تسديد تكاليف الكهرباء للأسر المحتاجة
البرامج المُشتركة الّتي تم إطلاقها من قِبل وزارة الشؤون الاجتماعية بالتنسيق مع مجموعة من الجمعيات الخيرية وبعض الشركات المزوّدة للكهرباء داخل المملكة كان الهدف الأساسي من ورائها هو تقديم دعم مُباشر موجه للأُسر ذات الدخل المحدود والتي تواجه صعوبة في الوفاء بتكاليف فاتورة الكهرباء حيث تم وضع آليات مشتركة تُمكّن من إيصال الدعم فعليًا إلى الأفراد المُستحقين دون تلاعب أو تجاوز.
- جاء تحرُّك وزارة الشؤون الاجتماعية بالشراكة مع كيانات موثوقة من المؤسسات الخيرية وشركات الكهرباء في صورة مبادرة تم التخطيط لها بعناية وتهدف إلى خفض العبء المالي الواقع على فئة الأُسر المتعففة من خلال التكفل بدفع قيمة استهلاك الكهرباء نيابةً عنهم.
- بلغ عدد الأسر التي تم شمولها ضمن هذا البرنامج قرابة ٧٠٠ أُسرة تم اختيارهم بناءً على معايير دقيقة تستند إلى حجم الاستهلاك الشهري والذي تم تحديده كمتوسط عند مستوى ٢٠٠ ريال سعودي وهو المعدّل الذي اعتُمد لاعتماد مدى الحاجة الفعلية للدعم المُقدّم.
آليات مبادرة دعم سداد مستحقات الكهرباء
تَمَّ استحداث مبادرة مشتركة بين وزارة الشُّؤون الاجتماعية وهيئة تنظيم الكهرباء بهدف تَقديم دَعم مباشر لتغطية فواتير الكهرباء عن الفئات التي ي proven حاجتها للدعم فعليًّا خُصوصاً مع تَزايد أعباءِ المعيشة وتَفاوت الدخول المادية للأُسر مما استوجب اعتماد آلية تنفيذية واضحة تقوم على أسس استحقاقية دقيقة لضمان وصول المساعدات للمستفيدين الفعليين دون تأخير أو تعقيد في الإجراءات.
تَعمل وزارة الشُّؤون الاجتماعية على رصد البيانات الخاصة بالأُسر المُسجلة ضمن نطاق الضمان الاجتماعي أو الموجودة ضمن فئة ذوي الدخل المحدود وتقوم بشكل شهري بتهيئة بياناتهم وتحديثها وَرفعها إلى هيئة تنظيم الكهرباء التي تتولى مهام دراسة هذه البيانات وتحديد قيمة الدعم المناسب سواء بتغطية إجمالية للفاتورة أو عبر تقديم مساهمة جزئية بالتنسيق مع الجهات التنفيذية ذات العلاقة وحسب الوضع الاقتصادي المُسجل للنَّظام.
المعيار الرئيسي الذي تعتمد عليه الآلية لضمان عدالة إيصال الدعم هو مراجعة شاملة لحالة الأُسرة تتضمَّن عدد الأفراد داخل المنزل ومستوى استهلاك الكهرباء خلال عدة أشهر مضت ومُقارنتها بمستوى الدخل وتاريخ الانضمام إلى برنامج الضمان الاجتماعي ويتم إعادة تقييم هذه المُعطيات بشكل دوري لتحديث السجلات وضمان استمرار توفر الدعم فقط لمن لا يزالون في حاجة فعلية له.
لا يُشترط أن يحضر المستفيد بنفسه إذ إن جميع البيانات تُدار من خلال نظام إلكتروني متكامل بين الجهات ذات الصِّلة ويَكفي أن يكون الشخص مسجلاً مسبقاً لدى وزارة الشُّؤون الاجتماعية مع ضرورة التأكد من اكتمال بياناته وتحديثها بشكل دوري ولدى حدوث تغيير في الوضع المعيشي للمستفيد يتم مراجعة مستوى الدعم وتعديله ليتواءم مع المستجدات بما يضمن استمرارية عدالة التوزيع.
تَأتي هَذه المبادرة في سياق حرص الدولة على توفير أساسيات الاستقرار المعيشي عبر تغطية جوانب حيوية تُعد من مقومات العيش الكريم مثل خدمات الكهرباء حيث أصبح النظر في فاتورة الكهرباء جزءاً من التقييم الرسمي لأحقية الأُسر في الاستفادة من الدعم الحكومي بما يُجسد تكاملاً فعليًّا بين الوزارات ويعكس التزامًا عمليًّا بالحفاظ على كرامة المواطن والمُقيم من الفئات المحتاجة.
1- الآلية الأولى
- يتم إعداد تقرير شامل يتضمّن مجموع الفواتير الواجب سدادها من قِبل كل أسرة بشكل مُفصّل ويُراعى خلال هذه الخطوة رصد جميع التكاليف الفعلية المُترتبة على الأسرة كالكهرباء والمياه وغير ذلك من المستحقات المرتبطة بالسكن وذلك بهدف تحديد كمية الدعم التي تحتاجها الأسرة بالفعل دون زيادة أو نقصان.
- وفي نهاية السنة يتم إجراء مراجعة دقيقة لكافة الحسابات المتعلقة بالفواتير وإذا تبيّن في التحليل المالي أن قيمة الدفع الفعلي تجاوزت الرقم المُخصص سلفًا من الجهة الداعمة فإن الفرد المَعنيّ يلتزم بسداد الفرق من حسابه الشخصي ويُعتبر ذلك جزءًا من إشراك المستفيد في المسؤولية وترسيخ ثقافة الانضباط المالي.
- وفي حال أثبتت البيانات أن معدل الاستهلاك كان أقل من الحد المُرصد للأسرة يتم حينها صرف قيمة الفرق نقدًا لهم كمبادرة دعم مباشرة تهدف إلى تحفيز سلوك الترشيد وتعزيز إدراك الأفراد بضرورة خفض النفقات وتمكينهم من إدارة مواردهم بشكل أفضل.
2- الآلية الثانية
تُعتَمد هذه الآلية على نظام تحفيزي يُوجَّه بشكل مباشر نحو تقليص معدلات استهلاك الكهرباء وتوعية المستفيدين بأهمية الترشيد حيث يتم توزيع قيمة الفاتورة بطريقة مدروسة تضمن التخفيف من الأعباء المالية وتعزز السلوك الاستهلاكي الواعي:
- تقوم الجهة المسؤولة بتسديد ما نسبته 80٪ من إجمالي المبلغ المُستحق لفاتورة الكهرباء مما يُقلّل من الالتزامات المالية على المستفيد وفي ذات الوقت يُرسِّخ ثقافة ترشيد الكهرباء لدى المستهلك ويُصبح الجزء المتبقي من المبلغ والبالغ 20٪ من قيمة الفاتورة من مسؤولية المستفيد حيث يُسدّدُه مباشرة إلى الجهة المزودة بالخدمة.
- وفي حال كانت الفاتورة الشهرية أقل من المتوسط المعتاد بسبب تقليل الاستهلاك ونتج عن ذلك وجود مبلغ فائض بعد قيام الجهة الراعية بتغطية نسبة 80٪ فإن المستفيد يكون له الحق في استلام هذا الفائض نقدًا وهذا الأمر يُعد خطوة مشجعة لمن يسعى إلى تخفيض استهلاكه بهدف أن ينال دعمًا أكبر ويُخفف من أعبائه الشهرية.
قيمة الدعم المقدم لسداد المستحقات الكهربائية
تحددت قيمة الدعم المُخصص من جانب وزارة الشؤون الاجتماعية لتغطية جزء من فاتورة الكهرباء الشهرية بناءً على عدد أفراد الأسرة حيث أُخذ بعين الاعتبار التفاوت الطبيعي في حجم استهلاك الكهرباء بين الأسر الصغيرة والكبيرة وتم اعتماد آلية تدعم العدالة في التوزيع وتُخفف الأعباء المادية عن الفئات المستحقة وفق تفاصيل واضحة توضح مقدار الدعم المستحق حسب كل حالة.
وقد تمت عملية التقدير للمبالغ المُخصصة وفقًا لعدد الأفراد داخل كل منزل للمساهمة في الحد من التكاليف الشهرية ودعم الأسر ذات الدخل المحدود عبر مبالغ تعتمد على عدد سكان المنزل بالشكل التالي:
- عند كون الأسرة مكونة من فرد واحد يُخصص لها دعم شهري مقداره ٧٢ ريال سعودي يُصرف لتخفيض جزء من استهلاك الكهرباء المعتاد على مدار الشهر.
- وفي حال كون عدد أفراد الأسرة اثنين فإن مقدار الدعم يرتفع ليصل إلى ٨٩ ريال سعودي إذ أن الزيادة في عدد الأفراد تعني بالضرورة زيادة في استهلاك الكهرباء داخل المسكن.
- إذا بلغ عدد أفراد العائلة ثلاثة أشخاص فإن قيمة الدعم المقررة تصل إلى ١١٨ ريال سعودي وهو ما يعكس ارتفاع احتياج الأسرة للطاقة الكهربائية نتيجة استخدام أكثر من جهاز بشكل يومي.
- وعندما يكون عدد أفراد الأسرة أربعة أشخاص فيتم احتساب دعم شهري يعادل ١٣٠ ريال سعودي وهو ما يؤكد التوجه لتغطيه فروقات الاستهلاك الناتجة عن تزايد عدد الأفراد.
- أما الأسرة التي تضم خمسة أفراد فهي تستحق دعمًا بقيمة ١٦٦ ريال سعودي ويرجع السبب في ارتفاع قيمة هذا الدعم إلى الاستهلاك المتزايد للأجهزة المنزلية والإنارة ومكيفات التبريد وغيرها من الأدوات الكهربائية في البيوت ذات المساحات الأكبر.
- وفي الحالات التي يصل فيها عدد أفراد الأسرة إلى ستة أشخاص فإن الدعم يرتفع ليبلغ ٢٠٦ ريال سعودي ما يعكس مدى حرص الجهات المختصة على تلبية احتياجات الأسر الكبيرة ومراعاة التغير في نسب الاستهلاك اليومي للطاقة الكهربائية.
الاستعلام عن المستحقات عبر رقم السجل
- يُعد الاستعلام عن فواتير الكهرباء باستخدام رقم السجل من الخدمات الرقمية التي أتاحتها الشركة السعودية للكهرباء للمستفيدين عبر منصتها المعتمدة حيث يمكن من خلال هذه الخدمة التحقق من تفاصيل الفواتير وحصر المستحقات المالية من خلال خطوات مُنظمة عبر الموقع الرسمي الذي يمكن الوصول إليه عبر هذا الرابط “من هنا“.
- وعند الدخول للموقع يُتطلب تسجيل الدخول من خلال بيانات الحساب المُسجَّل مسبقًا وذلك عبر إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور كما تم حفظها عند إنشاء الحساب أول مرة ويُرجى التأكد من صحة البيانات التي يتم إدخالها لتجنب ظهور أية مشاكل أثناء التحقق من الفواتير.
- ثم يتم إدخال الرمز المرئي الظاهر في الخانة المُخصصة لذلك للتأكد من أنك لست روبوتًا .
- وبعدها يتم الضغط على خيار “خدمات المستخدمين” والذي يُتيح بدوره قائمة كاملة تشمل جميع الخدمات الإلكترونية المتوفرة والتي تم تصنيفها بحسب نوع الاستخدام أو الغرض المطلوب من خلالها يتم اختيار الخدمة المُرتبطة بمراجعة فواتير الكهرباء .
- ثم تُفتح نافذة “الخدمات الإلكترونية” والتي من خلالها يتم تحديد “الاستفسار عن الفواتير” حيث يتم التوجيه التلقائي نحو الصفحة المُخصصة لإدخال البيانات والتي يجب تعبئتها بدقة باختيار رقم السجل المناسب سواء كان الرقم المدني للمستخدمين الأفراد أو التجاري للمؤسسات والشركات بحسب نوع الحساب المُسجل ويتم التأكد من دقة البيانات المدخلة قبل الضغط على أي خيار لضمان مطابقة النتائج للبيانات الواقعية لأن أي خطأ بسيط في كتابة رقم السجل قد يؤدي إلى عدم ظهور النتائج أو ظهور بيانات خاطئة .
- وبعد التحقق من صحة كافة المدخلات يتم النقر على زر “عرض فاتورتك” .
- ومن ثم يظهر كشف تفصيلي يشمل كل ما يتعلّق بالفواتير والاستحقاقات بناءً على السجل المُدخل وتشمل هذه البيانات معلومات دقيقة تم سحبها من قاعدة بيانات الشركة بحسب الفترة الزمنية والحساب المُسجل مما يُمكّن المُستفيد من متابعة التزاماته بدقة عالية مع إمكانية العودة إليها في أي وقت عبر الموقع الرسمي دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب الخدمة بشكل شخصي.
حجز موعد مع شركة الكهرباء السعودية
عند الرغبة في حجز موعد مع شركة الكهرباء السعودية فالأمر يتطلب المرور بعدد من الإجراءات التي تَضمن تسجيل الموعد بشكل دقيق يَتوافق مع المعايير المُعتمدة لدى نظام خدماتها الإلكترونية وتُقلل من احتمالية حدوث أي خلل قد يُعيق عملية إتمام الحجز:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لشركة الكهرباء السعودية عبر زيارة الرابط التالي “من هنا“.
- عند فتح الصفحة يتم التوجه إلى تسجيل الدخول وذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المُخصصة لحسابك المُسجَّل مُسبقًا في منصة الشركة.
- ضرورة توخي الدقة أثناء إدخال كافة البيانات خاصة الاسم المرتبط بحسابك لأن أي اختلاف قد يتسبب في عدم تمكنك من الدخول.
- كتابة رمز التحقق المرئي بالشكل الذي يظهر أمامك دون تغيير أو تجاهل لأي جزئية مدخلة فيه.
- ثم الضغط على خيار تسجيل الدخول للوصول إلى الواجهة الرئيسية للخدمات المتاحة داخل حسابك.
- من الواجهة الرئيسية يتم اختيار “الخدمات الإلكترونية” وذلك باعتبارها المدخل الأساسي إلى كافة المعاملات الإلكترونية المرتبطة بشركة الكهرباء.
- بعد الانتقال ستُعرض مجموعة من الخدمات الإلكترونية المتنوعة يتم من بينها اختيار “حجز موعد” للوصول إلى القسم المُختص بإدخال تفاصيل الحجز.
- يجب تعبئة جميع الحقول المطلوبة بدقة والحرص على أن تكون المعلومات المدخلة حديثة وصحيحة وتتطابق مع بياناتك المُسجلة بنظام الشركة.
- ثم يتم النقر على زر “طلب حجز موعد” ليتم إرسال البيانات إلى خوادم النظام لفحصها والتأكد من مطابقتها للمتطلبات.
- وبعد التأكيد تتم عملية حجز الموعد مباشرة من خلال المنصة الإلكترونية الرسمية المعتمدة من قبل شركة الكهرباء السعودية.
طرق الاستعلام عن الفواتير باستخدام رقم العداد
في حال كنت تبحث عن طريقة مضمونة للوصول إلى تفاصيل فاتورة الكهرباء عن طريق رقم العداد فهُناك خُطوات محددة تم إعدادها بدقة من قبل الشركة السعودية للكهرباء تُمكنك من الوصول إلى بيانات الفاتورة باستخدام رقم العداد فقط إذ تبدأ العملية بالولوج إلى الموقع الرسمي المُعتمد للشركة ومن ثم المتابعة وفق إجراءات تتطلب إدخال المعلومات بطريقة سليمة حتى يتم عرض كافة التفاصيل بشكل واضح:
- الوصول بداية إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء الرسمي والذي يُمكن التوجه له مباشرة من خلال الضغط على هذا الرابط “من هنا“.
- استكمال الدخول من خلال بيانات الحساب المُسبق إذا كان لديك حساب إلكتروني مُسجل في المنصة بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور المُرتبطين بالحساب.
- إدخال كود التحقق المرئي الظاهر على الشاشة وذلك لضمان أمان الدخول والتأكد من أنّ العملية تُنفذ من قبل مستخدم بشري وليس نظام آلي.
- اختيار تسجيل الدخول بعد تعبئة الحقول حتى ينتقل النظام تلقائيًا إلى الصفحة التالية.
- عند دخولك للصفحة الرئيسية يتم اختيار خيار “دخول المستخدمين” من القائمة التي تظهر أمامك.
- سيُعرض أمامك مجموعة من الخدمات الإلكترونية المتاحة في المنصة ومنها تنتقل مباشرة إلى “الخدمات الإلكترونية”.
- في داخل صفحة الخدمات الإلكترونية ابحث عن خدمة “الاستعلام عن الفواتير” والتي تُتيح لك الوصول الكامل لتفاصيل الفاتورة عن طريق رقم العداد.
- عند فتح الصفحة الخاصة بالخدمة يجب أن يتم إدخال كافة البيانات المطلوبة بدقة بالعناية الخاصة برقم العداد إذ يُعتبر هذا الرقم هو الأساس في جلب البيانات المتعلقة بالفاتورة.
- من الضروري التأكد من أنّ جميع المعلومات المُدخلة سواء رقم الحساب أو رقم العداد وغيره مكتوبة بشكل صحيح وفي الحقول المخصصة لها لضمان تفاعل النظام معه بدون أخطاء.
- بعد أن يتم التأكد من دقة البيانات المُدخلة والضغط على خيار الاستعلام سيقوم النظام بعرض تفاصيل الفاتورة بشكل شامل يتضمن قيمة المبلغ المطلوب ودورة الفوترة وكل المعلومات التفصيلية الخاصة بحساب الكهرباء المرتبط بذلك العداد.
كيفية السداد الإلكتروني للمستحقات الكهربائية
عملت الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية على تطوير آليات الدفع الخاصة بخدمات الكهرباء بحيث تُمكّن الأفراد من تسديد قيمة فواتيرهم إلكترونيًّا دون الحاجة للتوجه إلى المكاتب أو الوقوف في الصفوف حيث أصبح بالإمكان إدارة هذه العملية عن بُعد في أي وقت مع التأكد من إدخال البيانات بشكل سليم لإتمام كل الإجراءات بطريقة نظامية:
- الدُخول إلى البوابة الرسمية الخاصة بالشركة السعودية للكهرباء من خلال هذا الرابط “من هنا“.
- بعد تحميل الصفحة يتم اختيار خيار “خدمات المشتركين” من الواجهة الرئيسية للمنصة للانتقال إلى تفاصيل الخدمة.
- ثم الضغط على “خدمات الفواتير” من ضمن الخيارات الظاهرة في القائمة المتاحة.
- إدخال رقم الحساب المُسجّل في نظام الكهرباء والتأكد من كتابته بالشكل الصحيح دون أي أخطاء.
- إضافة كلمة المرور الخاصة بالمستخدم وذلك لضمان التحقق من الهوية ونجاح عملية الدخول لنظام الخدمة.
- ثم يتم النقر على خيار “عرض” لظهور المعلومات.
- ستُعرض أمامك تفاصيل الفواتير المستحقة مُتضمنة كافة البنود والبيانات اللازمة التي تساعدك على متابعة وتأكيد خطوة السداد بشكل متكامل.
الرقم الموحد المجاني لشركة الكهرباء السعودية
قامت الشركة السعودية للكهرباء بتحديد رقم موحد مجاني يتيح للجميع إمكانية التواصل المباشر معها سواء كانوا من المواطنين أو المقيمين داخل أراضي المملكة والهدف من هذا الرقم هو تسهيل عملية تلقي الاستفسارات المرتبطة بالفواتير الشهرية أو معرفة حالة الطلبات المقدمة إلى الشركة كما يُمكن استخدامه في حال وجود بلاغات تتعلق بانقطاع التيار أو أعطال فنية مفاجئة في مختلف المناطق دون أن يكون هناك أي تكلفة إضافية على المتصل إذ إن المكالمات عبر هذا الرقم لا تستوجب دفع رسوم والرقم المُعتمد والمعمول به على مستوى جميع محافظات المملكة هو: 920001100.
