الرقم الموحّد المجاني لخدمات الدعم الشامل
قامت وِزارَة الموارد البشريّة والتَّنمية الاجتِماعيّة بِإطلاق رَقْمٍ مُوَحَّدٍ يُتيح لجميع المواطنين في المَملكة إمكانيّة التَّواصل المُباشر عَبر الرّقْم 19911 دون الحاجة إلى دفع أي رُسوم حيث يَستَطيع المُستفِيد من خلال هذا الرّقْم التّواصل مع الوزارة لِمُتابعة وضْع الطّلبات الخاصّة به أو الاستِفسار عن أي من خِدْمات الدّعْم التي تُقَدِّمها الوزارة كما يُمكنه أيضًا تقديم شَكوى تتعلّق بأي مُشكلة واجهها خِلال عمليّة التَّقديم أو أثناء الاستفادة من البرامج المُتاحَة للمستَحقّين.
وقد جرى تصميم هذا الرَّقْم كمَنْصّة خِدميّة تفاعليّة تربط المُستَفِيدين بِشكل مُباشر وآمِن مع الجهة المُختصّة مما ساهم في تخفيف الضّغط على فروع الوزارة وتقليص الحاجة لزيارة المَكاتِب الخَدَميّة خُصوصًا للحَالات التي يُمثِّل فيها الحضور الشّخصي عائقًا أو مَصدر إزعاج.
كُلّ الاتّصالات التي تَرِد إلى الرّقْم الموحّد تخضع لِلمُتابعة الدّوريّة من طاقِم دَعم مَدرُوب وأصحاب خبرة في التّعامل مع كُلّ فِئَات المُستفِيدين لضمان الوصول إلى أدَقّ إجابة وتقديم المعلومة بِشكل واضح ومكتمل بما يَمنح المُتّصل الثّقة في ارتباطه بالوزارة ويُساعِده على فَهم الإجراءات والخدمات المتاحة له بِصُورة عَمليّة ومُنظّمة.
رواتب الإعانات المقدمة من خدمات الرعاية الشاملة
الكثير من الأفراد يَهتمون بمعرفة تفاصيل الرواتب الشهرية التي تُقدَّم عبر برنامج التأهيل الشامل ضمن خدمات الرعاية الشاملة التي تُقدّمها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إيمانًا منها بدور الحماية الاجتماعية في تأمين احتياجات أصحاب الإعاقات وتسهيل حياتهم اليومية حيث تختلف مبالغ الإعانة المُقدمة بحسب طبيعة الإعاقة ودرجتها والاحتياجات المترتبة عليها وإليكم التفاصيل الدقيقة الخاصة بالمخصصات الشهرية التي يحصل عليها المستفيدون:
- الحالات التي تُعاني من بتر جزئي في أحد الأطراف تَستلم إعانة مالية تبلغ 4 آلاف ريال سعودي شهريًا هذه المخصصات تُسهم في تغطية نفقات الأجهزة التعويضية والعلاج الطبيعي اللازم لاستقرار حالتهم الصحية ومساعدتهم على التنقل وإدارة متطلبات حياتهم اليومية.
- الأشخاص المصابين بتشوّهات خِلقية في أحد الأطراف تَشملهم الإعانات الشهرية التي تصل إلى 4 آلاف ريال سعودي وهي إعانة تهدف إلى دمجهم المجتمعي وتعزيز فرص الاعتماد على النفس بما يتناسب مع قدراتهم.
- الحالات التي تُعاني من ضعف في أحد الأطراف العُلوية أو السُفلية يتم تخصيص إعانة شهرية لهم تُقَدّر بـ 4 آلاف ريال سعودي تُتيح لهم التعامل مع أعباء جلسات العلاج الطبيعي والمستلزمات اليومية التي تزيد من استقلاليتهم وتحسن مستوى عيشهم.
- المصابون بضعف حسيّ سواء في البصر أو السمع يُمنحون دعمًا شهريًا يُقارب 4 آلاف ريال سعودي وذلك لمساعدتهم على توفير الوسائل والأجهزة التي تُساعد في تحسين تواصلهم وتعاملهم مع محيطهم.
- الأشخاص من فئة الصم والبكم الذين يواجهون صعوبات مزدوجة في السمع والكلام يحصلون على إعانة مالية شهرية تصل إلى 10 آلاف ريال سعودي بما يُراعي احتياجاتهم المتعددة من خدمات تأهيلية وتطبيقات وسيطة وتدريبات شخصية مستمرة.
- الذين يُعانون من إصابات مزدوجة تشمل التخلف العقلي والشلل النصفي أو الشلل في جميع الأطراف الأربعة يتلقون دعمًا شهريًا يصل إلى 10 آلاف ريال سعودي نظرًا لاحتياجاتهم اليومية للعناية المُركزة ومصاريف المرافقين وخدمات التأهيل المتقدمة.
- الحالات الأصعب مثل الشلل الرباعي تُعتبر من أعلى فئات الاحتياج لذلك تصل الإعانة الشهرية التي تَحصل عليها هذه الفئة إلى 20 ألف ريال سعودي وذلك لتغطية تكاليف الرعاية المستمرة والعلاج الطويل المدى وجهود إعادة التأهيل المتخصصة.
الاستعلام عن خدمات الدعم باستخدام رقم المستفيد
كل المستفيدين من برنامج التأهيل الشامل يُمكنهم معرفة تفاصيل الدعم المالي الخاص بهم من خلال رقم المستفيد المُعتمد لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ويتم ذلك بالدخول إلى رابط الاستعلام المعتمد واتباع الخطوات الرسمية المعتمدة لتسهيل الوصول للبيانات المالية المُخصصة لكل مستفيد:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن طريق هذا الرابط من هنا.
- ثم اختيار الصفحة الخاصة بـ”الاستعلام عن الإعانة المالية للمستفيدين من خدمات التأهيل الشامل”.
- إدخال رقم المستفيد المُسجّل في أنظمة الوزارة كما هو بحيث يتم التعرف على الحالة مباشرة.
- كتابة رقم الهوية الوطنية لتأكيد الربط مع بيانات الشخصية المُسجلة سلفًا في قواعد البيانات.
- تحديد نوع الإعاقة بدقة من القائمة المتاحة بما يضمن تمييز الحالة والمطابقة مع شروط الاستحقاق.
- وضع رمز التحقق الظاهر على الشاشة بطريقة صحيحة بهدف التأكد من هوية المستخدم وعدم كون العملية تلقائية عبر برامج خبيثة.
- الضغط على زر “عرض” ليبدأ النظام في استعراض البيانات المالية المرتبطة بالمستفيد.
- تظهر بعدها جميع التفاصيل المتعلقة بمواعيد صرف الإعانة والمبالغ المُودعة وقيمة كل دفعة بشكل منظم ضمن صفحة نتائج تحتوي على معلومات دقيقة حول الاستحقاقات المقررة.
الشروط الأساسية للاستفادة من خدمات الرعاية المتكاملة
وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عددًا من الشروط التي تأخذ بعين الاعتبار الجوانب العملية والواقعية لحالات الأشخاص الراغبين في الاستفادة من خدمات برنامج التأهيل الشامل، حيث صيغت هذه المعايير وفق دراسات دقيقة لتحديد الفئات المستحقة بناءً على ما يتم رصده على أرض الواقع من احتياجات فعلية:
- لا يُسمح بالتقديم على البرنامج إلا للمواطنين السعوديين فقط حيث لا يتم قبول طلبات المقيمين أو غير السعوديين أيًا كانت حالتهم أو أوضاعهم القانونية.
- يشترط أن يكون تاريخ حدوث الإعاقة قد تم قبل بلوغ الشخص الأربعين عامًا لأن الحالات التي تقع بعد هذا السن تُعد غير مشمولة وفقًا للضوابط المعتمدة.
- من الضروري أن يتم فتح حساب رسمي عبر منصة وزارة الموارد البشرية وتحميل كافة المستندات والتقارير الطبية المطلوبة لأن الطلب غير المكتمل لا يتم النظر فيه نهائيًا.
- يشترط إجراء كشف طبي دقيق لتحديد نوع الإعاقة بشكل واضح وبيان درجة حدتها ومدى انطباقها على قائمة الإعاقات المشمولة في برنامج الدعم.
- لا يغطي برنامج التأهيل الشامل الأفراد المقيمين بشكل دائم في مراكز التأهيل أو المستشفيات طويلة الإقامة لأن الدعم مخصص للأشخاص المستقلين الذين يعيشون خارج هذه المؤسسات.
- من بين أبرز الشروط أن يكون المتقدم مقيمًا بشكل دائم داخل أراضي المملكة ولا تتم الموافقة على الطلبات في حال الإقامة خارج السعودية لفترات زمنية طويلة.
- يشترط كذلك أن يكون الدخل الشهري للشخص أقل من 4000 ريال سعودي لأن البرنامج يُخصص لمن يصنَّفون من ذوي الدخل المحدود ويحتاجون للمساندة الفعلية.
- إذا كان الشخص قد أقام في دار رعاية أو داخل منشأة طبية لأكثر من ستة أشهر متواصلة وقت تقديم الطلب يتم استبعاده من الفئات المؤهلة نظراً لأن البرنامج غير مخصص لهذه الحالات.
- نوع الإعاقة يجب أن يكون من الأنواع المعتمدة رسميًا من قبل الوزارة والمذكورة ضمن جداول الإعاقات المستهدفة لأن الدعم لا يشمل الحالات الخارجة عن هذا التصنيف.
الخطوات المطلوبة لتحديث بيانات الدعم الشامل
يُشترط على المستفيدين من برنامج التأهيل الشامل أن يبادروا بتحديث بياناتهم الشخصية بشكل دوري لضمان استمرارية صرف الدعم دون انقطاع حيث تُولي وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية اهتمامًا كبيرًا لدقة وصحة المعلومات المُسجلة لديها وتؤكد على أهمية تحديثها فور حدوث أي تغييرات لاعتبارها شرطًا أساسيًا للاستمرار في الاستفادة من الخدمات المقدمة ويمكن تنفيذ ذلك من خلال اتباع الخطوات الآتية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر هذا الرابط “من هنا“.
- تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المُعتمدين ضمن نظام الوزارة.
- بعد تسجيل الدخول يتم التوجه إلى خيار الملف الشخصي من القائمة الظاهرة.
- من داخل الملف يتم الضغط على خيار تحديث البيانات.
- يتم عرض جميع البيانات التي سبق إدخالها بشكل تلقائي ضمن صفحة التحديث.
- يمكن في هذه الخطوة تعديل أي معلومة تم تغييرها مؤخرًا مثل رقم الجوال أو عنوان الإقامة أو أي بيانات أخرى كما يجب حذف أي معلومات غير صحيحة أو لم تعد سارية.
- عند الانتهاء من مراجعة جميع البيانات والتعديل عليها يتم الضغط على زر حفظ الموجود في أسفل الصفحة لتأكيد التعديلات.
- بمجرد الضغط على الحفظ يقوم النظام بتسجيل جميع التغييرات المطلوبة ويتم حفظها مباشرة في قاعدة بيانات الوزارة لضمان تحديث الملف الشخصي بشكل ناجح.
كيفية التسجيل في نظام الرعاية المتكامل
في حال كنت من الأفراد ذوي الإعاقة وتستفيد من برنامج التأهيل الشامل وتحتاج إلى التسجيل في نظام الرعاية المتكاملة فالعملية تتطلب اتباع خطوات دقيقة تم تجريبها من قبل مستفيدين كُثر ومن خلال متابعة هذه الخطوات بالشكل الصحيح تتمكّن من استكمال التسجيل دون مشكلات:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر هذا الرابط من هنا.
- عند فتح الصفحة يتم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المُخصصة لذلك.
- بعد تسجيل الدخول يتم الضغط على قسم “خدمات الوزارة” للتوجه إلى القائمة الكاملة للخدمات المتاحة.
- ثم يتم اختيار “الخدمات الإلكترونية” من القائمة الظاهرة للاستفادة من الحلول المتوفرة عبر الإنترنت.
- ومن الخيارات المُدرجة يُحدد خيار “الخدمات المالية لذوي الإحتياجات الخاصة” ثم الضغط عليه للمتابعة.
- بعد الدخول على الخدمة يُطلب تعبئة البيانات المرتبطة بالدخل الشهري بشكل دقيق من حيث مقدار الراتب الشهري ومصدر الدخل حيث تُعد هذه البيانات أحد العوامل الأساسية التي تحدد حجم الاستحقاق لاحقًا.
- كما يجب إدخال بيانات الحساب البنكي بالشكل الصحيح بحيث تكون متطابقة مع البيانات الموجودة لدى البنك دون أي تغيير.
- يُراجع المستخدم جميع البيانات التي تم إدخالها ويتحقق منها قبل تقديم الطلب إذ أن أي خطأ في المعلومات قد يؤدي إلى رفض الطلب أو تأخر إجراءات المراجعة من الجهة المختصة.
المستندات الضرورية للتقديم في خدمات الرعاية الشاملة
التقديم على خدمات الرعاية الشاملة التابعة لبرامج التأهيل الشامل يتطلب تجهيز عدد من الوثائق الأساسية التي لا يُمكن إتمام الطلب بدونها لأن هذه المستندات تُعد من المتطلبات الرسمية التي تُسهم في إكمال ملف المتقدم وضمان دراسة حالته بالشكل المعتمد لدى الجهات المختصة:
- يجب إرفاق صورة واضحة من بطاقة الهوية الوطنية للمستفيد بحيث تُظهر البيانات بشكل دقيق ويُستبعد أي مستند غير مقروء أو غير معتمد ضمن المعايير الرسمية.
- يُطلب أيضًا توفير عدد أربع صور شخصية حديثة للمستفيد من ذوي الإعاقة بمقاس 4*6 ويُشترط أن تكون الصور واضحة وتُظهر ملامح الوجه بوضوح لتُعتمد في ملف التقديم.
- وجود تقرير طبي مُعتمد ومُحدث يُعد من المتطلبات الضرورية ويجب أن يُفصل فيه الوضع الصحي للمستفيد ويُثبت عدم إصابته بأي مرض مُعدٍ لأنه يُشكل أحد شروط الأهلية للقبول في خدمات الرعاية.
- كما يُشترط إرفاق طلب خطي صادر من ولي أمر المستفيد يحتوي على رغبته الكاملة والصريحة بإلحاق ابنه أو من يعول به بأحد مراكز الرعاية ويجب أن يكون موقعًا من قبله ومرفقًا ضمن بقية الأوراق المطلوبة.
الفئات غير المؤهلة للاستفادة من خدمات الدعم
أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الشروط والمحددات التي تمنع بعض الفئات من إمكانية الاستفادة من برنامج التأهيل الشامل وذلك استنادًا إلى معايير دقيقة وتجارب ميدانية متراكمة ووفقًا لنتائج دراسة متعمقة للحالات التي تتلقى الدعم فقد تم تحديد الفئات غير المؤهلة وفقًا للنقاط التالية:
- الأشخاص الذين يخضعون للإقامة في دور الرعاية الإيوائية سواء كانت تابعة لمؤسسات حكومية أو خاصة بحيث يتم تغطية كامل احتياجاتهم من رعاية وتأهيل على نفقة تلك الجهات لذلك لا يُدرجون ضمن المشمولين بالدعم نظرًا لأن الجهة المضيفة تتكفّل بجميع متطلباتهم دون حاجة لدعم إضافي.
- الطلاب الذين يتابعون تحصيلهم الدراسي داخل المملكة وتكون تكاليف دراستهم والمعيشة مغطاة من الدولة لا يستحقون دعمًا آخر من التأهيل الشامل وذلك لأن المنظومة التعليمية تقوم بتلبية احتياجاتهم المالية والمعيشية الكاملة.
- في الحالات التي يغادر فيها المستفيد أراضي المملكة لأي سبب سواء كان خروج نهائي أو سفر مؤقت يتم تعليق صرف الدعم تلقائيًا لأن مبدأ الاستحقاق يقوم على التواجد داخل البلاد لضمان استفادة حقيقية من الخدمات دون انقطاع.
- ثبوت شفاء الشخص من الإعاقة بشكل تام عبر تقارير طبية رسمية معتمدة يؤدي إلى إلغاء الاستحقاق مباشرة حيث إن البرنامج موجه نحو الحالات التي تعاني من إعاقات دائمة أو مزمنة وتحتاج إلى تدخلات مستمرة.
- عند وفاة المستفيد لا قدّر الله يتم شطب بياناته من سجل البرنامج تلقائيًا حيث يؤدي غياب الحالة إلى سقوط شرط الأهلية وتوقف الصرف دون تأخير.
- في حال استفادة الشخص من تغطية علاجية شاملة على نفقة الدولة بما يشمل الأجهزة والخدمات التأهيلية فإن ذلك يخرجه من إطار الفئات المشمولة بالدعم المالي لأن نوعية الخدمات المقدمة له توازي ما يتم توفيره من قبل برنامج التأهيل الشامل.
- عدم الالتزام بتحديث البيانات الشخصية أو التقارير الطبية ضمن فترات التحديث الدوري التي تعلنها الوزارة يتسبب في قطع الدعم مباشرة لأن تحديث البيانات يُعد شرطًا أساسيًا للتحقق من استمرار الأهلية وتطابق الحالة مع الشروط المعتمدة.
- في حال تجاوز إجمالي الدخل الشهري للمستفيد مبلغ 4000 ريال لا يتم اعتباره ضمن المستهدفين من برنامج التأهيل الشامل لأن الدعم موجه بالأساس للفئات من ذوي الدخل المنخفض وذلك لضمان تحقيق الهدف الأساسي من البرنامج وهو دعم الفئات التي تفتقر إلى مصادر دخل مستقرة.
