الاستعلام عن الفواتير باستخدام رقم السجل المدني في السعودية
عند الرغبة في معرفة التفاصيل الخاصة بفاتورتك الكهربائية داخل المملكة العربية السعودية باستخدام رقم السجل المدني فهناك طريقة موثوق بها ومعتمدة من قِبَل عدد كبير من المواطنين الذين يعتمدون عليها لأنها تقدم بيانات دقيقة من خلال البوابة الإلكترونية الرسمية لشركة الكهرباء والخطوات تتم كالتالي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لشركة الكهرباء من خلال هذا الرابط “من هنا“.
- ثم يتم تسجيل الدخول إلى المنصة عن طريق إدخال المعلومات المرتبطة بحسابك مثل اسم المستخدم وكلمة المرور المسجلة سابقًا.
- ومن الصفحة الرئيسية يتم اختيار تبويب “خدمات الشركة” والذي يتيح الوصول إلى بيانات الفواتير وكافة الخدمات الأخرى المتعلقة بالكهرباء.
- ثم تقوم بالنقر على خيار “الفاتورة” حتى يتم توجيهك تلقائيًا إلى القسم الخاص بجميع المستحقات والفواتير الصادرة.
- بعد ذلك اختر “استعراض الفاتورة الإلكترونية” لتنتقل إلى واجهة تعرض لك بيانات الفاتورة الحالية وما سبقها إن وُجد.
- ستظهر لك صفحة تطلب عدد من البيانات الضرورية مثل رقم السجل المدني الذي يجب التأكد من كتابته بشكل دقيق لضمان ربط الحساب الصحيح بالفاتورة الخاصة بك.
- قم بإدخال رمز التحقق الذي يظهر أمامك في الصورة للتأكيد بأنك لست برنامجًا آليًا وأن الطلب صادر من مستخدم حقيقي.
- ثم يتم عرض تفاصيل الفاتورة تلقائيًا والتي تشمل المبلغ المطلوب سداده والفترة الزمنية التي تغطيها الفاتورة وتاريخ الإصدار وكذلك تاريخ الاستحقاق والاستعمال الشهري للكهرباء بالتفصيل.
ملاحظات حول طريقة الاستعلام باستخدام رقم السجل المدني
هُناك مجموعة من النقاط المهمّة التي يجب على كل مُستخدم معرفتها حين يقوم بالاستعلام عن فواتير الكهرباء باستخدام رقم السجل المدني، حيث أن كثيرًا من الأفراد يَغفلون عن تفاصيل جوهرية لها تأثير كبير على طريقة المتابعة والدفع:
- جميع فواتير الكهرباء في المملكة يتم احتسابها ضمن فترة زمنية محددة تمتد إلى 28 شهر وهذه الفترة لا تقتصر على الكهرباء فقط بل تشمل كذلك فواتير أخرى مثل المياة والغاز بهدف تمكين الأفراد من تتبع معدلات استهلاكهم بشكلٍ يُظهر صورة شاملة ودقيقة على المدى البعيد.
- تم تحديد مواعيد إصدار الفواتير بحيث تتزامن مع تواريخ صرف الرواتب والمعاشات وكان الهدف من هذا التوقيت هو تخفيف العبء المالي على الأُسر وتمكينهم من التحضير لتكاليف الفواتير مقدّمًا بما يضمن استقرارهم المالي وتجنّب المفاجآت غير المتوقعة.
- إذا لاحظ أحد أن الفاتورة تحتوي على مبلغ مُبالغ فيه أو بيان لا يتعلق به نهائيًا أو حتى شك في وجود خطأ رقمي، يمكنه التقدّم بشكوى رسمية مباشرة عن طريق تسجيل الدخول على البوابة الرسمية التي وفرتها الجهة المُختصة وكل ذلك يتم بسرّية تامّة مع متابعة دقيقة من الجهات المسؤولة وصولًا إلى حل فوري وعادل.
- وفّرت الجهات المعنية خِيار الاستعلام عن فواتير المياه من خلال استخدام رقم الهوية الوطنية أو رقم السجل المدني مما يساعد في تحديد مقدار الاستهلاك الفعلي والمبالغ المستحقة دون الحاجة لأي تواصل مباشر أو مراجعات مكتبية.
- من أجل التغلب على الضغط المتزايد داخل المكاتب وتقليص فترات الانتظار الطويلة اعتمدت المملكة مجموعة من القنوات الرقمية للاستعلام والدفع إذ أصبحت الإجراءات تتم بشكل إلكتروني بالكامل وهو ما يتماشى مع التحول الرقمي الشامل الذي تسعى له الجهات الحكومية في كافة القطاعات الخدمية بالمملكة.
طرق دفع الفواتير المعتمدة من الشركة الوطنية للطاقة
عملت الشركة الوطنية للكهرباء في المملكة العربية السعودية على توفير مجموعة متنوعة من وسائل الدفع المعتمدة لتُسهل على جميع المشتركين سداد الفواتير في مواعيدها المحددة وبدون الحاجة للإجراءات المعقدة إذ قامت بتوفير مجموعة حلول مرنة تتناسب مع احتياجات المستخدمين المختلفة وتشمل هذه الطرق:
- تم توزيع أجهزة صرف آلي في مواقع متعددة داخل المدن والمناطق بحيث تُمكن العملاء من دفع الفواتير مباشرة من خلالها دون الحاجة إلى زيارة أحد الفروع.
- من خلال الدخول على البوابة الرسمية للشركة يمكن تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي ثم استخدام خدمة الدفع الإلكتروني لتسوية الفاتورة بشكل فوري ومُباشر دون الحاجة لطباعة أي مستندات.
- تُعتبر تطبيقات البنوك على الهواتف الذكية خيارًا رئيسيًا لدى الكثير من المشتركين لأنها تتيح تسديد الفواتير مباشرة من الحساب دون التقيد بتوقيت معين أو التوجه إلى أي موقع.
- متاح أيضًا تسديد الفاتورة باستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية أو تقديم شيكات مصدقة شريطة أن تكون هذه الوسائل مربوطة بالحساب البنكي الفعّال للمشترك.
- وللراغبين في آلية مضمونة ومنظمة دون الحاجة للمتابعة الدورية يمكنهم الاشتراك في خدمة الاستقطاع التلقائي الشهري التي تسمح بخصم المبلغ المستحق تلقائيًا من حساب العميل وفقاً للفواتير المسجلة دون تدخل يدوي.
كيفية التسجيل في البوابة الرقمية التابعة لنظام الكهرباء
صار بإمكانك الوصول لكافة خَدَمات الشّركة السّعوديّة للكهرباء مِن خلال البوّابة الرّقميّة المُعتمدة رسميًّا لكن حتى تتمكن من استخدام المنصّة بالشكل المطلوب لا بُد من إنشاء حساب شخصي عبر موقعهم الإلكتروني الرسمي وهو ما قمنا به وتحققنا من خُطواتِه بدقّة للتأكّد من صحته وبعد التجربة المتكرّرة ثبت أن التسجيل يتم من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لشركة الكهرباء السعودية عن طريق هذا الرابط من هنا حيث ستنتقل تلقائيًا إلى الصفحة الرئيسية.
- النقر على خيار “تسجيل الدخول” والمُتوفّر غالبًا في أعلى الصفحة الرئيسية ضمن شريط الخيارات.
- اختيار نوع الحساب الذي ترغب بتسجيله وفقًا لطبيعة الاستخدام سواء كان حسابًا للأفراد أو لحساب خاص بالأعمال.
- تعبئة البيانات الشخصيّة الأساسية كالإسم الكامل ورقم الهويّة الوطنيّة ويجب التأكد من إدخالها بدقّة لضمان قبول الطلب بدون أخطاء.
- سيتم إرسال كود تَحقُّق إلى رقم الجوال المُرتبط بالهويّة أدخِل الرمز ضمن الخانة المخصّصة له خلال الوقت المُتاح لتتم متابعة باقي الإجراءات.
- إضافة المعلومات الأخرى الخاصة بالتواصل مثل البريد الإلكتروني والذي يجب أن يكون فعّالًا لأنه عنصر رئيسي ضمن عملية تفعيل الحساب.
- الإطلاع بشكل دقيق على الشروط والأحكام والموافقة عليها من خلال تأشير الخانة المُخصصة ثم متابعة التسجيل.
- إدخال رمز التحقق الظاهر في الصورة المُرفقة داخل الموقع مع التحقق من صحّة إدخاله كما هو موضح.
- سيرسل النظام رابط تفعيل مباشر إلى البريد الإلكتروني المُسجّل عند الضغط عليه يتم تفعيل الحساب تلقائيًا لتبدأ استخدام خدمات البوابة.
- استكمال البيانات المتبقية مثل تحديد مكان السكن والعنوان الكامل بشكل مفصل لتكتمل عملية التسجيل وتتمكّن بعدها من الوصول لجميع خدمات النظام الرقمي المُرتبطة بحسابك.
استعراض الفواتير عبر رقم الحساب أو العداد في السعودية
يمكنك التحقق من فواتير الكهرباء داخل المملكة العربية السعودية باستخدام رقم الحساب أو عن طريق رقم العداد والاطلاع على كافة البيانات المرتبطة بالاستهلاك الشهري وقيمة الفاتورة وتفاصيل السداد وتتم هذه العملية عبر مجموعة من الإجراءات الرسمية التي تحتاج إلى تنفيذها باتباع خطوات ثابتة تضمن الوصول إلى معلوماتك بدقة:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء من خلال الضغط على هذا الرابط “من هنا“.
- سجّل الدخول إلى حسابك من خلال كتابة اسم المستخدم وكلمة السر المرتبطة بحسابك في المنصة المعتمدة.
- بمجرد دخولك توجه لاختيار خدمات المشتركين الظاهرة في الصفحة الرئيسية.
- ضمن قائمة الخدمات اختر خدمة الفواتير الإلكترونية للوصول إلى بيانات فاتورتك.
- اضغط مجددًا على خيار استعراض الفاتورة وهو الخيار المتاح ضمن نفس القسم.
- ستظهر قائمة جديدة تحتوي على خيارات متعددة قم بالنقر على خيار “فاتورتك” حتى تتمكن من الدخول إلى المعلومات الشهرية الخاصة بك.
- ستُعرض لك تفاصيل الفاتورة متضمنة معدل استخدام الكهرباء ومجموع القيمة المالية بالإضافة إلى التاريخ المحدد للسداد.
- في هذه المرحلة قم بإدخال رقم الحساب الخاص بك أو استخدم رقم العداد في حال لم تحتفظ بالرقم الأول لإظهار بيانات الفاتورة المرتبطة بك مباشرة.
- سيتم نقلك إلى صفحة تحتوي على البيانات التفصيلية المرتبطة بجميع فواتيرك وتشمل تاريخ قراءة العداد ومعدل الاستهلاك والمبالغ المستحقة كما توفر رابط مباشر لخدمة السداد الإلكتروني إن رغبت في دفع الفاتورة بشكل فوري.
أهم المزايا التي يقدمها التطبيق الخاص بالخدمات الكهربائية
التطبيق المُخصص للخدمات الكهربائية الذي أطلقته وزارة الكهرباء في المملكة العربية السعودية يُعد من الحلول الفعّالة التي تم تطويرها باعتماد معايير دقيقة في تجربة المستخدم ليغطي احتياجات المشتركين ويُسهّل كافة الإجراءات المرتبطة بالحسابات والمتابعة بما يتماشى مع تطلعات المستفيدين من الخدمات.
ومن ضمن الخصائص البارزة اللي يحق للمستخدمين الاستفادة منها:
- بإمكان العميل يتعرف بكل دقة على وضع أي طلب قدّمه من خلال تتبع حالة الطلب باستخدام رقمه وهذا يعطيه تصور واضح عن موقع طلبه دون الحاجة للتوجه إلى أحد الفروع أو التواصل الهاتفي مع الدعم.
- يتيح التطبيق للمستخدم أنه يراجع تفاصيل فاتورته بشكل مباشر عن طريق إضافة رقم الحساب وبتظهر له البيانات الكاملة حول المبلغ الحالي المستحق وكل ما يخص الفاتورة من معلومات أساسية.
- من الخدمات المُعتمدة في المنصة إرسال نسخة إلكترونية من الفاتورة إلى بريد المستخدم وهي ميزة فعّالة تساعد على الاحتفاظ بالأرشيف ومراجعة أية تفاصيل متى ما احتاج المستخدم لذلك.
- يعرض النظام داخل التطبيق كل الشرائح المرتبطة بالاستهلاك بدقة تامة ويوضح للمستخدم الشريحة الحالية اللي يندرج تحتها والقيمة المستحقة عن كل كيلو واط استهلكه ضمن هذه الشريحة.
- البيانات المرتبطة بوضع السداد يتم تحديثها باستمرار ويظهر فيها المدفوعات السابقة وما تبقى من المبالغ وهذا يخلي المستخدم على اطلاع دائم بوضعه المالي وحسابه دون وجود مفاجآت.
- المشتركين يقدرون يعرفون أماكن مكاتب الخدمة الفرعية بكل وضوح من خلال التطبيق بحيث يقدر الشخص يحدد أقرب موقع رسمي يخص معاملاته الشخصية متى ما احتاج يزور المكتب بشكل مباشر.
- الانضمام لخدمة e-Bill الإلكترونية يتيح لك استلام جميع بيانات فواتيرك بالتفصيل من خلال عنوان بريدك الإلكتروني أو عبر التطبيق نفسه مما يمنحك طريقة عملية للاطلاع ومتابعة بياناتك المالية أولاً بأول.
- ولو رغبت بإلغاء اشتراكك في خدمة e-Bill لاحقًا فبإمكانك تنفيذ هذه الخطوة بسهولة من خلال الميزة المخصصة للإلغاء داخل التطبيق دون الحاجة لأي طلبات خارجية أو إجراءات مملة.
- التطبيق يُوفر خاصية تفاعلية تُمكن المستخدم من تعبئة الاستبيانات الخاصة بتقييم مستوى الخدمة بهدف تحسين الأداء بناءً على تجربة فعلية مما يجعل للمستخدم دور مؤثر في تطوير جودة الخدمات.
- وتقدر تشترك في خدمة الرسائل القصيرة SMS عشان يصلك على جوالك فورًا كل جديد يتعلق بالفواتير والتنبيهات إلى جانب خدمة الفاتورة الإلكترونية اللي تمنحك عرض دقيق ومستمر لكامل تفاصيل حسابك شهريًا.
متابعة تفاصيل الفواتير عن طريق الرسائل النصية
في حال كنت ترغب بمتابعة تفاصيل الفواتير المرتبطة باستهلاك الكهرباء عبر الرسائل النصية فهُناك بعض الخطوات الضرورية التي ينبغي الالتزام بها لتفعيل الخدمة وضمان استقبال التحديثات الشهرية المتعلقة بالفاتورة.
- الدخول إلى واجهة موقع الشركة السعودية للكهرباء وتسجيل الدخول باستخدام بياناتك المعتمدة.
- بعد تسجيل الدخول يتم التوجه إلى خيار “خدمة المشتركين” من الخيارات الظاهرة في القائمة الرئيسية.
- يتم الضغط على تبويب “خدمة الفواتير” للوصول المباشر إلى بيانات الاستهلاك وقيمة الفواتير الشهرية الصادرة.
- من ثم اختيار “خدمة الرسائل النصية” حيث يتم توجيهك تلقائيًا إلى صفحة جديدة تحتوي على نموذج يتطلب تعبئة البيانات المُعتمدة بدقة تامة والمُطابقة تمامًا لما هو مُسجّل في قاعدة بيانات الشركة.
- يمكنك كذلك تفعيل هذه الخدمة من خلال إرسال رسالة قصيرة من رقم هاتفك الجوال تحتوي على رقم حساب المشترك وكلمة “فاتورة الكهرباء” وإرسالها مباشرةً إلى الرقم الموحد 500121 الخاص بشركة الكهرباء.
- بالإضافة لذلك يتوفر خيار مرن آخر يتيح للمستخدم تشغيل تطبيق الشركة السعودية للكهرباء على الهاتف المحمول ومن ثم الدخول لحسابه لاستعراض كافة تفاصيل الفواتير بدءًا من كميات الاستهلاك والتواريخ الدقيقة ووصولًا لقيم المبالغ المستحقة دون الحاجة للانتقال بين صفحات أو انتظار إشعارات خارجية.
وسائل التواصل مع الشركة الوطنية للطاقة
للتواصُل مع الشركة الوطنية للطاقة والمعروفة باسم شركة الكهرباء السعودية، يوجد عدة طُرُق يُمكن الاعتماد عليها بناءً على نوع الخدمة المطلوبة وطبيعة الاستفسار أو البلاغ المُراد تقديمه:
- في حال كان التواصل عام ويشمل استفسارات متعددة أو متابعة حالة بشكل مباشر يُمكن الاتصال عبر الرقم الموحد 92000022 حيث يُستخدم هذا الخط من شريحة كبيرة من العملاء للتواصل بشأن مختلف الخدمات العامة والإجراءات التنظيمية الخاصة بالشركة.
- أما في حال كانت الاستفسارات تتعلق بخدمات المشتركين بشكل تفصيلي كمشاكل الفواتير أو طلبات الاشتراك أو الإبلاغ عن أعطال فنية فهُنا يُفضل التواصل من خلال الرقم المُخصص لذلك وهو 920001100 ويُعد هذا الخط قناة رسمية لخدمة المشتركين ويُقدم من خلاله فريق الدعم كافة المعلومات التي قد يحتاجها العميل في مجالات الاستخدام والفوترة والتوصيلات.
- بالنسبة للعملاء الذين يفضلون التعامل الرقمي فإن الموقع الرسمي للشركة يوفر واجهة تفاعلية متكاملة يُمكن عبرها تسجيل الدخول باستخدام الحساب الخاص وتقديم مختلف أنواع الطلبات مثل الشكاوى على الانقطاعات أو تقديم بلاغات فنية أو متابعة أي ملاحظة سابقة كما يمكن عبر المنصة الاطلاع على تفاصيل الفاتورة الشهرية أو متابعة الاشتراكات النشطة وإجراء تحديثات على بيانات الحساب.
- جميع القنوات المعتمدة سواء كانت بالاتصال الهاتفي أو من خلال بوابة الإنترنت تتبع إلى فريق متخصص داخل إدارة خدمات العملاء بالشركة حيث يتم استقبال الشكاوى والطلبات من خلال نظام متابعة دقيق ويُعالج كل بلاغ بشكل فردي من خلال موظفين مُدّربين يمتلكون أدوات التقييم والتجاوب ويحرصون على توفير الردود الدقيقة والحلول المناسبة لكل حالة دون استثناء.
الرقم الموحد لخدمات الشركة
قامت الشركة السعودية للكهرباء بتوفير أرقام تواصل مباشرة تخدم جميع العملاء سواء من المواطنين أو المقيمين وذلك لتسهيل الوصول إلى مختلف الخدمات التي تقدمها الشركة في ظل التوجه العام نحو التحول الرقمي واعتماد المنصات الإلكترونية كوسيلة رئيسية لإنجاز الطلبات ومع تزايد الحاجة إلى قنوات اتصال فعّالة يمكن من خلالها متابعة الفواتير أو الإبلاغ عن أعطال أو تقديم شكاوى أو حتى طلب خدمة جديدة فإنه من المهم وجود أرقام رسمية معتمدة ومباشرة تمكّن المستخدم من التواصل السريع والمدعوم بخدمة عملاء مدرّبة ومتابعة على مدار اليوم وخلال كل أيام الأسبوع ولأن تجارب كثيرة أثبتت أن الاعتماد على الرقم المباشر يُعد من أبرز الوسائل التي تحقق استجابة سريعة ودقيقة فقد خصصت الشركة رقمًا أساسيًا لخدمة العملاء وهو 920000222 كما وفرت رقم إضافي مخصص لدعم المشتركين بشكل مباشر وهو 9200001100 مما يُسهّل على المتواصل معرفة جهة الاتصال المناسبة حسب نوع الخدمة التي يرغب بطلبها أو الاستفسار عنها دون أن يحتاج إلى البحث بين مصادر متعددة للحصول على الدعم المناسب هذين الرقمين يُشكلان حلقة تواصل موثوقة تُسهم في تسريع معالجة الطلبات والاستفسارات حيث يمكن التواصل من خلالهما في أي وقت دون الحاجة إلى التنقل أو التقديم الورقي مما يجعل تجربة العميل أكثر كفاءة واستقرار في الحصول على الخدمات الكهربائية بكل تفاصيلها وتعقيداتها ضمن إطار مهني دقيق يراعي احتياجات الأفراد والمؤسسات بمختلف فئاتهم ومواقعهم الجغرافية.
