خدمة الحجز الإلكتروني للعملاء لدى الجهات المختصة
خدمة الحَجز الإلكتروني لدى الجهات الرسمية تُعَد من الركائز الأساسية التي ترتكز عليها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية داخل المملكة العربية السعودية حيث تهدف هذه الخدمة إلى تجاوز الطرق التقليدية التي كانت تتطلب حضورًا شخصيًا أو انتظارًا طويلًا للحصول على موعد مما يوفر آلية رقمية تُتيح للمتعاملين تقديم طلب الحجز عبر البوابة الرسمية المُعلنة من قبل الوزارة.
- وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تعمل بشكل دائم على تطوير الحلول الرقمية التي تُسهل على المواطنين والمقيمين آلية الوصول للخدمات الحكومية حيث تركّز على تخفيف الازدحام داخل الفروع وتقليل الحاجة للتنقل المتكرر من خلال إجراء إلكتروني يتطلب إدخال بيانات شخصية دقيقة تؤكد من هوية المستخدم لضمان دقة الإجراءات وتنظيم الطلبات بطريقة أكثر كفاءة.
- الخدمة تم تصميمها لتخدم كافة الفئات العمرية وجميع الموظفين دون استثناء سواء العاملين في القطاع الحكومي أو الخاص مما يسهم في تقليص الوقت المُستنزف خلال المراجعات الميدانية ويمنح الأفراد فرصة لإنهاء معاملاتهم بشكل مرن وضمان متابعة شؤونهم دون الحاجة للانتظار المطوّل الذي كان يُصاحب عملية الحجز التقليدية.
تحديد موعد مع مكتب العمل
أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية آلية إلكترونية مُخصصة لخدمة حجز المواعيد المسبقة لدى مكاتب العمل والتي تتيح لكل من المواطنين والمقيمين داخل أراضي المملكة إمكانية ترتيب زياراتهم للمكتب المعني دون الحاجة إلى الانتظار الطويل أو التعامل مع الزحام بحيث يتم الدخول في الموعد المٌحدد وفقًا لما تم حجزه مسبقًا عبر النظام الإلكتروني المعتمد وللتسجيل في هذه الخدمة يتوجب عليك اتباع الخطوات الموضحة أدناه:
- الولوج إلى البوابة الرسمية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر الرابط من هنا.
- عند فتح الصفحة الرئيسية انزل قليلاً للأسفل ثم اضغط على خيار الخدمات الإلكترونية الظاهر أمامك.
- اضغط على زر “المزيد” ليتم عرض كافة الخدمات الإلكترونية المُدرجة ضمن المنصة.
- تابع الدخول على صفحة “كافة الخدمات الإلكترونية” والتي تحتوي على مختلف الخدمات المتاحة من الوزارة.
- ابحث عن الخدمة الخاصة بالمواعيد الإلكترونية ثم انقر عليها لتبدأ إجراءات حجزك للمكتب المناسب حسب نوع الحاجة.
- كما يمكنك أيضاً الوصول المباشر إلى صفحة المواعيد عبر الرابط التالي من هنا.
- انقر على خيار “بدء الخدمة” حتى يتم نقلك إلى النموذج الفعلي لحجز الموعد.
- اختر من القائمة الظاهرة أمامك “خدمة حجز موعد جديد”.
- حدد القطاع المطلوب حجز الموعد له سواء كان يتبع لفئة خدمات الضمان الاجتماعي أو ضمن خدمات مكتب العمل ذاته.
- اختر المدينة أو المنطقة الأقرب إليك حيث سيظهر لك على الشاشة قائمة بجميع الفروع المتوفرة.
- من القائمة الظاهرة اختر الفرع الأنسب لك بحسب مكان السكن أو موقع العمل.
- انتقل لاختيار التاريخ الأنسب لك حسب جدول التزاماتك لتُحدد اليوم المناسب لزيارتك.
- ثم اختر وقت الحضور ما إذا كان ضمن الفترة الصباحية أو الفترة المسائية حسب المواعيد المتاحة بالنظام.
- قم بإدخال رقم الهوية إذا كنت سعودي الجنسية أو رقم الإقامة إذا كنت من المقيمين داخل المملكة.
- أدرج رقم الجوال الشخصي الخاص بك حتى تصلك كافة الإشعارات والتعليمات الخاصة بالحجز.
- قم بنقل الرمز المرئي الظاهر على الشاشة داخل الخانة المخصصة للتحقق البشري.
- اضغط بعدها على خيار “حجز الموعد” ليتم تثبيت الطلب بشكل رسمي داخل النظام الإلكتروني.
- سوف تصلك رسالة نصية قصيرة على رقم الجوال الذي قمت بإدخاله وهذه الرسالة تحتوي على رمز تحقق خاص بالعملية.
- قم بإدخال رمز التحقق في الخانة المخصصة له ليتم تأكيد الحجز بنجاح من خلال المنصة.
- فور إدخالك للرمز سيتم تأكيد العملية بالنظام وتظهر لك رسالة تحتوي على جميع تفاصيل الموعد المحجوز.
- كما سيتم إرسال رسالة أخرى إلى هاتفك المحمول تتضمن معلومات شاملة حول الموعد مثل الفرع والوقت والموقع.
- يفضّل أن تحتفظ بهذه الرسالة عبر لقطة شاشة بهاتفك أو داخل ملف محفوظ لعرضها عند زيارة الفرع المختار.
تقديم طلب شكوى للأطراف المعنية
تقديم شكوى رسمية إلى الجهة المختصة يتم عبر خطوات مُنظّمة يجب الالتزام بها لضمان استلام الشكوى بشكل رسمي من وزارة الموارد البشرية والتوطين حيث تم تحديد آلية رقمية لتلقي الشكاوى العمالية من خلال المنصة الإلكترونية الرسمية للوزارة والمتاحة للخدمات الموجهة للأفراد.
إذا واجهت مشكلة متعلقة بعقد العمل أو الحقوق الوظيفية يمكنك تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر البوابة الإلكترونية للوزارة وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتوطين من خلال صفحة شكاوى العمل مباشرة عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختيار خدمة “تسجيل شكاوى عمالية” من خلال النقر على زر “ابدأ الخدمة” لبدء الإجراءات المرتبطة بتقديم الشكوى.
- إدخال الاسم الكامل لصاحب الشكوى بالشكل المطابق تمامًا لما هو مدون في بطاقة الهوية أو جواز السفر لتفادي رفض الطلب بسبب عدم تطابق البيانات.
- تسجيل رقم الهاتف المتحرك بدقة حيث يتم التواصل من خلاله كما أنه الوسيلة الأساسية لاستلام رمز التحقق.
- بعد تسجيل الرقم سيتم إرسال كود تحقق إلى الجوال ويُطلب منك إدخاله للتأكد من هوية مقدم الطلب والتحقق من أن البيانات عائدة فعليًا إلى الشخص صاحب العلاقة.
- ضرورة تحديد صفة مقدم الشكوى سواء كان من فئة العمال أو من أصحاب المنشآت حيث أن هذه الخطوة تساهم في تصنيف الشكوى داخليًا ومعالجتها من قبل القسم المختص وفق طبيعتها.
- استكمال كافة الحقول المطلوبة ضمن النموذج الإلكتروني بما في ذلك تفاصيل الجهة التي تعمل لديها وطبيعة المشكلة القائمة بالإضافة إلى إرفاق أي وثائق رسمية أو مستندات تدعم الشكوى وتوضح ظروف الحالة بشكل دقيق.
الاستعلام عن المواعيد والخدمات لدى الجهة المسؤولة
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية قدّمت خِدمة رقمية مُخصصة تُساعد المواطنين والمُقيمين على معرفة تفاصيل مواعيدهم التي تمّ حجزها مُسبقًا من دون ما يكون هناك حاجة لزيارة الفرع أو انتظار التّواصل من الجهة المُختصة كل المطلوب هو الالتزام بالخطوات الآتية للتأكُّد من كافة تفاصيل الموعد :
- الدخول إلى صفحة خِدمة المواعيد الإلكترونيّة التابعة لوزارة العمل عبر الضغط على هذا الرابط من هنا.
- بعدها يتم اختيار زر “بدء الخدمة” الظاهر في الصفحة كونه يفتح واجهة الاستعلام المُخصصة للمواعيد.
- اختيار خدمة “الاستعلام عن الموعد” من ضمن الخيارات المُدرجة بالقائمة الموجودة ليتم الانتقال للواجهة التالية مباشرة.
- كتابة رقم الهوية الوطنية في حال كنت سعودي الجنسية أما لو كنت من المقيمين فتُدخل رقم الإقامة المُسجّل.
- إدخال رمز التحقق المرئي الظاهر بالشّكل الصحيح كما هو ظاهر في الصورة بدون أي أخطاء كتابية حتى يتمكن النظام من متابعة المعالجة.
- الضغط على خيار البحث حتى يبدأ النظام الإلكتروني بِجمع كافة بياناتك من المصدر المعتمد المرتبط بالمواعيد السابق تسجيلها.
- تظهر لك جميع التفاصيل المتعلّقة بالمَوعد من يوم الحضور والنوع المختار للخدمة والجهة الإدارية أو القطاع الذي تم تحديده بالإضافة إلى المقر الذي سيتم التوجّه إليه حسب بيانات الحجز الرسمي.
- كما يعرض لك النظام ما يرتبط بحسابك الشخصي من معلومات مثل الاسم الرباعي ورقم الهوية أو رقم الإقامة المُسجل مما يُعزز من موثوقية المعلومات المُقدمة لك لتتمكن من مراجعة الموعد بكل دقّة واطمئنان.
التحقق من خدمات مكتب العمل عبر الإنترنت
أَتاحت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية في المملكة العربيَّة السعوديَّة عددًا من الخدمات الإلكترونية التي يُمكن الوصول إليها باستخدام رقم الهويّة الوطنيّة حيث أظهرت تجارب متكررة لعدد من المستخدمين ممّن سبق لهم الاستفادة من هذه المنصّة الإلكترونيّة أنّ العمليّة واضحة والمخرجات تظهر بشكل مُنظّم ممّا يُسهِّل تتبُّع كل ما يتعلَّق بتعاملات الشخص مع مكتب العمل سواء كانت مرتبطة بالمنشآت أو الأفراد ويتم الوصول إلى هذه التفاصيل من خلال اتباع الخُطوات الآتية:
- الولوج إلى الموقع الرسمي لوزارة العمل السعودية من خلال هذا الرابط “من هنا“.
- بعد الدخول يتم تسجيل بيانات المستخدم من خلال إدخال اسم المستخدم مع كلمة المرور المُرتبطة بالحساب المُسبق التسجيل.
- بعد إتمام الدخول يتم اختيار قسم الخدمات الإلكترونية وهو القسم المعتمد الذي يجمع كافة الخدمات الحالية المُتاحة ضمن نظام العمل.
- ثم يتم اختيار خدمة الاستعلام عن خدمات مكتب العمل والتي تتيح الإطلاع على كل المعلومات المُتعلقة بالرخص والطلبات والإجراءات الخاصة بالمنشآت أو أصحاب العمل.
- يُطلب إدخال رقم الهويّة الوطنيّة أو أي معلومات إضافيّة يتطلبها النظام وذلك يتوقّف على نوع الخدمة المُستعلم عنها.
- يتم بعد ذلك الضغط على زر الاستعلام لتبدأ الصفحة بعرض كامل التفاصيل بناء على البيانات المُدخلة.
- ويُعرض حينها سجل كامل يحتوي على بيانات المستخدم إلى جانب كل الطلبات السابقة أو الحالية مثل معاملات نقل الكفالة وتجديد أو إصدار رخص العمل وكذلك أي خدمات أخرى سبق التقديم عليها ضمن إطار وزارة العمل.
الموقع الرسمي للجهة المسؤولة ورابط حجز المواعيد
- الكثير من الأفراد يتساءلون حول الطريقة المُعتمدة لحَجز المواعيد الخاصّة بخدمات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وتحديدًا عبر المَنصة الرقمية الرسمية التي أطلقتها الوزارة ضمن جهودها في تطبيق التحول الرقمي الذي تُنفذه المملكة في العديد من القطاعات بهدف رفع مستوى الكفاءة وتقليل الوقت المُستهلك لإنهاءِ الإجراءات.
- إحدى الأهداف الرئيسية التي تسعى الوزارة إلى تحقيقها من خلال تطوير هذه المنصات الرقمية هو تمكين المواطنين والمُقيمين من إتمام كافة معاملاتهم المرتبطة بالوزارة بطريقة دقيقة وفعّالة عبر قنوات إلكترونية تَخضع لأنظمة ذكية تُساهم في تقليل العَطالة وتسريع وتيرة الإنجاز دون الحاجة للتوجه المباشر إلى المكاتب أو فروع الجهة المعنية.
- ولتسهيل آلية الاستفادة من هذه الخدمات الرقمية قدمت الوزارة رابط رسمي يُتيح للمستخدم إمكانية حجز الموعد المناسب بحسب الخدمة المطلوبة مع القدرة على اختيار الفرع الأقرب له والوقت الأنسب من بين المواعيد المتاحة دون الحاجة لأيّ مستندات ورقيّة أو زيارات تقليدية للمكاتب ويمكن الدخول إلى الصفحة المختصة عبر هذا الرابط المُعتمد “من هنا“.
