رقم الاتصال بخدمة العملاء وسبل التواصل مع البريد لعام 1447
الكثير مِن الأفراد يبحثون عن الرقم المعتمد للتواصُل مع العُملاء عبر البريد السعودي بهدف الاستعلام عن خدمات شحن وتوصيل الطرود أو طرح استفسارات تتعلّق بأي خدمة يقدمها البريد نظرًا لأن مستوى التفاعُل مع العملاء أصبح اليوم من الجوانب الجوهرية التي تعتمد عليها المؤسسات في تحسين تجربتهم خاصّة مع تزايد استخدام المنصّات الرقمية والاعتماد على التسوق عن بُعد ولذلك قام البريد السعودي بتحديد الطرق الرسمية التي يمكنك من خلالها التواصل معهم مباشرةً والاستفادة من خدمات الدعم الفني وتقديم الطلبات عبر قنوات موثوقة ومعتمدة:.
- يُتاح التواصل الهاتفي بصورة مباشرة من خلال الرقم المُخصص لخدمة العُملاء 920005700 حيث يتم الرد من مسؤولي الخدمة وتقديم الإرشاد بناءً على نوع الطلب أو الاستفسار الذي تطرحه مع تتبع الحالة وتقديم معلومات دقيقة للعميل.
- كما يمكن فتح طلب إلكتروني والتواصل الكتابي مع فريق خدمة العملاء عبر الدخول إلى البوابة الإلكترونية الرسمية من هنا ثم تعبئة النموذج المخصص ببياناتك وتوضيح الاستفسار أو الطلب بشكل مفصل وسيتم متابعة الحالة والرد عبر القنوات المُعتمدة.
ما هو البريد في المملكة للعام الجديد
ما هو دور البريد في المملكة خلال العام الحالي؟ يُعَد البريد السعودي من الجهات الرائدة التي تُمثّل ركيزة مهمة في تقديم الخدمات اللوجستية والبريدية داخل المملكة حيثُ يواصل تطوير خدماته بما يَنسجم مع المتطلبات الحديثة ويعتمد على التحول الرقمي كأداة محورية لتسريع إجراءات الإرسال والاستلام وتحديدًا للطرود والشحنات التي تتزايد الحاجة إليها في ظل النمو الاقتصادي والتجاري.
- تُقدّم مؤسسة البريد السعودي مجموعة متكاملة من الخدمات الإلكترونية المُستحدثة التي تخدم الأفراد والقطاعين الحكومي والخاص بشكل مباشر حيث تعمل على تسهيل عمليات إرسال واستلام الشحنات وتسهيل الوصول إلى خدمات متنوعة تلامس واقع المستخدمين وتواكب احتياجات السوق الوطني.
- لقد بدأ البريد في المملكة ضمن رؤية الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود رحمه الله حيثُ أدرك مبكرًا أهمية هذا القطاع وقدرته على تعزيز التواصل والخدمات اللوجستية وقد صدر التوجيه بتأسيس بنية بريدية قوية أُعيد فيها بناء الأسس والأنظمة حتى أصبحت الهيئة اليوم واحدة من أكثر الجهات موثوقية واعتمادًا من قبل المواطنين والمقيمين.
- تحوّلت خدمات البريد السعودي من النُظم التقليدية إلى بيئة رقمية مدعومة باستراتيجيات متخصصة قائمة على التطوير المستمر للعمليات التشغيلية حيث تم تبنّي نظم تقنية حديثة تهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتحقيق تجربة مستخدم أكثر فاعلية وهذا ما ساهم في رفع جودة الخدمات المُقدّمة.
- ومع هذا التحول توسعت آفاق البريد في المملكة من حيث التغطية الجغرافية وعدد النقاط التشغيلية حيث انتشرت الفروع والمراكز البريدية بطريقة منظمة في معظم المدن والمناطق وتم إطلاق قنوات اتصال متعددة تُتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمة ومتابعة شحناتهم والحصول على الدعم الفني بكل احترافية بما يعكس مدى التقدم الذي حققته الهيئة في تطوير آليات العمل وتعزيز رضا العملاء.
كيفية تقديم الشكاوى إلى المؤسسة البريدية
أَتاحت هيئة البريد السّعودي خِدمة إلكترونية مُخصصة لاستقبال الشكاوى من المواطنين والمقيمين بحيث يتمكن أي شخص واجه مشكلة تتعلق بخدمة من خدمات البريد سواء تأخر في تسليم الشحنات أو حدوث خلل في الطلبات أو سوء تعامل من أحد الموظفين من إيصال صوته مباشرة للجهة المختصة ليتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة الحالة لذلك من المهم الالتزام بتنفيذ الخطوات التالية بدقة لضمان إتمام عملية تقديم الشكوى بطريقة صحيحة وواضحة:
- الدخول على صفحة تقديم الشكاوى المخصصة من خلال هذا الرابط من هنا.
- بعد فتح الصفحة ستظهر لك واجهة نموذج الشكوى الذي يتطلب تعبئة البيانات المتعلقة بالأمر الذي ترغب في تقديم الشكوى بشأنه سواء تعلّق بشحنات البريد أو البريد العادي أو أي نوع من الخدمات البريدية الأخرى.
- ثم عليك تحديد نوع الخدمة المرتبطة بالشكوى مثل التوصيل أو الشحن أو غيرها من خدمات المؤسسة ليُنظر فيها بشكل مباشر.
- قم بتحديد الفئة التي تندرج تحتها سواء كنت فردًا أو تتبع لجهة عمل خاصة أو حكومية وهذا يؤثر على كيفية التعامل مع الشكاوى نظرًا لتفاوت طريقة معالجتها حسب الجهة المقدِّمة.
- ثم تبدأ بتعبئة البيانات الشّخصية المطلوبة والتي تشمل العناصر التالية:.
- كتابة الاسم الرباعي تمامًا كما هو مُسجل في الهوية.
- إدخال رقم الهوية الوطنية للمواطنين أو رقم الإقامة في حال كنت مقيمًا داخل المملكة.
- إضافة رقم جوالك الصالح للاستقبال والذي يتم التواصل معك من خلاله في حال لزم الأمر.
- تسجيل بريد إلكتروني رسمي فعّال لتلقي تحديثات حول حالة الشكوى وما يتعلق بها من ردود واستفسارات.
- يتم تحديد اسم المدينة التي حدثت فيها المشكلة أو الواقعة التي تستدعي تقديم الشكوى ليتم توجيه الطلب للفرع المحدد في تلك المدينة.
عقب إدخال بياناتك الأساسية يتم الانتقال إلى الجزء المتعلق بتقديم تفاصيل الشكوى بدقة وتوثيقها بشكل كامل:.
- كتابة شرح تفصيلي يوضح النقاط المرتبطة بالحادثة مثل توقيت حدوثها والموقع والفرع المعني بالموقف إن أمكن مع إدخال معلومات إضافية تدعم وصفك وتساعد الفريق المختص في التحقق بشكل أدق.
- إضافة أي توصيات أو اقتراحات تعتقد أنها تساهم في تحسين جودة الخدمة وسير العمل بما يقلل احتمالية تكرار المشكلة مستقبلًا.
- إرفاق مستند داعم للشكوى مثل صورة من الشحنة المتضررة أو وثيقة تُثبت الموقف الذي تعرضت له بما يساعد في توضيح الأمر بشكل ملموس.
- بالضغط على خيار “إرفاق” يتم تحميل المستند أو الملف المطلوب ضمه إلى نموذج الشكوى.
- مراجعة كل البيانات والمعلومات التي تم إدخالها والتأكد منها ثم الضغط على زر “إرسال” ليتم تحويل الشكوى مباشرة للجهة المختصة والتي تقوم بمراجعتها والرد على مقدمها في أقرب فرصة ممكنة.
خدمة العملاء وآليات الدعم في البريد الوطني للعام المقبل
نظام خدمة العملاء وآليّات المتابعة في البريد الوطني للعام الجديد يرتكز على بنية تنظيمية مدروسة تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتعكس التزام البريد السعودي بتقديم حلول فعّالة وذات استجابة مدروسة تضمن تلبية احتياجات الجميع بصورة دقيقة ومنظّمة.
- يتولى البريد السعودي مسؤولية تقديم تجربة خدمة عملاء متكاملة يتم فيها استقبال أسئلة المستفيدين وتعامل دقيق مع طلباتهم من خلال فرق متخصصة مدربة تعمل باستمرار على المتابعة والرد لضمان أن يكون التفاعل سريع وشامل ويُواكب تطلع العميل ليحصل على المعلومة الكافية والخدمة التي تُلبّي حاجته بالشكل المتوقع أو بما يتخطاه.
- يشرف البريد على كامل عملية شحن وتوصيل الطرود تحت مظلّة رقابية مباشرة من الإدارة العليا بحيث تتابَع كل خطوة من الاستلام واعتماد الشحنة حتى تسليمها للجهة المستفيدة ويتم هذا عبر أنظمة رقمية عالية الدقة إلى جانب فرق تشغيل ميدانية تلتزم بضمان تسليم كل طرد إلى الموقع المُحدد دون تأخير مما يسمح بالحفاظ على مستوى الخدمة خلال المراحل المختلفة بمهنية واضحة وتنسيق داخلي دقيق.
- في حال حدوث أي تأخير أو مشكلة أثناء الشحن فالمستفيد بإمكانه التوجه مباشرة لخدمة الاعتراض أو تقديم الشكوى بهدف التواصل الفوري مع الفريق التقني المختص الذي يبدأ بتحليل الموقف والتفاعل معه باستخدام أدوات فحص ومعالجة مؤسسية تُمَكن من تقديم حلول تأخذ بعين الاعتبار راحة العميل ورضاه وتُتابَع الشكوى من اللحظة الأولى مرورًا بالإجراءات التصحيحية ووصولًا إلى الإغلاق النهائي بعد التأكد من التنفيذ الكامل للحل بما يضمن عدم تكرار الخطأ وتحقيق جودة فعالة في مراحل المتابعة.
أهم الخطوات للاستفادة من خدمات المؤسسة البريدية للعام الجديد
الخطوات المُعتمدة التي تمكِّنك من استخدام خدمات مؤسسة البريد السعودي في بداية السنة الجديدة هي خطوات منظمة وتُعد من الأسس لتفعيل الخدمة بشكل صحيح وتُفيد الأفراد والجهات على اختلاف احتياجاتهم سواء في تتبُّع الشحنات أو طلب التوصيل أو حتى إصدار استعلام محدد.
عند التعامل مع خدمات البريد السعودي تُوجد مجموعة من المعايير يُفترض الالتزام بها بدقّة لضمان اكتمال العملية بنجاح وتمكين النظام من معالجة الطلب بتسلسل واضح وسلس تبدأ الخطوات كالتالي:
- لازم بالبداية تُحدد طبيعة الخدمة أو الطلب اللي تبغاه هل هو مختص بشحنة واردة أو صادر أو تَبغى تتبع حالة أو توصيل عنوان معين فكل خدمة لها بياناتها المطلوبة.
- بعد تحديد نوع الخدمة يتم توضيح صفة المستخدم إذا كان شخص طبيعي أو جهة اعتبارية مثل مؤسسة أو شركة لأن النظام يتعامل مع كل نوع بشكل منفصل حسب ضوابطه.
- من الضروري إدخال الاسم الكامل لطالب الخدمة مع اسم الجهة بشكل مطابق لما هو مُسجّل في الوثائق الرسمية لضمان تطابق البيانات بدون أي خطأ أو تعارض.
- يُطلب منك إدخال رقم هاتف صحيح ومُفعل ويُفضّل أن يكون الرقم دائمًا في وضع الاستقبال إضافةً إلى البريد الإلكتروني الذي يُستخدم في تأكيد العمليات ومتابعة الطلبات.
- يتم تحديد المدينة التي يسكن فيها العميل حتى يستطيع النظام توجيه الطلب بحسب النطاق الجغرافي سواء نحو فرع معين أو لشركة التوصيل الأنسب للموقع.
- قم بتسجيل كافة تفاصيل العنوان بدقة متناهية وتشمل اسم الشارع والحي ورقم المبنى والوصف الإضافي إذا وجد حتى يكون موقع التسليم واضح ولا يتم فقد أي شحنة.
- ثمّ بعد الانتهاء من تسجيل جميع المعلومات عليك الضغط على خيار إرسال وبذلك يعتبر الطلب تمت معالجته بشكل فوري وتم إضافة البيانات إلى نظام البريد السعودي المركزي.
أوقات العمل الرسمية للمؤسسة البريدية
الكثير يتساءل عن المواعيد المُعتمدة للعمل داخل فروع مؤسسة البريد السعودي وخصوصًا في الحالات اللي يكون فيها تتبع شحنة أو الحاجة لإرسال مستندات أو التواصل مع أحد ممثلي الخدمة لذلك قامت المؤسسة بتحديد جدول رسمي وواضح لتوقيت الدوام داخل فروعها المنتشرة بمختلف مناطق المملكة.
- تُغلق مكاتب البريد أبوابها يومي الجمعة والسبت حيث تُعتبر هذه الأيام إجازة رسمية لا يتم خلالها تقديم أي خدمات أو استقبال عملاء.
- تبدأ فترة العمل اليومية خلال بقية أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً دون توقف خلال ساعات الدوام بينما يتم تقليص التوقيت يوم السبت ليكون من 8 صباحًا حتى الساعة 12 ظهرًا فقط.
ما هي تكلفة الخدمات البريدية للعام 1447
تعتمد تكلفة الخدمات البريدية التي يُقَدمها البريد السعودي خلال عام 1447هـ على عوامل متعددة من أبرزها نوع الخدمة المطلوبة ووزن الشحنة بالإضافة إلى مكان الإرسال والوجهة المراد التوصيل إليها حيث يُوفر البريد شبكة واسعة تُغَطي جميع مناطق المملكة من خلال أكثر من 477 فرعًا تعمل على تقديم نفس مستوى الخدمة مع اختلاف بسيط في التفاصيل مثل التوصيل داخل المدن أو بين المناطق أو حتى الشحن الدولي وهو ما ينعكس بشكل مباشر على تحديد القيمة المالية لكل شحنة بحسب ظروفها.
يعمل البريد السعودي من خلال أكثر من 180 مكتب متخصص في تقديم خدمات متنوّعة تشمل النقل المحلي والدولي وتوصيل الطرود بأشكال مختلفة حيث يُتيح خدمات متعددة مثل البريد الممتاز والبريد المسجل وخدمة واصل بالإضافة إلى خدمة مريح وغيرها من الحلول البريدية وكل خدمة من هذه الخدمات يتم تسعيرها بطريقة مستقلة تعتمد على الوزن الفعلي للشحنة والمسافة التي ستقطعها حتى تصل إلى المستقبل سواء داخل المملكة أو خارجها.
فعلى سبيل المثال فإن اختيار البريد الممتاز لتوصيل طرد داخل المملكة إذا كان خفيف الوزن ستكون كلفته أقل بكثير مقارنة بشحنة ثقيلة أو شحنة متجهة إلى خارج المملكة ولذلك كثير من العملاء يُفَضلون التواصل مع أقرب مكتب بريد أو مع مركز خدمة العملاء من أجل معرفة التكاليف بشكل تفصيلي قبل إرسال شحناتهم لأن تفاصيل مثل دقة الوزن ونوع الغلاف أو التغليف والتأمين تؤثر بصورة ملحوظة على السعر المُحدد لكل خدمة.
ومن الجوانب التي تعمل عليها مؤسسة البريد السعودي بشكل مُستمر هو تطوير خدماتها وتوسيع قائمة الخيارات المتاحة لتتناسب مع احتياجات الأفراد والمؤسسات كما تحرص على إبراز الأسعار بشفافية وتفصيل من أجل تمكين المستفيد من اتخاذ قراره بناءً على معلومات دقيقة ما يُسهم في تعزيز الثقة ويزيد من رضا العملاء تجاه مستوى الخدمة وجودتها.
رابط تنزيل تطبيق البريد الوطني للعام 1447
لتحميل تَطبيق البريد الوطني للعام 1446 على جهازك والاستفادة من كافّة الخدمات المُقدمة عبر مؤسسة البريد السُعودي فبإمكانك التوجّه مباشرةً إلى الرابط المُعتمد من متجر Google Play لأن استخدام التطبيق يُتيح إمكانيّة إرسال الطلبات بشكل فوري من داخل التطبيق دون حاجة إلى مراجعة الفروع كما يمكنك متابعة تفاصيل الشُحنات طِوال الوقت بجانب إمكانية طلب التوصيل إلى الموقع المُحدد أو تحديث بيانات العُنوان الوطني وعدد من الخصائص المرتبطة بالبريد وخدماته ويُمكن الوصول إلى رابط التحميل الرسمي عبر الضغط على “من هنا“.
كيفية تحديث رقم الجوال في نظام البريد
إذا كنت ترغب في تعديل رقم الجوال المرتبط مع العنوان الوطني المسجل في البريد السعودي فلا بد من تنفيذ خطوات محددة تم اعتمادها رسميًا من قبل الجهة المختصة بالبريد وتطبيقها بناءً على تجارب عملية سابقة للتأكد من دقة البيانات وسلامة الإجراء المُتبع وتشمل هذه الخطوات ما يلي:
- الدخول إلى صفحة البريد السعودي عبر هذا الرابط من هنا.
- بعد فتح الصفحة الرئيسية يتم الانتقال إلى الجزء الخاص بـ”الخدمات والمنتجات” من القائمة المتاحة على الموقع.
- قم باختيار “سجل عنوانك” للوصول إلى صفحة تفاصيل العنوان الوطني.
- ضمن الخيارات المعروضة عليك النقر مباشرة على “التسجيل في العنوان الوطني”.
- اختر الدخول على خدمات البريد السعودي لاستكمال الإجراءات المرتبطة بتحديث البيانات.
- من التصنيفات الظاهرة أمامك اختر “تسجيل الأفراد” حتى تبدأ عملية الوصول إلى بياناتك الشخصية المسجلة.
- انزل في القائمة إلى الأسفل حتى تعثر على خيار “إدارة عنوان وطني مسجل” ثم قم بالضغط عليه.
- ستظهر لك عدة خيارات متاحة اُضغط على “تغيير رقم الهاتف” لبدء التعديل.
- سيتم إرسال رسالة SMS تتضمن كود تحقق إلى رقم الجوال الجديد الذي قمت بإدخاله في النظام.
- عليك إدخال كود التفعيل الذي وصلك بدقة في الحقل المخصص له دون وجود أي خطأ في الأرقام.
- اضغط على زر “تأكيد” وبهذا الشكل يكون رقم الهاتف قد تم تعديله داخل النظام بنجاح وبشكل رسمي ومعتمد.
