رقم الاتصال بخدمة العملاء لبرنامج حافز
يُعدّ برنامج حافز واحدًا من أبرز المبادرات الوطنية الموجّهة لدعم الأفراد الباحثين عن فرص وظيفية داخل المملكة حيث يُركز هذا البرنامج على تطوير قدرات الشباب والشابات وتأهيلهم لسوق العمل من خلال منحهم دعمًا ماليًا مصحوبًا ببرامج تدريبية تُسهم في رفع استعدادهم المهني وقد تم توفير أكثر من وسيلة مُعتمدة للتواصل المباشر مع خدمة العملاء التابعة لحافز بما يضمن وصول جميع المستفيدين للدعم اللازم في الوقت المناسب ومع تراكم التجارب العملية التي مررنا بها وتفاعلنا المباشر مع هذا البرنامج نستعرض فيما يلي أهم قنوات الاتصال الرسمية لخدمة عملاء حافز:
- يُمكن التواصل عبر الرقم الرئيسي المُتاح لخدمة العملاء في برنامج حافز وهو 920011559 حيث يختص هذا الرقم باستقبال مختلف الاستفسارات المتعلقة بالتسجيل ومتابعة الطلبات وتقديم بلاغات الشكاوى أو الملاحظات من جميع المستفيدين.
- كما يوجد رقم بديل موحد يُمكن استخدامه عند عدم التمكّن من الوصول للرقم الأساسي وهو 920020301 ويخدم هذا الرقم جميع المناطق والمدن داخل السعودية ويُدار بكفاءة عالية لضمان الرد على اتصالات المستفيدين من أي موقع في المملكة.
- مع ضرورة الالتزام بالأوقات المُحددة للاتصال والتي تبدأ من الساعة 7 صباحًا وتستمر حتى الساعة 11 مساءً طوال أيام الأسبوع مما يُتيح مرونة مناسبة لتحديد الوقت المُفضل للتواصل مع فريق الدعم.
- وفي حال كان التواصل عبر الرسائل النصية أنسب لبعض الأشخاص فيُتيح البرنامج أيضًا إمكانية إرسال رسالة نصية تحتوي على تفاصيل المشكلة أو الاستفسار عبر الرقم 500200 بحيث يتابعها المختصون ويتم الرد عليها وفقًا للإجراءات المعتمدة.
التواصل الإلكتروني مع حافز
عند الرغبة في التَّواصُل مع برنامج حافز فإن الطريقة المُعتمدة والأكثر موثوقيَّة تَكون عبر الوسائل الرسمية التي يُوفرها البرنامج نفسه والتي أثبتت فعاليتها من خلال تجارب عدد كبير من المستفيدين الذين استخدموها لطرح استفساراتهم أو إرسال بلاغات تتعلق بالمشكلات الفنية أو متابعة المستجدات التي يُعلن عنها مركز حافز بشكل مباشر ومستمر.
لذلك فإن التواصُل الإلكتروني مع برنامج حافز يَعتمد على قنوات رسمية معتمدة تتيح لك تتبع المعلومات وتقديم طلباتك بكل وضوح سواء عبر الهاتف أو من خلال الرسائل النصيّة أو باستخدام الروابط المعتمدة التي يتفاعل من خلالها فريق دعم حافز مع أسئلتك واستفساراتك وهذه القائمة تَضم الوسائل الرسمية التي يتعامل معها أغلب المستخدمين:
- يمكنك استخدام الحساب الرسمي التابع لحافز على تويتر والذي يُعد أحد القنوات التي يُعلن فيها البرنامج عن جميع التحديثات والأخبار ويوفر فيه الردود على الاستفسارات من خلال فريق مختص بتقديم المعلومات بشكل يومي ويمكن الوصول للحساب عبر هذا الرابط “من هنا“.
- كما يمكن التفاعُل من خلال المنصة الرسمية ضمن تطبيق سناب شات حيث يَعرض البرنامج عبر هذا الحساب محتوى مرئي يَهدف إلى توصيل المعلومات للمستفيدين بطريقة مباشرة ويُخصص فقرات للإجابة عن أبرز الأسئلة ويُمكن الوصول إليه من خلال الرابط التالي “من هنا“.
- أيضًا يُمكن الدخول المباشر إلى الموقع الإلكتروني الخاص بمبادرة طاقات والذي يتضمن التفاصيل الكاملة المتعلقة ببرنامج حافز بالإضافة إلى قنوات الاتصال الرسمية بالدعم وقد تم تجهيز الموقع ليتضمن بيانات التسجيل والتحديثات الوظيفية وغيرها من الخدمات ويمكنك زيارة الموقع عبر هذا الرابط “من هنا“.
- بالإضافة لذلك فإن الموقع الإلكتروني الرسمي لصندوق تنمية الموارد البشرية يُتيح نموذج تواصُل إلكتروني رسمي يُمكنك من رفع استفسارك أو تقديم ملاحظة مُباشرة إلى قسم خدمة المستفيدين بما يَضمن وصول الملاحظة للجهة المختصة ويُمكن التواصل من خلال هذا الرابط “من هنا“.
متطلبات تسجيل النساء في حافز
عِند رغبة المرأة في التقديم على برنامج حافز فهُناك ضوابط يجب التقيُّد بها حيث تم تحديد مجموعة من الشروط الدقيقة من قِبل الجهات المشرفة على البرنامج تهدف هذه الشروط لضمان تقديم الدعم للفئات المؤهلة فعلًا والتي تنطبق عليها المعايير الخاصة بالتسجيل وتُبيِّن التجربة العملية لهذه الجهات أنه لضمان فاعلية البرنامج يجب أن تتوفر العناصر التالية:
- يُشترط أن تكون المتقدمة سعودية الجنسية وأن تُقيم بشكل مستمر داخل أراضي المملكة دون انقطاعات طويلة أو سفر خارجي طويل لأن الاستقرار الجغرافي من متطلبات الالتزام بالبرنامج.
- البرنامج يستهدف الفئة العمرية ما بين 20 حتى 35 عامًا إلا أنه يُمكن قبول المتقدمات حتى عُمر 60 عامًا في حال تم تقديم ما يثبت وجود معوقات تحول دون التوظيف ويُترك التقييم في هذه الحالات للجهات المختصة.
- من الشروط الجوهرية ألا تكون المتقدمة تعمل بأي وظيفة في الوقت الحالي سواء في القطاع الخاص أو الحكومي فبرنامج حافز صُمم لدعم الباحثين عن عمل وليس العاملين.
- يُشترط أيضًا أن تكون المتقدمة أنهت مسيرتها التعليمية سواء كان تعليم عام أو جامعي حيث يُركّز البرنامج على الأفراد الجاهزين لدخول بيئة العمل بشكل فعال.
- لابد من عدم امتلاك المتقدمة لأي سجل تجاري قائم فوجود نشاط تجاري يُفسر كمصدر دخل مستقل ولهذا لا تُعتبر هذه الفئة ضمن الفئات المستهدفة بالدعم.
- يُرفض الطلب في حال توافر دخل شهري ثابت للمتقدمة سواء من جهة عمل أو عن طريق دعم رسمي آخر وذلك لأن فلسفة البرنامج قائمة على دعم من لا يملك مصادر دخل.
- يشترط عدم حصول المتقدمة على معاش شهري من الجهات الحكومية لأن المعاش يُعتبر دخلًا دائمًا ويُخرج مستلمه من الفئات المستحقة للمساعدة ضمن هذا البرنامج.
- يُمنع القبول في حال كانت المتقدمة تقيم في منشآت مثل دور الرعاية أو المستشفيات التي تُعنَى بالحالات الخاصة أو المزمنة لأن الاشتراك بالبرنامج يستوجب القُدرة على التفاعل مع متطلبات سوق العمل والانخراط به عند توفر الفرصة.
طريقة التسجيل في حافز
برنامج حافز من المبادرات الوطنية المهمة الّتي تم تطويرها لدعم فئة الباحثين عن عمل ضمن إطار متكامل من السياسات الهادفة إلى تمكينهم من الدخول إلى سوق العمل حيث يُعدّ هذا البرنامج أحد الأدوات الموثوقة التي ساعدت آلاف المواطنين في تأمين دخل شهري خلال فترة البحث عن عمل وتلقيهم للتأهيل اللازم للالتحاق بوظائف مناسبة البرنامج يخضع لإشراف مباشر من الجهات المختصة ويَتميّز بآلية تسجيل دقيقة تضمن وصول الدعم لمستحقيه فقط ولذلك من المُهم اتباع سلسلة من الإجراءات الدقيقة أثناء التقديم لتجنّب أي عراقيل تؤثر على قبول طلب المُتقدِّم وهذه الإجراءات يُمكن تلخيصها بالخطوات التالية:
- الوصول إلى المنصة الوطنية للعمل “طاقات” من خلال الرابط من هنا.
- لمن يمتلك حساب مُسبق يمكنه إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور مباشرة للولوج إلى النظام.
- في حال لم يسبق لك التسجيل قم بالنقر على “تسجيل جديد” ثم اختر نوع الحساب الذي يُطابق حالتك.
- بعد اختيار نوع الحساب تنتقل إلى استكمال بيانات التسجيل الأساسية وفق التعليمات المُعتمدة.
- حدّد نوع التقديم على أنه “باحث عن عمل” ليتم إدراجك ضمن المستفيدين المؤهلين للبرنامج.
- اكتب رقم الهوية الوطنية بدقة للتأكد من تطابق بياناتك من خلال الربط الإلكتروني الحكومي.
- أضف رقم جوال فعّال تستخدمه بشكل دائم لأنه سيكون الوسيلة الأساسية لتلقي التنبيهات والرموز الأمنية الخاصة بالحساب.
- أدخل اسمك الثلاثي بشكل مطابق لما هو مذكور في بطاقة الهوية الوطنية دون أخطاء.
- أُكتب عنوان بريدك الإلكتروني النشط بشكل صحيح لأنه سيكون وسيلة استلامك للرسائل الرسمية الواردة من المنصة.
- اقرأ كافة الشروط والأحكام المتعلقة بالمشاركة بعناية ثم اضغط على زر الموافقة بعد تأكدك من القبول بها.
- ستصلك رسالة نصية إلى رقم الهاتف تحتوي على رقم تحقق يتم استخدامه لتأكيد هويتك.
- أدخل الرمز الذي استلمته في المكان المخصص لذلك داخل صفحة التسجيل.
- اضغط على خيار “موافقة” ليتم تفعيل الحساب بنجاح ضمن النظام.
- بعد إتمام هذه الخطوات تكون قاعدة بياناتك فعّالة في برنامج حافز ويمكنك البدء مباشرة في الاستفادة من خدماته والمشاركة في برامج التأهيل والدعم المقدّمة للباحثين عن فرص عمل مناسبة.
رقم الشكاوى لخدمة عملاء حافز
الكثير من المسجلين في برنامج حافز يحتاجون إلى وسيلة مباشرة للتواصل مع الجهة المختصة سواء لطرح تساؤلاتهم حول تفاصيل البرنامج أو لطلب المساعدة في حال واجهوا أي عقبات أثناء استخدامهم للمنصة أو عند رغبتهم بنقل شكوى تتعلق بأحد الخدمات التقنية لذلك عملت الجهات المشرفة على برنامج حافز على تخصيص رقم موحّد مجاني يمكن للجميع استخدامه للتواصل مع خدمة العملاء والحصول على دعم مباشر من المختصين حيث تم اعتماد الرقم 920020301 باعتباره القناة الرسمية التي يمكن من خلالها التواصل مع فريق الدعم الفني المرتبط بالبرنامج وطرح مختلف الاستفسارات بشكل منظم ودقيق التعامل مع هذا الرقم يمنح المستخدم إمكانية الوصول بشكل مباشر وسريع للمعلومة التي يبحث عنها كما يساعده على تقييم المشكلة التي يواجهها من زاوية فنية أكثر دقة من خلال الردود التي يتم تقديمها من قبل موظفي الدعم أنفسهم الذين يمتلكون إلمام كامل بكافة تفاصيل البرنامج وآلية عمله وإنطلاقًا من التجارب الفعلية لكثير من المستفيدين فإن الاتصال على هذا الرقم يمنحهم توضيحات مهمة وبيانات موثوقة يعتمد عليها في متابعة ملفاتهم أو حل مشكلاتهم أو حتى الرد على تساؤلاتهم المتعلقة بالحوافز والالتزامات ويُعد هذا الرقم من القنوات الحيوية التي أتاحتها الجهات الحكومية لتحقيق مبدأ الشفافية بين مقدم الخدمة والمستفيد منها إلى جانب أنها وسيلة فعَّالة لرفع مستوى جودة التعامل وضمان تحقيق التواصل المباشر مع المستفيد بما يعكس حرص القائمين على البرنامج في توفير تجربة دعم أكثر احترافية وموثوقية للجميع.
أسباب الاستبعاد من حافز لعام 1447 / 2025
قامت إدارة برنامج حافز بتحديد مجموعة من الحالات التي تستدعي الاستبعاد من الاستفادة من الدعم، ويكون هذا الاستبعاد ناتجًا عن مؤشرات واضحة تعكس عدم التزام المستفيد أو عدم جديته في البحث عن فرص عمل حقيقية أو التفاعل مع آليات البرنامج بشكل فعّال، وهذه الوقائع تم استخلاصها استنادًا إلى تقييمات فعلية لسلوكيات عدد من المستفيدين واختبارات جدارتهم خلال مراحل التقديم والتأهيل:
- إذَا كان الشخص لم يُبادر إلى تحديث بياناته بالشكل الصحيح أو كانت هناك فترات طويلة من التأخير في إدخال المعلومات داخل النظام الخاص ببرنامج حافز فإنّ هذا التصرف يُعدّ من المخالفات التي قد تؤدي إلى إقصائه نتيجة عدم التزامه بالتعليمات التنظيمية للبرنامج.
- رفض عروض التدريب أو فرص العمل المناسبة بدون تقديم تفسير مقنع يُعدّ دلالة على غياب الجدية وبالتالي يُستبعد صاحب الطلب مباشرة من البرنامج لأنه بذلك يُظهر عدم تعاونه مع أهداف التأهيل والتوظيف.
- أما في حالة تجاهل مواعيد الحضور إلى جلسات التوظيف أو التهاون في الاستجابة للإشعارات والرسائل الموجهة من البرنامج وتكرار ذلك أكثر من مرة فإن النظام يُقيّم هذا السلوك على أنه عدم اهتمام فعلي مما يؤدي إلى الاستبعاد بشكل تلقائي.
- كل من يمتنع عن المشاركة في الدورات التدريبية التي يُوفرها حافز كجزء من خطة التجهيز المهني يُعتبر رافضًا للتطوير المهني الذاتي وبالتالي فإن أهليته للاستمرار في البرنامج تصبح غير قائمة حسب تقييم البرنامج.
- وعند ظهور حالات من الرفض المستمر لفرص عمل متاحة تتناسب مع المؤهلات فهذا السلوك يُفهم منه عدم التعاون ويُضعف فرص الاستمرار داخل منظومة الدعم مما يؤدي إلى حذفه من المبادرات القائمة.
- كذلك تُعتبر المشاركة الشكلية أو الغير الجادة في البرامج أو الورش التدريبية من المؤشرات السلبية التي تبرر رفض استمرار الشخص المستفيد في برنامج حافز كون وجوده الفعلي لم يُترجم إلى التزام حقيقي أو استفادة ملموسة من محتوى التدريب.
الشروط المطلوبة للتقديم في حافز
عند الرغبة في التقديم على برنامج حافز من الضروري التأكد من تحقيق كافة المتطلبات الأساسية التي تم تحديدها من قِبَل الجهة الرسمية المسؤولة وهي صندوق تنمية الموارد البشرية حيث يهدف البرنامج إلى دعم الباحثين عن فرص عمل ممن لديهم استعداد جاد للدخول في سوق العمل والاعتماد على هذا الدعم المؤقت إلى حين حصولهم على وظيفة مناسبة لكن قبل بدء التسجيل من المهم التحقق من الشروط المحددة التالية:
- أن يكون المُتقدّم حاملًا للجنسية السعودية إذ تُعد المواطنة شرطًا رئيسيًّا كون البرنامج مخصص فقط لأبناء الوطن دون غيرهم.
- الإقامة بشكل دائم داخل أراضي المملكة بحيث لا يكون المتقدم في وضع إقامة مؤقتة خارج البلاد أو يقيم بصفة دائمة في الخارج.
- أن يتراوح العمر بين 20 سنة و60 سنة بحيث لا يُقبل من هم دون العشرين أو تجاوزوا الستين لتوافق هذا النطاق مع الفئة المستهدفة من البرنامج.
- أن يكون المُتقدِّم قادرًا على العمل من الناحية الصحية والجسدية فلا يُقبل من لديه عجز يمنعه عن أداء الأعمال الوظيفية المطلوبة.
- ألا يكون للمُتقدِّم أي تقاعد أو معاش مُنتظم من أي جهة رسمية سواء من التأمينات أو التقاعد المدني والعسكري لأن القبول يشترط ألا يعتمد على دخل ثابت من جهة أخرى.
- من الشروط الأساسية أن لا يكون المسجل مشتركًا حاليًا في أي دورة تدريبية أو برنامج تأهيلي رسمي لأن البرنامج لا يُخصص لفئة المتدربين.
- الطلاب المنتظمين في التعليم أو حتى الخريجين الجدد ممن ما زالوا في قوائم مؤسسات تعليمية لا يشملهم البرنامج نظرًا لأن الدعم يتم توجيهه فقط لمن أنهى تعليمه دون ارتباط بأي منشأة تعليمية.
- أن لا يكون له مصدر دخل شهري ثابت سواء من جهة خاصة أو حكومية لأن الهدف من البرنامج هو تهيئة الظروف للمستفيدين الذين لا يمتلكون أي معيل مالي شهري واضح.
خطوات تجديد المعلومات في حافز
تَعديل بيانات المُستفيد في برنامج حافز يُعتبر إجراء بالغ الأهمية لضمان استمرارية الحصول على الدعم دون انقطاع ومنعًا لوقوع أي تعطل بسبب إدخال معلومات غير مُحدثة أو غير دقيقة ولذلك ينبغي التأكد دائمًا من تحديث كل البيانات الشخصية من خلال القيام بالخطوات التالية:
- التوجه مباشرة إلى الموقع الرسمي لمنصة طاقات عن طريق الضغط على هذا الرابط من هنا.
- تسجيل الدخول إلى الحساب باستخدام بيانات الحساب المُسجَّلة مسبقًا وذلك لأن الوصول للمعلومات أو تعديلها لا يتم دون تسجيل الدخول.
- الدخول على الملف الشخصي من داخل المنصة حتى يتم استعراض جميع المعلومات المسجلة الخاصة بك.
- البحث عن قسم المعلومات الشخصية الموجود في الصفحة والذي يتضمَّن التفاصيل الأساسية مثل الاسم الكامل ورقم الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد وغيرها من البيانات المهمة.
- النقر على خيار تعديل التفاصيل الموجود في نفس الصفحة حتى تظهر لك جميع الحقول القابلة للتحديث والتعديل.
- إذا كان التعديل المطلوب يخص رقم الجوال فمن الضروري أن تفتح تبويب “تعديل معلومات الاتصال” حتى تتمكن من إدخال رقم جديد أو تحديث الرقم الموجود.
- يتم بعد ذلك إدخال البيانات الجديدة في الحقول المخصصة لها مع التحقق من دقة المعلومات المُدخلة بما في ذلك الاسم وتاريخ الميلاد ومعلومات الاتصال وغيرها.
- الضغط على زر موافق حتى يتم الانتقال إلى خطوة التأكيد النهائية للبيانات المُحدثة.
- ستظهر لك نافذة لتأكيد المعلومات المُحدَّثة ويُطلب منك الضغط على كلمة تأكيد من أجل التثبيت الرسمي للتغييرات.
- بعد ذلك يتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المسجل ويجب إدخال هذا الرمز بشكل دقيق ثم الضغط على زر موافق لإتمام عملية التحديث بشكل نهائي.
كيفية إتمام التدريبات في حافز
أتاح برنامج حافز عبر منصة دروب الإلكترونية آلية لإتمام التدريبات المطلوبة من المستفيدين ضمن خطة التأهيل الوظيفي التي يُعتمَد عليها لرفع مهارات الباحثين عن العمل وتحسين فرصهم في الانخراط الفعلي في سوق العمل داخل المملكة ويُعد إتمام هذه التدريبات جزءًا أساسيًا من مراحل التطوير المهني التي تعتمدها الجهة المسؤولة ويُشرف عليها فريق مختص من خلال اتباع خطوات محددة تضمن الربط بين الحسابات والتحقق من إتمام الإنجازات التدريبية بالشكل المطلوب:
- الدخول على منصة دروب عبر الرابط التالي من هنا.
- ثم تضغط على خيار تسجيل الدخول في الجزء الأعلى من الصفحة.
- ومن هناك تختار الدخول باستخدام حساب طاقات ليتم التعرّف تلقائيًا على بياناتك المُسجّلة في نظام طاقات.
- يتم نقلك مباشرة إلى البوابة الرسمية التابعة لمنصة طاقات.
- وهنا تختار تسجيل الدخول وتُدخل كل من اسم المستخدم وكلمة المرور المرتبط بحسابك.
- وتتأكد من كتابة البيانات المطلوبة بشكل صحيح وتشمل كافة المعلومات الشخصية والتفاصيل الفنية ذات الصلة التي قد يطلبها منك النظام.
- بعد إتمام الدخول تنتقل لخيار “التدريبات الإلكترونية” لتظهر لك قائمة تشمل كافة الدورات التدريبية المُخصصة لك والمرتبطة ببرنامجك في حافز حيث يتوجب الانتهاء منها ضمن المدة المحددة لتحقيق متطلبات البرنامج.
