظام متكامل لتقديم الخدمة بشكل منظّم ومن خلال الوسائل التالية:
- يمكنك التواصل عبر الرقم المُخصص لحالات الطوارئ وهو: 933 حيث يعمل هذا الرقم على مدار الساعة ويُستخدم حصريًّا للإبلاغ عن الحالات الطارئة التي تتطلب تدخّل عاجل من فرق الصيانة والفنيين.
- كما خصصت الشركة رقم موحد مجاني لخدمة العملاء وهو: 920001100 حيث يمكن الاتصال به من داخل المملكة أو خارجها ويُدار من خلال نظام متكامل يتيح الرد على الاستفسارات العامة والفنية المتعلقة بحسابات المشتركين وخدمات الكهرباء المختلفة.
- بالإضافة إلى ذلك وفّرت الشركة رقم إضافي مباشر وهو: 920000222 هذا الرقم يُغطي كافة مدن ومناطق المملكة ويعمل على توفير قنوات تواصل فعّالة مع كافة الفروع دون تقييد بالموقع الجغرافي.
- وضمن الجهود المبذولة في التحول الرقمي أُتيح نموذج تواصل إلكتروني يُمكن للمشترك من خلاله إرسال تفاصيل الطلب أو البلاغ بعد تعبئة جميع البيانات المطلوبة عبر هذا الرابط من هنا حيث يقوم فريق الدعم المختص بمراجعة كافة الحالات والرد بناءً على طبيعة الطلب ومدى أولويته.
