المياه الوطنية في الرياض
تُعد شركة المياه الوطنية من أبرز الشركات السعودية والتي تعتمد بشكل رئيسي على تمويل صندوق الاستثمارات العامة وتتمثل رسالتها الأساسية في توفير كافة الحلول المتكاملة والمتعلقة بالخدمات المائية والصرف الصحي لكل من المواطنين والمقيمين على حدٍ سواء داخل المملكة العربية السعودية وتهدف الشركة دائمًا إلى تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها لضمان حصول الجميع على أفضل جودة متاحة سواء كانوا من أهل هذه البلاد أو من المقيمين فيها.
وتعتبر هذه الشركة واحدة من أبرز المؤسسات الحكومية التي تأسست عام 2008 حيث تعمل بتركيز على إدارة كافة جوانب المياه والصرف الصحي ومعالجتها باستخدام أدوات وتجهيزات ذات مستوى عالٍ من التقنية المتقدمة كما تسعى دائمًا لاعتماد أحدث التقنيات لتنقية المياه ومعالجة أنظمة الصرف الصحي من أجل ضمان صحة وسلامة المجتمع إضافة إلى استمرارية تحسين وتوسيع نطاق الخدمات لتشمل مختلف مناطق ومدن المملكة دون استثناء.
من الأهداف الحيوية التي تسعى لها الشركة هو توسيع تعاوناتها مع شركات دولية ومحلية معروفة في مجال إدارة المياه والصرف الصحي داخل المملكة وذلك بهدف بناء بروتوكولات دقيقة تساهم في الرفع من مستوى جودة الخدمة التي تقدمها الشركة وللاستفادة من تجارب وخبرات هذه الشركات لتطوير حلول مستدامة تُحسّن من أداء العمليات المتعلقة بالمياه والصرف الصحي مما ينعكس إيجابًا على مستوى رضا العملاء.
وتبرز الشركة اهتمامها الكبير بتوسيع شبكات الصرف الصحي لتصل إلى كافة المنازل داخل المملكة في إطار جهودها للحفاظ على البيئة وضمان الاستدامة كما تسعى الشركة باستمرار لتبني أحدث التقنيات الممكن استخدامها في تحسين طرق معالجة مياه الصرف الصحي وتعظيم الاستفادة منها خدمةً لكل من يعيش على أرض المملكة العربية السعودية.
أهداف الشركة الوطنية لإدارة الموارد المائية
تهدف شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية إلى تحقيق مجموعة من الأهداف الرئيسية التي تسعى من خلالها إلى تعزيز كفاءتها وتطوير عملياتها نحو المستقبل من خلال:
- العمل على تحسين إدارة الأصول المائية بهدف وضع خطط دقيقة للمشاريع الكبرى مع تخصيص تنظيم مالي جيد يضمن تنفيذها وفقًا للميزانيات الملائمة وبدون هدر الموارد.
- تحسين البنية التحتية الرقمية للشركة عبر إدخال أحدث التقنيات لضمان أن تكون العمليات والخدمات الإلكترونية مُيسرة ومتكاملة بشكل يجعل الوصول إلى الخدمات أكثر كفاءة.
- التركيز بشكل كبير على خدمة العملاء وجعلهم في مقدمة أولوياتها من خلال تقديم خدمات تتناسب مع احتياجاتهم وتطمح دائمًا إلى تحقيق رضا العملاء في كل تفاعل.
- تعزيز قدراتها على دمج المديريات الإقليمية والتجمعات من أجل تنفيذ عملية هيكلة فعالة تزيد من كفاءة العمل وتضمن الجاهزية المستمرة لأي تحديات مستقبلية.
- الالتزام بتحقيق استدامة موارد المياه عبر ضمان زيادة الإيرادات من خلال تحسين استراتيجيات الفوترة والتحصيل بالإضافة إلى تحسين دقة قياس الاستهلاك والتحكم في الموارد لضمان استدامة الماء للأجيال القادمة.
رقم التواصل مع الشركة الوطنية للمياه
قامت شركة المياه الوطنية بتوفير خدمة مميزة تُسهل على العملاء التواصل مع الشركة في أي وقت دون الحاجة إلى زيارة مكاتبهم أو البحث عن معلومات عبر الإنترنت حيث تم تخصيص رقم موحد يمكن من خلاله الحصول على جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الشركة أو الصهاريج المتوفرة وهذا الرقم يتيح للجميع التواصل مجانًا والاطلاع على كافة التفاصيل المطلوبة أما الأرقام التي يمكنك استخدامها للتواصل فهي كالتالي:
- إذا كنت ترغب في الاتصال بشركة المياه الوطنية مجانًا فالرقم الموحد الذي يمكنك الاعتماد عليه هو 8004411110.
- وللتواصل مباشرة مع خدمة العملاء يمكنك الاتصال على الرقم 920001744.
خطوات طلب صهريج مياه من الفرع الإلكتروني
قامت شركة المياه الوطنية بتوفير فرع إلكتروني لتمكينكم من طلب صهريج الماء في الوقت الذي ترغبون وبالطريقة التي تناسبكم حيث يمكنكم طلب الصهاريج من أي منطقة في المملكة وكل صهريج يتم تسعيره حسب حجمه وتفاصيله ولتقديم الطلب إلكترونيًا عليكم اتباع الخطوات التالية:
- ال دخول إلى الموقع الرسمي لشركة المياه الوطنية من خلال الرابط التالي “اضغط هنا“.
- الدخول إلى حسابكم على الموقع وذلك بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بكم.
- بعد تسجيل الدخول اختاروا أيقونة توزيع المياه.
- الضغط على خيار طلب صهريج ماء.
- اختيار الحساب الشخصي الخاص بكم.
- الضغط على زر التالي للاستمرار.
- سترون قائمة تحتوي على أحجام وكميات الصهاريج المتاحة إلى جانب أسعار كل حجم.
- اختاروا الحجم الذي يناسب احتياجاتكم من بين المتاحين.
- الضغط على زر طلب صهريج المياه المدفوع التكلفة لإتمام الطلب.
- سيصل إليكم إشعار يؤكد أن طلبكم قد تم تسجيله بنجاح وأن العملية اكتملت.
كيفية التسجيل في المنصة الإلكترونية لشركة المياه
للاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة المياه الوطنية، يتعين إنشاء حساب إلكتروني على الموقع الرسمي للشركة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- التوجه مباشرة إلى الموقع الإلكتروني لشركة المياه الوطنية عبر هذا الرابط.
- الضغط على خيار “إنشاء حساب جديد”.
- سيطلب منك إدخال مجموعة من البيانات الأساسية مثل اسم المستخدم ورقم الهوية الوطنية إذا كنت من المواطنين السعوديين أو رقم الإقامة في حال كنت مقيمًا وكذلك تاريخ الميلاد بجانب رقم الجوال والبريد الإلكتروني للتواصل.
- ينبغي أن تقوم بالنقر على زر الموافقة للتأكيد بأنك موافق على جميع الشروط والأحكام التي وضعتها شركة المياه الوطنية.
- يُرسل لك رمز خاص لتفعيل الحساب في رسالة نصية على رقم الجوال الذي قمت بإدخاله ويجب إدخال ذلك الرمز في المكان المخصص.
- وبعد إدخال الرمز سيتم تفعيل حسابك بحيث يمكنك الوصول إلى جميع الخدمات التي تُقدمها الشركة بشكل إلكتروني.
طريقة التحقق من رقم الاشتراك الخاص بالخدمة
لمعرفة رقم اشتراكك مع شركة المياه الوطنية داخل المملكة العربية السعودية، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- الولوج إلى موقع شركة المياه الوطنية من خلال الرابط التالي “من هنا“.
- البحث عن خيار “الفرع الإلكتروني” والضغط عليه.
- الدخول إلى القائمة الفرعية ثم اختيار “تسجيل الدخول”.
- إدخال بيانات الحساب الخاص بك المسجل ضمن نظام الشركة.
- الضغط على زر “تعرف على رقم الحساب”.
- في حال كنت مواطنًا، قم بإدخال رقم الهوية الوطنية أما إذا كنت مقيمًا فأدخل رقم الإقامة.
- الضغط على زر “البحث” والانتظار لبضع لحظات.
- ستظهر لك كافة بيانات رقم الاشتراك الخاص بك على الشاشة بعد انتظار بسيط.
كيفية حجز موعد إلكتروني لتلقي خدمات المياه
لحجز موعد مع شركة المياه الوطنية بطريقة منظمة ودقيقة دون إهدار للوقت يُرجى اتباع الإرشادات التالية:
- الدخول إلى موقع شركة المياه الوطنية مباشرة عبر الضغط على هذا الرابط “هنا“.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام بياناتك المُسجلة سابقًا على الموقع لضمان الوصول إلى حسابك الخاص.
- بعد الدخول إلى الحساب اختر أيقونة “الطلبات” من بين الخيارات المتاحة.
- ومن هناك قم باختيار الخدمة المخصصة لحجز المواعيد.
- تصفح قائمة مراكز خدمة العملاء المُتاحة واختر المركز الأقرب أو الذي يناسبك.
- حدد الموعد المتاح الذي يتلائم مع جدولك الزمني وقم باختياره.
- عليك اختيار الخدمة التي تحتاج إليها من القائمة التي تُظهر خدمات الشركة.
- بعد ذلك اضغط على زر عرض المواعيد المتاحة لتحديد الأفضل.
- قم بتحديد التاريخ الذي يناسبك في النظام لضمان حجزه.
- اضغط على خيار “حجز الموعد” لإنهاء الطلب الخاص بك وتأكيد الحجز.
- عند الانتهاء تأكد من الالتزام بالموعد المحدد لضمان الاستفادة من الخدمة المطلوبة دون تأخير أو إلغاء.
الاستعلام عن حالة طلب صهريج عبر المنصة الإلكترونية
إذا كنت ترغب في معرفة حالة طلب صهريج المياه أو متابعة تفاصيله، فقد تم توفير خدمة إلكترونية مخصصة تسهّل عليك هذه المهمة بشكل مباشر فهي تتيح لك متابعة الطلب ومعرفة موعد وصول الصهريج بالإضافة إلى التفاصيل المرتبطة به ويمكنك القيام بذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الوصول إلى موقع شركة المياه الوطنية من خلال الضغط على الرابط التالي “من هنا“.
- تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- اختيار خيار “توزيع المياه” الذي يمكن الوصول إليه من القائمة الرئيسية الظاهرة أمامك.
- ثم تحديد “حالة الطلب” للاطلاع على التقدم الخاص بطلبك.
- ستظهر لك جميع المعلومات المتعلقة بطلب صهريج المياه بما في ذلك موعد التسليم وغيرها من التفاصيل الضرورية.
تعرف على أسعار صهاريج المياه
أعلنت الشركة الوطنية للمياه قائمة متكاملة بأسعار الوايت في مختلف المدن كجدة والرياض وغيرها وهذه تفاصيل الأسعار:
- لو ترغب في طلب وايت ماء سعة 19 طن فالسعر يتراوح بين 114 و135 ريال سعودي وهو سعر معقول ومناسب.
- أما إذا كنت تفضل طلب وايت ماء بحجم أكبر يتجاوز 30 طن فالسعر المحدد لهذا الحجم هو 225 ريال سعودي.
- وفي حالة أن قمت بطلب صهريج المياه عبر الموقع الإلكتروني للشركة الوطنية للمياه واكتشفت أن السعر الذي تم تسليمه لك يختلف عما تم الاتفاق عليه في البداية فمن الضروري عدم تجاهل الأمر ينبغي عليك رفع تقرير فوري والتبليغ عن المشكلة خاصة إذا كان هناك تلاعب في الأسعار من قبل السائقين الذين يقومون بتسليم الصهاريج لضمان حقوقك وصحة التعامل.
المدن المشمولة بخدمات صهاريج المياه في المملكة
تغطي خدمة وايتات الماء التي تقدمها شركة المياه الوطنية مناطق ومدن متعددة داخل المملكة العربية السعودية مما يُسهل على السكان الوصول إلى المياه اللازمة لمنازلهم. إذا كنت تقيم في إحدى هذه المدن، بإمكانك الاستفادة من هذه الخدمة حيث تقوم الوايتات بتوصيل المياه مباشرة إلى موقعك:
- الرياض
- المدينة المنورة
- جدة
- بالإضافة إلى عدة مناطق أخرى في أنحاء المملكة
لمعرفة ما إذا كان الحي الذي تسكن فيه مشمولاً بخدمة توصيل وايت الماء فمن الممكن التواصل مع شركة المياه الوطنية عن طريق زيارة موقعهم الرسمي والاطلاع على حسابك الشخصي ومن ثم طرح أي استفسارات تتعلق بتوصيل المياه لمنطقتك
طرق التواصل مع خدمة العملاء عبر البوابة الإلكترونية
تُقدِّم شركة المياه الوطنية العديد من الوسائل للتواصل مع عملائها، وتتضمن هذه الوسائل ما يلي:
الموقع الإلكتروني لخدمات المياه الموفرة من الشركة
يمكن للعملاء أيضًا البحث عن الفروع المتاحة للشركة عبر زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بشركة المياه والاستعلام عن الفرع المراد زيارته من خلال الضغط على الرابط التالي “من هنا”
تطبيق إلكتروني لطلب صهريج مياه
قامت شركة المياه بتقديم خدمة مميزة تهدف إلى تسهيل الحصول على وايت الماء دون الحاجة إلى الانتظار حيث أصبح بإمكانكم الآن طلب الوايت في أي وقت ومن أي مكان وذلك من خلال تطبيق مصمم خصيصًا لهذا الغرض مما يخفف من عناء التواصل التقليدي ويختصر الوقت والجهد بالنسبة لمستخدمي أجهزة الأندرويد يمكنكم تحميل التطبيق بدون أي خطوات معقدة عبر الدخول إلى “الرابط“.
كيفية تقديم شكوى إلكترونية بخصوص جودة مياه الصهاريج
إذا واجهتك مشكلة تتعلق بجودة المياه في الصهريج الذي استلمته من شركة المياه الوطنية وتريد تقديم شكوى، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- افتح موقع تقديم شكاوى المياه عبر الرابط التالي “من هنا“.
- بعد دخول الموقع اضغط على زر “ابدأ الخدمة”.
- قم بإدخال بياناتك الشخصية المطلوبة للوصول إلى المنصة التابعة لوزارة البيئة والمياه والزراعة.
- ضمن القائمة المتاحة اختر خيار “الشكاوى”.
- اضغط على خيار “تقديم شكوى جديدة” للبدء بتقديم الشكوى التي ترغب بها.
- حدد المحطة التي زودتك بالصهريج.
- اختر نوع الشكوى المحدد بجودة المياه في الصهريج.
- أدخل رقم الطلب المتعلق بالخدمة التي تلقيتها مع إضافة وصف مفصل عن المشكلة التي واجهتها في جودة المياه.
- في حال توفر لديك مستندات أو صور تدعم الشكوى، يمكنك إرفاقها مع الطلب.
- بعد الانتهاء من جميع الخطوات اضغط على زر “إرسال”.
- سيتم معالجة الشكوى وسيتم التواصل معك عبر رسالة لإبلاغك بنتائج المعالجة.
شروط تقديم شكوى إلكترونيًا حول جودة الصهاريج
لتقديم شكوى إلكترونية بشأن جودة مياه الصهاريج، هناك مجموعة من الشروط التي يجب التحقق منها لضمان أن تتم العملية بشكل قانوني وفعّال. وضعت شركة المياه الوطنية هذه الشروط لضمان تحقيق المساواة والعدل، ويلزم التحقق من الشروط التالية:
- يجب أن يكون الشخص الذي يقوم بتقديم الشكوى هو مالك الخزان أو المُستخدم الفعلي للمياه فيه، بحيث لا يمكن لأي شخص آخر غير ذي صلة أن يتقدم بالشكوى.
- ينبغي أن تكون لدى مقدم الشكوى رقم مرجعي لأي شكوى سابقة تم تقديمها للجهة ذات الصلة، حيث لا يجوز تقديم الشكوى دون أن تكون هناك مرجعية واضحة.
- في حال رغبتك في إعادة تقديم الشكوى، لابد من مرور ثلاثين يوماً من تاريخ إغلاق الشكوى السابقة، ويُشترط الانتظار لمدة شهر قبل تقديم الشكوى مجدداً، إذا لم تُحل المشكلة.
- في حال عدم تلقي أي رد من الشركة بعد مضي ثلاثين يوماً، يحق لك أن تقوم بإرسال الشكوى مرة أخرى بشكل رسمي.
تقديم شكوى عن انقطاع المياه عبر القنوات الإلكترونية
أحيانًا قد تحدث مشكلة ويتم انقطاع المياه عن إحدى المناطق لفترات متفاوتة وأحيانًا تقتصر المشكلة على منزل أو شقة معينة مما يدفع البعض إلى التفكير في كيفية تقديم شكوى للجهات المسؤولة عن المشكلات المتعلقة بالمياه والأمر الجيد أن هناك آلية إلكترونية متاحة تمكنك من تقديم شكواك بشكل فوري عبر عدة خطوات بسيطة وموضحة على النحو التالي:
- يمكنك التوجه إلى البوابة الإلكترونية المخصصة لتلقي شكاوى المياه عبر الرابط الخاص بالخدمة من “هنا“.
- اضغط على خيار بدء الخدمة.
- قم بإدخال اسم المستخدم الخاص بك متبوعًا بكلمة المرور ثم اضغط على زر تسجيل الدخول.
- بعد الدخول توجه إلى خيار تقديم شكوى جديدة الموجود ضمن قائمة الشكاوى الإلكترونية.
- ابحث عن المحطات المسؤولة عن تعبئة المياه في منطقتك.
- اختر نوع الشكوى التي ترغب في تقديمها.
- ثم حدد الشكوى الفرعية المتعلقة بانقطاع المياه.
- قم بإدخال رقم الطلب الخاص بك وأضف وصفًا موجزًا للمشكلة في المكان المخصص.
- قم بتحميل المستندات اللازمة التي توضح مشكلتك أو تلك التي تطلبها منك الجهات المعنية.
- انقر على زر إرسال الطلب.
- انتظر المعالجة والمتابعة من الشركة حيث سيتم التواصل معك وتزويدك بجميع التفاصيل المتعلقة بطلبك.
خدمة تقديم الشكاوى المتعلقة بالمياه
تُعتبر خدمة الشكاوى المتعلقة بالمياه واحدة من الخدمات المهمة في المملكة العربية السعودية والتي تُفيد جميع الأفراد سواء كانوا من المواطنين أو المقيمين كما تقدم هذه الخدمة حلاً عمليًا يوفر عليك الجهد والوقت بدلاً من التوجه شخصياً إلى مكاتب الشركة مما يسهل إنهاء الإجراءات ويوفر على المستفيدين ويدعم احتياجاتهم المتنوعة:
- تُتاح هذه الخدمة لكافة الأفراد دون تمييز سواء كانوا من المواطنين أو المقيمين وحتى الزوار بالإضافة إلى أصحاب الأعمال والمستثمرين حيث يمكنهم جميعًا الاستفادة من هذه الخدمة بكل يُسر.
- لا يوجد وقت مُحدد لتقديم الشكاوى ويمكنك تقديمها في أي ساعة مناسبة لك وذلك بما يتوافق مع الوضع والاحتياجات كما أن الخدمة متوفرة على مدار اليوم.
- التقديم على الشكوى مجاني بالكامل إذ لا يتم فرض أي رسوم لقاء التعامل الإلكتروني ولا وجود لأي تكاليف خفية فيما يتعلق بتقديم الشكوى.
- يتم التأكد من اكتمال معالجة الشكوى بشكل نهائي حيث أن ملف الشكوى لا يُغلق حتى تقوم الجهات المختصة بحل جميع التفاصيل المتعلقة بها وضمان خلو الوضع من أي إشكاليات.
