كيفية إلغاء طلب الاعتراض في حساب المواطن
عند مواجهة أي خلل في تفاصيل البيانات المُسجلة ضمن برنامج حساب المواطن وتم تقديم اعتراض رسمي على هذا الأساس فهناك قنوات تواصل موثوقة تتيح المتابعة الدقيقة وتوضيح الحالة بشكل مباشر وهذا يتم من خلال عدة وسائل مُتاح استخدامها اعتمادًا على ما يتناسب مع طريقة التواصل المفضلة لديك:
- يمكن التواصل بشكل مباشر عبر الرقم الموحد 19912 حيث تم تخصيص هذا الرقم لدعم المستفيدين والربط مع الفريق الفني المختص مما يُمكنك من تتبّع حالة الاعتراض والاطلاع على المستجدات المتعلقة به بشكل رسمي ودقيق.
- كما يُمكن الدخول إلى المنصة الإلكترونية لحساب المواطن عبر هذا الرابط “من هنا” ومن خلال بيانات تسجيل الدخول تستطيع مراجعة ملفك بالكامل ومتابعة تفاصيل الاعتراض بداية من تاريخ التقديم إلى حين صدور القرار النهائي حيث تعرض المنصة كافة البيانات بشكل فوري وتتجدد بحسب تطورات الحالة ويستخدم شريحة كبيرة من المواطنين هذا المسار نظرًا لشفافيته واعتماده على الآليات الرسمية في نقل المعلومات.
- أما لمن يعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي فقد وفّر برنامج حساب المواطن حسابًا رسميًا على منصة تويتر مُعتمدًا للتواصل مع المستفيدين سواء عبر الرسائل أو الردود العامة ويمكن الرجوع إليه عند الحاجة من خلال هذا الرابط “من هنا” حيث تتولى الجهات المختصة بالرد على كافة التساؤلات ضمن أوقات العمل الرسمية لتقديم الدعم المطلوب وفق كل حالة.
- الفريق المسؤول عن خدمة المستفيدين من برنامج حساب المواطن متواجد طيلة أيام الأسبوع ابتداءً من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 10 مساءً ويقومون بالتعامل مع كل ما يخص حالات الاعتراض وتدقيق البيانات وتصحيحها فضلًا عن توفير الدعم المستمر لعدد كبير من الاستفسارات التي تصلهم بخصوص الطلبات القائمة أو المرفوضة.
نظرة عامة على حساب المواطن
هُناك بعض التفاصيل الهامّة التي ينبغي الإلمام بها قبل الدخول في خطوات تقديم الاعتراض على بيانات حساب المواطن مما يُساعد على فهم المسألة من كل جوانبها والاطّلاع على فائدة البرنامج وآلية التواصل مع الجهات المعنية:
- خُصص الرقم المُوحّد 19912 من أجل تمكين المستفيدين من التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني التابع للبرنامج حيث يهدف هذا الرقم إلى استقبال الاستفسارات والاستجابة لمشكلات التسجيل ومتابعة الطلبات وإعطاء توجيهات دقيقة ترتبط بالتعامل مع المنصة الإلكترونية.
- ولِمن يُفضل التعامل إلكترونيًا بإمكانه زيارة المنصة الرسمية لحساب المواطن التي تقدم باقة من الخدمات الرقمية التي تم إعدادها بعناية من قبل الجهة المختصة بهدف الوصول لكل مواطن دون الحاجة للانتقال لمقار الخدمة مما يُسهم في استكمال المعاملات بكفاءة عالية.
- برنامج حساب المواطن يُعد أحد أهم برامج التمكين والدعم المعيشي التي تتبناها الجهات المختصة في المملكة من أجل التخفيف من تأثير التغيرات الاقتصادية على الأُسر السعودية وذلك من خلال تقديم دعم نقدي محسوب بعناية ويأخذ في الاعتبار التركيبة السكانية وعدد أفراد الأسرة ودخلها الإجمالي.
- كما يمكن الاستعانة بمنصة التواصل الاجتماعي تويتر عبر الحساب المُوثق التابع لبرنامج حساب المواطن وذلك للحصول على رد مباشر من فريق الدعم حيث يتم الرد على تساؤلات المتابعين على مدار الأسبوع من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 10 مساءً دون انقطاع لضمان مواكبة كل الطلبات والاستفسارات المتجددة.
أسباب تقديم التظلم في حساب المواطن
صَرَّحت الجِهَات المَعنيَّة في المملكة العربية السعودية بِعددٍ من الأسباب المُعتمدة التي تتيح للمستفيد تقديم تَظلم على نتائج أهلية حساب المواطن والمعلومات الواردة مستندة على تجارب فِعلية لعدد من المُسجلين الذين واجهوا مواقف مشابهة واضطروا لاتخاذ هذه الخطوة النظامية بغرض استرداد حقوقهم المالية التي يرون أنهم يستحقونها ضمن الضوابط الرسمية المعتمدة:
- في حال لاحَظ المُستفيد أنّ قيمة مبلغ الدعم الذي تم إيداعه في حسابه البنكي كان أقل من المتوقع أو أدنى من القيمة التي يحتسبها بناءً على دخله وعدد أفراد الأسرة فهنا يَحق له التقدم بتظلم رسمي لطلب إعادة النظر في الحسابات المالية الخاصة به والتأكد من مُطابقة البيانات مع الواقع الفِعلي.
- إذا تمّ صرف الدفعة الشهرية بمبلغ ناقص مقارنة بما كان يحصل عليه سابقًا سواء لحدوث خلل فني في عملية الإيداع أو بسبب عدم تحديث بيانات الدخل بالشكل الصحيح وفي بعض الحالات يتم احتساب عدد أفراد الأسرة بصورة خاطئة فإنّه في هذه الحالات يُتاح للمستفيد تقديم اعتراض للنظر في الفروقات وإجراء التعديلات اللازمة إن ثبت وجودها.
- فِي الحالات التي يتِم فيها استبعاد المُستفيد من أهلية دعم برنامج حساب المواطن دون توضيح الأسباب الدقيقة أو كان السبب غير مُقنع رغم أن بياناته توضح استيفاءه لكافة الشروط الرسمية حينها يمكنه رفع تظلم ليتم النظر في وضعيته بشكل فردي وإعادة مراجعة كامل البيانات المُدخلة للتحقق من أهلية الاستحقاق وضمان حصوله على الدعم المستحق وفق الإجراءات المعتمدة.
طريقة الدخول إلى حساب المواطن عبر بوابة النفاذ الوطني
إمكانية الدُّخول إلى حساب المواطن عَبر بوابة النفاذ الوطني تُعَد من الوسائل الرسمية التي تُتيح للمُستفيد الوُصول المباشر لجميع بياناته المُسجلة دون الحاجة لإنشاء حساب جديد أو كتابة معلومات إضافية حيث يُتيح الربط الإلكتروني مع منصة النفاذ الوطني الاستفادة من خدمات حساب المواطن بالاعتماد على بيانات المستخدم المُرتبطة بمنصة أبشر الحكومية.
للقيام بتسجيل الدخول إلى حساب المواطن عَبر النفاذ الوطني يُمكن اتباع الخطوات التالية:
- الدُّخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن من خلال الضغط على هذا الرابط “من هنا“.
- بعد فتح الموقع يتم الانتقال إلى صفحة تسجيل الدخول.
- يظهر للمستخدم عدة خيارات للدخول يتم اختيار خيار “النفاذ الوطني”.
- يُطلب منك الضغط على الخيار ليتم التّحول إلى بوابة الدخول الموحّدة المرتبطة ببياناتك الرسمية.
- يظهر لديك نموذج لإدخال بياناتك الأساسية مثل رقم الهوية وكلمة المرور الخاصة بحساب أبشر المرتبط بك.
- بعد إدخال المعلومات بشكل صحيح يتم الضغط على “تسجيل الدخول” لإتمام العملية.
- بمُجرد الدخول ستتمكن من استعراض جميع بياناتك داخل حساب المواطن بما في ذلك حالة الأهلية وأي معلومات عن الطلبات المُقدمة وتحديثات الصرف والمبالغ المستحقة وكذلك سيتم تَوضيح أي تنبيهات جديدة أو متطلبات إضافية مرتبطة بالحساب.
خطوات التصعيد على مبلغ الاستحقاق في المملكة العربية السعودية
يُمكن تقديم الاعتراض على مبلغ الاستحقاق في برنامج حساب المواطن داخل المملكة بشكل مباشر من خلال النظام الإلكتروني المُعتمد حيث يُقبل الاعتراض إذا شعر المستفيد بوجود خلل في مبلغ الدعم الذي تم صرفه سواء تم نزول مبلغ أقل من المستحقّ أو لم يتم إيداع أي مبلغ في رصيده على الإطلاق ويتطلّب ذلك إجراء الخطوات التالية بدقة ضمن المنصة الإلكترونية الرسمية الخاصة بالبرنامج:
الولوج إلى حسابك الشخصي عبر الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن المُتاح عبر الرابط التالي “من هنا“.
- تُسجل الدخول على حسابك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المعتمدة المُسجّلة في نظام حساب المواطن.
- تقوم بتحديد حالتك في بيانات البرنامج لتتمكن من الاطلاع على التفاصيل الدقيقة المرتبطة بوضعك الفعلي.
- تضغط على خيار “شكوى بشأن الدفع الحالي” وذلك إذا كنت تعترض على مبلغ آخر دفعة تم صرفها لك.
- بينما إذا كان الاعتراض يخص دفعات تمت سابقًا عليك اختيار “إظهار الدفعة السابقة” لاستعراض التفاصيل ثم الانتقال لتقديم الشكوى المتعلقة بها.
- بعد ذلك تنتقل إلى خيار “تقديم شكوى” ويتم تعبئة البيانات اللازمة وفقًا لنوع الخلل الذي تواجهه في مبلغ الدعم.
- يُطلب منك تصنيف نوع الشكوى لاختيار الأنسب بين خيارين أساسيين يتعلقان بحالة الدفع.
- في حال حصولك على مبلغ ناقص تقوم باختيار “دفعة غير كاملة” لتعبر عن أن المبلغ الذي تم إيداعه في حسابك لا يتطابق مع قيمة الاستحقاق المفروضة لك.
- أما إذا لم يتم إيداع أي مبلغ ولم تستلم الدعم رغم تأهلك التام فتحدد نوع الشكوى بـ”لا يوجد دفع”.
- بعد تحديد خيار الشكوى المناسب تقوم بمراجعة البيانات المضافة والتأكد منها ثم تضغط على زر “إرسال الشكوى” لإحالة الطلب إلى الجهة المختصة.
- عقب إرسال الشكوى يتم فحص معلوماتك ومراجعة ملفك الشخصي من قبل فرق المراجعة في البرنامج وسيتم الرد عليك رسميًّا بعد إنهاء التحقق من البيانات.
كيفية تقديم التظلم في حساب المواطن
لِتقديم تَظلُّم على برنامج حساب المواطن يجب الدخول إلى المنصة الإلكترونية المُعتمدة واتباع الخطوات بشكل متتابع لتأكيد تقديم الاعتراض بطريقة نظامية يتم فحصُها من قِبل الجهة المختصة:
- الذهاب مباشرة إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن من خلال الضغط على الرابط التالي من هنا ثم تسجيل الدخول إلى الحساب المُسجَّل عليه الطلب سابقًا.
- إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بدقة ومن المهم التأكد من أن البيانات المدخلة محدثة ومتوافقة مع السجل المدني.
- كتابة رقم الهوية الوطنية في المكان المُخصص بطريقة تتطابق تمامًا مع المعلومات المُعتمدة في النظام.
- تعبئة خانة رمز التحقق الظاهر على الشاشة للتأكد من أن العملية تتم من قِبَل فرد حقيقي والابتعاد عن الأنظمة الآلية.
- بعد تسجيل الدخول تُفتح الصفحة الرئيسية والتي تتيح لك الوصول إلى عدد من الخيارات المرتبطة بخدمات حساب المواطن.
- النقر على تبويب “دراسة الأهلية” للاطلاع على مجمل المعلومات الصادرة بشأن أهلية المتقدم واستحقاقه للدعم الممنوح.
- في حال كان هناك استبعاد من الدعم لأي دفعة سابقة ستظهر الأسباب موضحة بتفصيل رسمي يعرض المبررات المرتبطة بذلك.
- الضغط بعد الاطلاع على البيانات على خيار “تقديم اعتراض” للبدء في تقديم الطلب عبر المنصة بنسخته الرسمية.
- يُطلب رفع مستندات داعمة تدعم صحة الاعتراض المُقدَّم مثل الوثائق الرسمية أو أي تقارير ذات علاقة بالحالة المقدمة.
- تضمين جميع التفاصيل والمعلومات المطلوب توضيحها داخل نموذج الاعتراض مع التدقيق على أن تكون مكتوبة بشكل واضح ومفصل لتسهيل معالجة الطلب ومراجعته وبهذا تكون عملية تقديم التظلُّم قد اكتملت من خلال البوابة الرسمية للمستفيدين من برنامج حساب المواطن.
الفترة المستغرقة لمعالجة طلبات التظلم في حساب المواطن
الفترة التي يستغرقها برنامج حساب المواطن لمراجعة طلبات التظلُّم تعتمد بشكل مباشر على تفاصيل واقعية وتجارب موثوقة من أسر وأفراد خاضوا هذا الإجراء وتم توضيح هذه المعلومات بشكل دقيق وواضح عبر المنصة الإلكترونية الرسمية التابعة للبرنامج بحيث يستطيع كل من تقدم بالاعتراض تتبُّع حالة الطلب ومراحله المختلفة دون الحاجة لتكهنات أو تخمينات حيث أعلنت الجهات المختصة كافة التفاصيل المرتبطة بهذا الموضوع لتسهيل متابعة الإجراءات وضمان الشفافية والوضوح في آلية مراجعة الطلبات.
قام برنامج حساب المواطن بتحديد المهلة الزمنية المُعتمدة لتقديم اعتراض أو شكوى وتتضمّن ما يلي:
- من الممكن تقديم الاعتراض خلال مدة ثلاثة أشهر تبدأ من تاريخ نزول مبلغ الدعم سواء تم الاعتراض على حالة الأهلية أو على مقدار الاستحقاق بحيث يتم فحص كل طلب بناءً على بيانات المواطن المسجلة والتحقق من دقة هذه البيانات عبر مصادر رسمية قبل إصدار القرار النهائي.
- يُتاح تقديم أكثر من طلب اعتراض خلال نفس فترة الثلاثة أشهر ولا يُشترط أن تكون مرتبطة بنفس الشهر أو بنفس قيمة الدعم ولكن يشترط دائمًا إرفاق المستندات الداعمة التي تُثبت صحة المعلومات المطروحة لأن النظر في الاعتراضات دون وثائق لن يتم اعتماده بشكل نظامي.
- إذا انتهت مهلة الثلاثة أشهر دون قبول الطلب الأصلي يمكن إعادة تقديم الطلب مرة أخرى فقط في حال وُجد تحديث جديد في المعلومات أو إذا حدثت تغيُّرات جوهرية في الوضع الاجتماعي أو المالي لصاحب الطلب تؤثر على نتائج تقييم الأهلية.
شروط الانضمام إلى حساب المواطن
للانضمام إلى برنامج حساب المواطن لا بُد من توفُّر مجموعة من الشروط المحددة اعتمادًا على معايير واضحة تهدف إلى ضمان وصول الدعم لمن يستحقه فعلًا وقد تمّ تحديد هذه الشروط وفقًا لخبرات وتجارب سابقة ضمن برامج الحماية والدعم الاجتماعي المُفعّلة داخل المملكة:
- ضرورة أن يحمل المتقدِّم الجنسية السعودية ويُقيم بشكل مستمر داخل أراضي المملكة دون انقطاع لأن وجوده داخل البلاد يُعد من الشروط الأساسية للاستفادة من البرنامج.
- يُشترط وجود هوية وطنية سارية المفعول وتقديم رقمها بدقة أثناء التسجيل حيث لا يمكن قبول الطلبات التي تحتوي على بطاقات منتهية أو بيانات غير مكتملة.
- يشترط أن يكون عمر الشخص المتقدِّم 18 سنة فما فوق لأن البرنامج موجَّه للفئات التي لديها القدرة على تسيير أمورها المالية واتخاذ قراراتها الشخصية بشكل مستقل.
- لا بُد من وجود حساب بنكي فعّال مُرتبط بخدمة النفاذ الوطني ويكون هذا الحساب نشِط ومملوك للمتقدِّم بشكل مباشر لأن صرف الدفعات الدورية يتم من خلاله.
- من الضروري توفير كل التفاصيل والمعلومات الخاصة بالمتقدِّم وجميع أفراد الأسرة بدقة دون نقص أو خطأ ويشمل ذلك الكشف عن الدخل الشهري الكامل سواء من الراتب أو المصادر الأخرى مثل العوائد الاستثمارية أو برامج دعم أخرى ذات صلة.
كيفية الاستعلام عن حالة الأهلية في حساب المواطن عبر رقم الهوية
يَبحث العديد من المُواطنين عن الطّريقة الصحيحة للتّحقق من حالة الأهلية الخاصة بهم ضمن برنامج حساب المواطن ومعرفة ما إذا كان الدّعم سيُصرف لهم أم لا ومن خلال الإجراءات الرقمية المخصصة لذلك سيتمكّن كل فرد من معرفة تفاصيل أهليته واستحقاقه بشرط إدخال البيانات بشكل دقيق لضمان تطابقها مع السجلات الرسمية ولفهم حالة الأهلية بكل وضوح يتم تطبيق الخطوات التالية:
- الدّخول إلى البوابة الرسمية لبرنامج حساب المواطن من خلال هذا الرابط هنا.
- تسجيل الدخول بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور المرتبطين بالحساب المُسجَّل في النظام مسبقًا.
- كتابة رقم الهوية الوطنية بطريقة صحيحة مع التأكد من عدم وجود أي خطأ في الأرقام لضمان الوصول إلى النتائج الدقيقة بما يتماشى مع قاعدة بيانات البرنامج.
- اختيار خيار “استعلام برقم الهوية” والذي يُتيح ظهور تفاصيل الحالة بشكل مباشر.
- ستُعرض صفحة تتضمن معلومات مفصلة حول حالة التأهل تتضمن ما إذا تم القبول أو الرفض إلى جانب تحديد موعد صرف الدعم والمبلغ المُستحق وفقًا للحالة واقتصاد الأسرة والمعلومات التي تم رصدها مسبقًا داخل النظام.
الخطوات المطلوبة للاعتراض على قرار رفض الأهلية في الحساب
للاعتراض على قرار رفض الأهلية في برنامج حساب المواطن هناك إجراءات محددة يجب معرفتها لكل شخص تم رفض أهليته وقرر تقديم طلب اعتراض وفقًا للسياسات المعتمدة من البرنامج والتي تُعد مطلبًا ضروريًا لفهم الحالة ومتابعتها بدقة ولهذا السبب تم اعتماد طريقة توضيحية لكيفية تنفيذ الخطوات ضمن النظام الإلكتروني الرسمي لحساب المواطن.
- الدخول إلى المنصة الرسمية الخاصة ببرنامج حساب المواطن من خلال الضغط على هذا الرابط من هنا حيث تُعتبر الواجهة الإلكترونية المعتمدة المركز الأساسي لجميع الخدمات المتعلقة بالبرنامج.
- قم بإدخال البيانات المطلوبة التي تشمل معلومات تسجيل الدخول التي قُمت باستخدامها مسبقًا حيث يُحتم عليك إدخال اسم المستخدم بالشكل الصحيح.
- بعد ذلك يتوجب إدخال كلمة المرور بدقّة كما استخدمتها عند تسجيلك للمرة الأولى.
- ثم يتم إدخال الرمز المُتحرك الظاهر في الصورة للتحقق من أنك المستخدم الفعلي للحساب.
- بمجرد دخولك إلى الصفحة الرئيسية في حسابك اختر القسم المتعلق بـ”دراسة الأهلية” والذي يُوضح المعلومات المرتبطة بحالة الأهلية المُسجلة.
- قم بالاطلاع على تفاصيل “سبب الاستبعاد” حيث تُعرض الأسباب التي أدت إلى رفض حالتك بوضوح ليُتاح لك فَهْم حيثيات القرار.
- بعد مراجعة السبب اضغط على زر “الاعتراض” الذي يُوجهك تلقائيًّا إلى صفحة تقديم الطلب الإلكتروني.
- ابدأ بملء بياناتك الشخصية بالكامل بشكل دقيق مع التأكد من مُطابقتها تمامًا للمعلومات الموجودة في وثائقك الرسمية المعتمدة.
- يُنصح بإعادة مراجعة البيانات المدخلة بشكل شامل قبل المضي قدمًا في الخطوة التالية لضمان سلامة المعلومات المُقدمة.
- يظهر لك بعد ذلك الاستعراض الكامل لملف الاعتراض حيث تستطيع فحص تفاصيل الطلب بشكل نهائي والتأكد من أنّ كل جزء موجود وصحيح.
- اختر الوثائق اللازمة التي تُريد إرفاقها كجزء من طلب الاعتراض وضمن القائمة قم بتحديد الملفات المُرتبطة بحالتك من جهازك ثم انقر على زر “تحميل” حتى تُرفع رسميًا ضمن سجلك الاعتراضي.
أهم المعلومات حول حساب المواطن
كل المعلومات المُعلنة عن برنامج حِساب المواطن تبيِّن إن الدَّعم المالي يتم إيداعه بشكل مباشر في الحساب البنكي المُسجَّل لكل مُستفيد حيث يُصرف المبلغ المشار إليه بصورة مُنتظِمة في اليوم العاشر من التقويم الميلادي لكل شهر ويأتي ذلك بعد التأكد من استيفاء جميع المعايير المطلوبة للاستِحقاق التي سبق وأن حددها البرنامج بدقة وفقًا للبيانات التي يُقدِّمها المواطن خلال عملية التسجيل.
- برنامج حساب المواطن يعتمد على إصدار دفعات الدعم بشكل شهري في تاريخ 10 من كل شهر ميلادي بعد أن يتم فحص البيانات التي قدمها المُستفيد والتأكد من استحقاقه طبقًا للمعايير المُعلنة مسبقًا من أجل ضمان أن يَصِل الدعم لمُستحقيه الفعليين الذين تنطبق عليهم الشروط دون غيرهم.
- قيمة الدعم التي تُمنح لكل مستفيد لا تُحسب بشكل موحّد بل تتفاوت حسب عدة عوامل أهمها عدد أفراد الأسرة وتركيبها العُمري بما فيها إن كان المستفيد الرئيسي عمره أقل أو أكثر من 18 سنة إلى جانب مقدار الدخل الشهري الخاص بالأسرة وحجم الإنفاق الفعلي الشهري وهذا التنوع في تحديد الدعم يُساهم في تحقيق توزيع أكثر إنصافًا ويُراعي الفروقات الفعلية بين الحالات المختلفة.
