حالات استحقاق المستهلك لتعويض بقيمة 500 ريال
وضعت الشركة السعودية للكهرباء عدد من الشروط المحددة المبنية على خبرات تشغيلية لضمان الحفاظ على مصالح المشتركين واستحقاقهم لتَعويضات مالية مناسبة في حال حدوث انقطاعات كهربائية في أوقات تم تصنيفها على أنها تؤثر بشكل مباشر على حياة الناس ومصالحهم اليومية وتم تحديد قيمة تعويض تصل إلى ٥٠٠ ريال سعودي بناءً على الظروف وطبيعة الانقطاع.
- إذا تم فصل التيار الكهربائي عن المشتركين من فئة الاستخدام السكني في أيام شهر رمضان فإن هذه الفترة تُعد من الأوقات الحساسة التي يكون فيها الاعتماد كبيرًا على الكهرباء وخاصة في تجهيز الوجبات وتشغيل أجهزة التبريد مما يجعل انقطاع الخدمة مسببًا لأثر كبير على راحة المستخدم واستقراره داخل المنزل الأمر الذي يؤهله للحصول على تعويض.
- عند انقطاع الخدمة الكهربائية خلال فترات الذروة بعد الساعة الثانية عشرة ظهرًا فإن هذه الساعات تتميز بارتفاع درجات الحرارة وبالتالي فإن التكييف والتبريد يصبحان ضرورة حياتية وانقطاع التيار في هذا الوقت يؤثر على جودة المعيشة بشكل مباشر ويستحق المشترك تعويض يتناسب مع هذا الأثر.
- إذا حدث انقطاع كهربائي أثناء فترة الاختبارات الدراسية النهائية فيُعتبر ذلك من الحالات المشمولة بالتعويض لسكان الوحدات السكنية المشتركين بالخدمة لأن الطلاب يعتمدون بشكلٍ أساسي على الكهرباء في المذاكرة والإعداد للاختبارات لذلك تحرص الجهة المنظمة على دعم استقرار هذه الفئة.
- في حالة فصل التيار عن الدوائر الحكومية أو المنشآت العامة خلال مواعيد العمل الرسمية فإن الأمر يُؤثر على الأداء المؤسسي ويُعيق تقديم الخدمة للناس وبالتالي فإن التعويض يعتبر إجراء عادل لدعم استمرار الخدمات دون تعطل.
- المستخدم الذي لديه حالة إنسانية طارئة أو وضع صحي معين يتطلب استمرار التيار الكهربائي بشكل مستمر كتشغيل أجهزة طبية أو معدات مساعدة وإذا تم فصل الخدمة لأي سبب دون مراعاة لهذه الحالات فإن من حقه التقدّم بطلب تعويض لما تعرض له من مُضاعفات.
- عند تقديم شكوى رسمية من قبل أحد المشتركين اعتراضًا على فاتورة كهرباء واتضح لاحقًا أن الفاتورة بها خطأ ولم يتم التجاوب أو تصحيح الخطأ مما أدى إلى فصل الخدمة يُعد هذا من مبررات التعويض خاصة إذا تسبب الفصل بإضرار مباشرة على المستهلك.
- إذا كانت هناك مطالبة مالية بسبب مديونية غير مُستحقَة ناتجة عن قراءة خاطئة للعداد أو أن مبلغ الفاتورة كان غير متناسب مع كمية الاستهلاك الحقيقي وتم قطع التيار في مثل هذه الحالة فإن المستهلك بعد تقديمه للمستندات التي تُعزز صحة اعتراضه يحق له المطالبة بالتعويض.
- تتابع هيئة تنظيم الكهرباء والمياه الحالات المدرجة ضمن قائمة الاستحقاق بشكل منتظم وإذا وُجد ما يُثبت الأثر الناتج عن الانقطاع تقوم الجهة المختصة بصرف تعويض مالي يصل إلى ٥٠٠ ريال سعودي كإجراء يعكس الاهتمام بحقوق المستهلكين ويدعم ثقة المشتركين بخدمات الكهرباء بالمملكة.
خطوات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
بإمكان أي شخص داخل المملكة التعرّف على جميع تفاصيل فاتورة الكهرباء الخاصة به من المصدر المعتمد مباشرة وبكل دقة من خلال المنصة الرسمية التابعة للشركة السعودية للكهرباء حيث تُتيح هذه الخدمة للمشتركين إمكانية مراجعة بيانات فواتيرهم الشهرية والتأكد من صحتها عبر تنفيذ مجموعة من الخطوات المُعتمدة كما يلي:
- الوُصول إلى الصفحة الرسمية لشركة الكهرباء السعودية عن طريق الرابط التالي “من هنا“.
- اختيار خدمة الاستعلام السريع الظاهرة في الواجهة الرئيسية للموقع والتي تمكّنك بشكل مباشر من الإطلاع على بيانات الفاتورة.
- الانتقال من القائمة الرئيسية إلى خدمة الفواتير والسداد والتي تعرض معلومات مفصّلة عن الفواتير الشهرية المرتبطة برقم الاشتراك.
- كتابة رقم الفاتورة بدقة ثم إدخال رمز التحقق المعروض على الشاشة للتأكد من صحة هوية المستخدم.
- الضغط على زر استعلام والذي يقوم بعرض بيانات الفاتورة كاملة وتفاصيل الاستهلاك والمبلغ المستحق.
- بعد ظهور الفاتورة يمكن الانتقال مباشرة إلى بيانات السداد للتعرف على الخيارات المتاحة لدفع المبلغ المطلوب.
الشركة السعودية للكهرباء قامت بتوفير أكثر من وسيلة يمكنك الاعتماد عليها في سداد الفواتير حسب الأنسب لك:
- الإمكانية متاحة لدفع فاتورة الكهرباء باستخدام بطاقة الائتمان الإلكترونية عن طريق المنصة الرسمية دون الحاجة إلى خطوات إضافية.
- يوجد كذلك خيار السداد عبر البنوك المعتمدة داخل المملكة باستخدام خاصية المدفوعات الحكومية والمتصلة مباشرة بنظام شركة الكهرباء المركزي.
- كما يُمكنك تحميل التطبيق الرسمي الصادر عن هيئة الكهرباء والذي يُتيح للمستخدمين الاستعلام عن فواتيرهم وتتبعها وحتى سدادها من نفس التطبيق.
آلية تعديل البيانات الشخصية عبر منصة شركة الكهرباء السعودية
أطلقت الشركة السعودية للكهرباء خِدمة إلكترونية مُخصصة لتحديث وتعديل البيانات الشّخصية للعملاء بدقة عالية سواء تعلق الأمر برقم الهاتف المحمول أو كلمة المرور ومن خلال الاستعانة بالنظام الرسمي المجرب تبين أن إجراءات التعديل تتطلب اتباع تسلسل من الخطوات الموثوقة لضمان حفظ التغييرات المُدخلة بالشكل الصحيح ويمكن تنفيذها بهذه الطريقة:
- الدخول بشكل مباشر إلى البوابة الإلكترونية الرسمية المُعتمدة التابعة لشركة الكهرباء من خلال هذا الرابط “من هنا” حيث إن هذا الرابط صادر من القنوات الرسمية.
- بعد ذلك يتم تسجيل الدخول بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور ثم تفعيله عن طريق كود التحقق الذي سيتم إرساله حتى يتم الدخول إلى الحساب بنجاح.
- عند الوصول إلى الصفحة الرئيسية يتم اختيار خيار “معلوماتي الشخصية” من القائمة التي تظهر أمامك لتتمكن من الوصول إلى بياناتك المسجلة.
- بعد عرض البيانات الشخصية الموجودة مسبقًا يمكن تحديد المعلومات المطلوب تعديلها مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو كلمة السر ثم الضغط على خيار تعديل الموجود بجانبها مباشرة.
- بعد الانتهاء من إدخال البيانات الجديدة يجب التأكد من صحتها ومن ثم الضغط على خيار الحفظ ليتم تخزين التحديثات على الحساب.
- بمجرد إرسال البيانات المعدلة يقوم نظام المنصة بمراجعتها آليًا وفي حال عدم وجود خطأ يتم اعتماد البيانات وتحديثها مباشرة في الحساب.
شروط ومعايير توصيل التيار الكهربائي للمستهلك
وَضَعَت هيئة تنظيم المياه والكهرباء بالمملكة العربية السعودية مجموعة دقيقة من المعايير والضوابط المُعتمدة التي تُنظّم آلية إيصال التيّار الكهربائي إلى المستهلك داخل نطاق المملكة الهدف منها ضمان عدالة الخدمة واستمراريتها وتحقيق مبدأ الشفافية في حالات حدوث أي خلل أو تقصير حيث بَيَّنت هذه المعايير حقوق المستهلك تجاه أي قصور خاصة في حال انقطاع التيار دون إشعار مُسبق وبالرغم من ذلك كثير من الأفراد ليسوا على دراية بأن لهم الحق في المطالبة بتعويض مالي عند تكرار هذا النوع من التقصير.
- يتم منح المستهلك حق المطالبة بالتعويض في حال عدم استلامه إشعار مُسبق بموعد انقطاع التيار الكهربائي.
- يَلتزم مزود الخدمة بناءً على تعليمات الهيئة بإخطار المشترك وزيادة على ذلك يجب أن يُرسل هذا الإشعار قبل وقت لا يقل عن ٤٨ ساعة كحد أقصى من توقيت الانقطاع.
- ويَتوجب أن يتم الإبلاغ من خلال الوسائل المُعتمدة من قبل الهيئة كرسائل الجوال الإلكترونية أو القنوات الرسمية المعترف بها وإذا لم يُنفذ هذا الإجراء بالشكل المحدد فيحق للمستهلك أن يطالب بتعويض مالي قد يصل إلى ١٠٠ ريال عن كُل موقف لم يتم فيه احترام هذا الالتزام.
أبرز خدمات الشركة السعودية للكهرباء
تُوفّر الشركة السعودية للكهرباء مجموعة متكاملة من الخدمات الإلكترونية المصممة لتلائم مختلف احتياجات المستفيدين بما يحقق سهولة في التّعامل مع خدمات الكهرباء دون الحاجة إلى التوجه لمكاتب الخدمة أو الفروع حيث يُمكن من خلال المنصة الرسمية إنشاء حساب شخصي يتم عبره الاستفادة من باقة واسعة من الخدمات المصممة لتغطية كل ما يتعلق بالاستهلاك اليومي أو الجوانب الفنية المرتبطة بها وقد تم تطوير هذه الخدمات وفقًا لتجارب المستخدمين ومتطلباتهم لتكون أكثر تكاملًا ومرونة تجاه فئات متعددة من العملاء وفيما يلي أبرز هذه الخدمات:
- يمكن للمشترك الدخول إلى حسابه ورصد كافّة البيانات المرتبطة بالاستهلاك الشهري وقراءة الفواتير وتفاصيلها بدقة من خلال الصفحة المخصصة لذلك.
- الكثير من الخدمات الكهربائية تُتاح إلكترونيًّا كطلب خدمة جديدة أو تركيب عدادات كهربائية وفقًا لمتطلبات العقار أو المنشأة.
- التعرّف على قيمة الفاتورة والسداد متاح من خلال خيارات مرنة عبر منصة إدارة الخدمات وتتيح المنصة آليات دفع متعددة يختار منها الشخص الأنسب له.
- طلب إيصال الكهرباء متاح سواء كان لغرض مؤقت لمناسبة خاصة أو بشكل دائم للمباني والمنشآت ويتم ذلك من خلال نماذج واضحة يتم تعبئتها رقمياً.
- إمكانية طلب إضافة عداد جديد أو إزالته تتوفر حسب تغيّر الاستخدام أو توزيع الوحدات داخل المنشأة ويتم تقديم الخدمة بناءًا على البيانات المحددة لكل حالة.
- خدمة تقوية العداد يمكن تنفيذها عند الحاجة لرفع قدرة التحمل نتيجة زيادة الاستهلاك أو تقسيم الطاقة بين أكثر من وحدة مستقلة.
- صار بالإمكان التقديم على نقل ملكية العداد إلكترونيًا مع متابعة حالة الطلب والوصول لمعلومات الاستهلاك السابقة والتفصيلية بالاستناد إلى سجلات دقيقة.
- كافة الفواتير تُعرض بشكل مفصل داخل الحساب ويستطيع العميل مراجعة كل بند فيها كما توجد خاصية الفاتورة الثابتة التي تمنح نوعاً من الاستقرار المالي كونها تساهم بتنظيم الدفع الشهري على مبلغ موحد.
- ضمن الخدمات المتقدمة يستطيع المشترك الدخول إلى التقارير التحليلية للاستهلاك ومتابعة التغيّرات الشهرية مما يُساعد في فهم سلوك الاستخدام والحد من أسباب ارتفاع الفواتير مع الوقت.
إجراءات تسجيل أو إلغاء توصيل التيار الكهربائي
في حال رغبتك في تسجيل طلب لتوصيل التيار الكهربائي أو إلغائه فلابد من التأكد أولًا من أن الطلب تم تقديمه بطريقة رسمية وفقًا للضوابط والتعليمات المحددة لأن خدمات الكهرباء تُعد من الخدمات الحيوية التي تُمنح للمشتركين بناءً على احتياجهم متى ما تم تقديم الطلب بشكل موثق فإن الجهة المعنية بخدمات الكهرباء مُلزمة بالتعامل مع الطلب وتنفيذه خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام عمل وفق ما تم النص عليه من الجهات التنظيمية المُختصة.
وعند حصول أي تأخير في تنفيذ الطلب ولم تلتزم الشركة المشغلة للفترة المحددة فإن النظام يُقر تعويضًا ماليًا ثابتًا للمشترك بقيمة 100 ريال سعودي نظير التأخير وإذا استمرت الخدمة في العمل بشكل طبيعي دون تنفيذ طلب الإلغاء فيُحسب للمشترك تعويض إضافي بقيمة 20 ريال سعودي عن كل يوم يتم فيه تجاهل الطلب أو التأخر في التعامل معه وهذا الأمر صادر عن الجهة التنظيمية التي تتابع مستوى أداء الشركات وتحرص على حفظ حقوق المستهلك من أي تقصير أو تأخير في التنفيذ.
هذا الإجراء يُعزز من مكانة هيئة تنظيم الكهرباء والدور الذي تقوم به في مراقبة مقدمي الخدمة لضمان التعامل بعدالة واحترافية مع الطلبات التي يقدمها المشتركون سواء كانوا مزودين أو مستخدمين للخدمة وتُشير هذه الآلية إلى مدى التزام المنظومة بحماية المستهلك وتأكيد حقوقه النظامية لذلك من المهم متابعة حالة الطلب من وقت تقديمه وحتى تنفيذه والاحتفاظ برقم الطلب وتاريخ التقديم لضمان إمكانية الرجوع إليه وتقديم المطالبة بالتعويض في حال وُجد قصور في التنفيذ أو تأخير غير مبرر من قبل مزود الخدمة.
وسائل التواصل مع شركة الكهرباء السعودية
شركة الكهرباء وتنظيم المياه داخل المملكة العربية السعودية أتاحت مجموعة من الوسائل الرسمية التي يمكن الاعتماد عليها في حال ظهرت مشكلة متعلقة بالخدمة سواء في الكهرباء أو المياه حيث تهدف هذه القنوات إلى تسهيل عملية التواصل مع المشتركين وتوفير الاستجابة المناسبة حسب طبيعة البلاغ أو الطلب.
- يُمكن التواصل بشكل مباشر عند الطوارئ عبر الرقم 933 والمخصص للحالات الطارئة التي تتطلب تدخل فوري كحدوث أعطال كهربائية مفاجئة أو انقطاع التيار الكهربائي في منطقة معينة.
- وفي حال كانت لديك ملاحظات عامة أو استفسارات غير عاجلة بإمكانك الاتصال على الرقم الموحد 920001100 والذي خُصص لتلقي استفسارات العملاء وشكاواهم ويعمل هذا الرقم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- كما وفرت الشركة إمكانية تقديم الطلبات إلكترونيًا عن طريق موقعها الرسمي ويمكن الدخول إليه من خلال الضغط على هذا الرابط من هنا حيث ستجد مختلف النماذج الإلكترونية المصممة خصيصًا لتسهيل إتمام البلاغات والاستفسارات.
- بعد الدخول إلى منصة الشركة تختار الخدمة المطلوبة من بين الخيارات المتاحة سواء رفع بلاغ فني أو تقديم استفسار وسيتم توجيهك إلى النموذج المناسب بناءً على نوع الطلب.
- عليك بعدها إدخال كافة البيانات الشخصية بعناية وتتضمن الاسم الرباعي والبريد الإلكتروني ورقم الجوال حيث يُشترط صحة البيانات لضمان سرعة الرد ومتابعة الطلب أو المشكلة من قبل الجهة المختصة.
- ثم قم بكتابة وصف دقيق للحالة التي تواجهها موضحًا جميع التفاصيل الممكنة لتساعد فرق الدعم على تشخيص المشكلة بشكل أسرع واتخاذ الإجراء المناسب.
- من المهم قراءة الشروط والأحكام الموضحة داخل موقع الشركة حيث توضح هذه البنود حقوق العملاء وآليات التعامل مع الطلبات والمعلومات التي يجب توفيرها لإتمام الإجراءات الرسمية.
- تدخل الرمز المرئي الظاهر في نهاية النموذج ثم تضغط على زر تقديم وبهذا الشكل تكون أنهيت عملية التواصل الإلكترونية مع شركة الكهرباء بشكل رسمي لضمان المتابعة السليمة للطلب.
