المدة الزمنية المتوقعة للرد على طلبات المساعدة المالية
- يتساءل عدد ليس بالقليل من المواطنين عن المدة التي يستغرقها الرد من الديوان الملكي بعد تقديم طلبات المساعدة وقد أظهرت تجارب متعددة لأشخاص قاموا برفع طلباتهم مسبقًا أن الرد غالبًا لا يتجاوز أربعة أشهر حيث يتم خلال هذه الفترة فحص الطلب بدقة ومراجعته من كافة الجوانب قبل اتخاذ قرار نهائي بشأنه.
- وفي حال مضي الأربعة أشهر دون تلقي رد يُنصَح بإعادة إرسال الطلب مرة أخرى وذلك بهدف التأكد من وصوله للديوان والتعامل معه ضمن النظام المعتمد.
- وتجدر الإشارة إلى أن الديوان الملكي يواصل أعماله بشكل يومي للتعامل مع الأعداد الكبيرة من الطلبات التي تصل من مختلف أنحاء المملكة إذ يُعنى طاقم العمل هناك بدراسة كل ملف على حدة ويجري التحقق من مدى استحقاق مقدم الطلب للدعم سواء كان مالي أو غيره من أنواع المساعدات الرسمية بحسب الفئات المعتمدة.
- وفي إطار حرص الجهة المختصة على ضمان وصول الخدمة لمن يحتاجها فعليًا تم توفير منصة إلكترونية متخصصة لتقديم الطلبات أكبر كما يمكن التواصل مع الديوان الملكي باستخدام البريد الإلكتروني الرسمي لضمان وصول الطلبات ومتابعتها بطريقة منظمة وفعالة.
كيفية صياغة طلب رسمي للحصول على مساعدة
لِكِتابة طَلَب رسمي مُوَجَّه إلى الدِّيوان الملكيّ للحصول على مُساعَدة، من الضَّروري أن يُظْهِر الخطاب الاحترام الكامِل للجهة المُخَاطَبة ويَحْمِل في طيَّاته التَّفاصيل اللّازمة التي توضِّح الظُّروف بدقّة دون إطالة أو تكرار، ويُعْتَمد فيه نَموذج أَثبتَ فاعليته لدى الكثير من المتقدِّمين:
- يُفْتَتَح النَّص بالتَّسمية والتَّحية التي تُظْهِر التَّقدير والاحترام وهي تكون من نوع: (بسم الله الرحمن الرحيم السَّلام عليكم ورحمةُ الله وبركاته).
- يأتي بَعدَها ذِكر جلالة خادم الحرَمين الشَّريفين وتقديم تَحية خاصّة تُنَاسِب المقام والمَكانة العُليا له.
- يَتْبع التَّحية عِبَارات مِن الامتِنان والثَّناء على الجُهود الّتي بَذَلها ويُبْذِلها دائمًا في سَبِيل دعم الخير وإعانة المُحتاجين سواء في داخل المملكة أو عبر أرجائها الخارجيّة.
- ثم تُسْرَد الحَالة الخاصّة بالمُتَقَدِّم حيث يَحرِص على ذِكر الظُّروف والمُلابَسات الّتي أدَّت إلى تقديم هذا الطَّلب كالحاجة المادّيّة أو الحالة الصِّحيّة أو غيرها ويُشَار فيها إلى نوع المُساعدة المطلُوبة مع التَّعبير عن المعاناة بلُغة رصينة خالية من المُغالاة وتُقدَّم بِصورة واقعيّة ومهذَّبة تُوصِل المَعلُومة بصدقٍ واختصار.
- بعد عرض المَوضُوع يُسْتَحْسَن تكرار الشُّكر لخادم الحرَمين الشَّريفين تقديرًا لسَعة صَدره ووقته في قراءة الطُّلب لما لذلك مِن أثر طيب في إبراز تمْنِية المُتَقَدِّم وتقديره للدَّعم المُتَوَقَّع ما يُضيف قُبولًا لدى الجهة المُختصّة للنَّظر في الطَّلب بعْين الاعتبار.
- يُخْتَتَم الطَّلب بتَوْجيه شكر خاص له على فتح الباب أمام المواطنين وتمكينهم من إرسال طَلباتهم وإيصال أصواتهم للقيادة بشكل رسمِي ومُنَظّم يَعكِس العدالة والتَّواصل المُباشر بين المَواطن والمَلك.
- وفي خاتمة الرسالة تُرفق بيانات المُتَقَدِّم كاملةً وتشمل الاسم الثُّلاثي مع رقم الجَوَّال بجانب وسيلة تَواصُل إضافيّة سواء بريد إلكتروني أو العنوان السَّكني لضمان إمكانية الوصول إليه عند الحاجة لاستكمال البيانات أو الرّد على الطلب.
دليل تقديم طلبات المساعدة المالية من الجهات الملكية
يُتيح الدِّلِيل المُعتمد لتقديم طلبات المُساعدات الماليّة من الجهات الملكيّة خِيارًا مُتاحًا لكل من يُواجه ضائقة ماليّة أو يمر بظروف معيشيّة يتعذّر معه التعامل معها بمفرده إذ يُمكن التواصل مع الديوان الملكي السعودي بطلب دعم مباشر شريطة الالتزام بالخطوات المُحددة التي تُؤطر آلية التقديم لضمان أن يتم تقييم الطلب بصورة رسميّة ومعتمدة.
للتقدُّم بطلب الحصول على دعم مالي من الديوان الملكي لا بد من تنفيذ الإجراءات التالية:
- الولوج إلى البوابة الإلكترونية التي ترتبط بالحكومة السعودية والمُخصصة لاستقبال طلبات الحصول على الدعم المالي والتي يُمكنك الدخول إليها من خلال هذا الرابط “من هنا“.
- عند فتح الرابط ستظهر لك الصفحة الرئيسية التي تُمكنك من الوصول إلى الخدمات الرسمية الإلكترونية.
- قم بالدخول إلى جزء الخدمات الإلكترونية حيث يتم دمج كافة المعاملات الحكومية والخدمات المقدّمة في مكان موحد.
- ابحث عن خيار خدمة “طلب المُساعدات العينيّة والماليّة” المُخصصة خصيصًا للحالات الفرديّة التي بحاجة لتدخُّل مالي سريع.
- يتم تعبئة نموذج التقديم مع التأكيد على إدخال كل البيانات المطلوبة مثل رقم الهوية ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني لأنها تُعتبر مُدخلات أساسية ضرورية للتواصل والتحقُّق من هوية مقدم الطلب.
- في جزء وصف الحالة لا بد من تقديم شرح كافٍ ومفصّل عن الأسباب التي دفعتك لتقديم الطلب سواء كانت مُعاناة صحيّة أو التزامات ديون أو مصاريف معيشة تُثقل كاهلك ويُراعى أن يتم توثيق الحالة بكل ما يعكس واقعها لأن هذه العوامل يتم أخذها بعين الاعتبار لتقييم الجَدوى والأولويّة.
- بعد الانتهاء من إدخال البيانات ينبغي الضغط على خيار إرسال الطلب ثم انتظار الرد من الجهة المُختصّة بعد أن يتم فحص المعلومات المُقدمة بدقّة والتحري من صحّتها ليُتخذ القرار الذي يُناسب حالتك بناءً على المعايير المُعتمدة.
أهمية الديوان الملكي في تلبية احتياجات المواطنين
يُعتبر الدِّيوان المَلَكي أحد الأركان الأساسية فِي تَلبية احتياجات المواطنين بالمملكة العربيَّة السعوديَّة إذ يؤدي مجموعة من المهام التي تجتمع جميعها على تحقيق العدالة وتقدِيم الدَّعم الرسمي من مصادر عليا فِي الدولة بناءً على حالات ووقائع شهدت تَدَخُّل الديوان وتعامله المُباشر بمحاور عديدة قائمة على شكاوَى وتجارب واقعية أظهرت قدرته على إحداث فارق حقيقي وهذا جانب من الخدمات التي يتولاها:
- يعتني الديوان بصرف إعانات مالية لعائلات الشهداء الذين كرّسوا أرواحهم في حماية الوطن وتُقدّم تلك الإعانات كنوع من التقدير لحجم ما بذلوه من تضحية وشجاعة ويجري التوثق من الحالة والجهات المعنية لتلبية متطلباتهم بسرعة وشفافية.
- يُنسق بشكل مُباشر مع مختلف القطاعات الحكومية بهدف تجاوز التداخل في الإجراءات الإدارية التي قد تعيق المواطنين ويساهم بفاعلية في التخفيف من العقبات سواءً كانت قانونية أو تنفيذية لضمان سير المعاملات بما يُحقق العدالة ويحفظ الحقوق.
- يرعى تقديم منح دراسية للطلاب ذوي الاحتياجات الخاصة ويوليهم اهتمامًا خاصًّا سواء كان التعليم داخل المملكة أو في الخارج ويتم اختيار المستفيدين بناءً على معايير عادلة هدفها منحهم الفرصة في اكتساب المعرفة وبناء مستقبل يلائم طموحاتهم.
- يُعالج شكاوى الموظفين من القطاعات العامة والخاصة حيث تُدرس هذه المطالبات بدقة وتمييز بين الحالات التي تتضمن تعسف أو قرارات غير منصفة ويتم التنسيق مع الجهات المختصة لوضع حل مباشر يعيد التوازن لموقف الموظف المتضرر.
- يتابع البرقيات الرسمية المتعلّقة بالقصاص أو ما يتصل بالحق العام ويُعاد تقييم الموقف بناءً على دراسة قانونية وأبعاد إنسانية تضمن عدم التفريط بالحقوق أو التغاضي عن التفاصيل الدقيقة التي قد تؤثر في اتخاذ القرار النهائي.
- يهتم بالبرقيات المرسلة في مناسبات الوفاة أو المناسبات الوطنية والشخصية ويؤكد من خلالها التزام الدولة بالتفاعل الإنساني مع المواطن وتقديم الصورة المتكاملة لعلاقة القيادة بأبناء الشعب.
- يتابع شخصيًا كل ما يُرفع من شكاوى تتعلق بسلوكيات أو تجاوزات أي مسؤول حكومي ويُفتح فيها ملف رسمي تُراجع عبره الوقائع ويُحاسب مَن يثبت عليه الإخلال دون الالتفات إلى منصبه أو مرتبته وذلك لحماية العدالة والنزاهة.
- يعقد لقاءات مباشرة مع الوزراء والأمراء والمسؤولين أصحاب العلاقة بالقضايا الوطنية التي تستوجب بحثًا موسعًا وتنسيقًا عاليًا بين قيادات الدولة بما يُسهم في خدمة القرارات المصيرية وتحقيق الأهداف المُشتركة التي ينشدها الوطن.
- يتلقى طلبات العلاج على نفقة الدولة لا سيما للحالات التي تستدعي تدخلًا طبّيًا دقيقًا أو السفر للعلاج خارج المملكة إذا تعذّر توفّر الإمكانيات اللازمة داخلها وتُنظر هذه الطلبات بعين من الجديَّة وتُرفق تقارير طبية لدراستها بالتنسيق مع الجهات الصحية.
- يعكف على دراسة برقيات المواطنين من أصحاب المظالم ممن يشعرون أن حقوقهم انتُهكت أو تجاهلتها الجهات المختصة ويعمل الديوان بذلك على مخاطبة الجهات المعنيَّة وإعادة النظر بما ورد منهم ضمن إجراءات نظاميَّة واضحة بهدف إنصاف المتضررين وإغلاق القضايا بعد تحقيق العدالة المنشودة.
الفئات المؤهلة للحصول على الدعم المالي
يَتوفر لبعض الفئات حق التقديم على دعم مالي من الديوان الملكي نظرًا لمرورهم بظروف شخصية أو صحية أو مادية صعبة تتطلب استجابة مباشرة من الجهات الرسمية ويعمل الديوان على فحص هذه الطلبات بعناية بعد استقبالها للتأكد من توافر المعايير المؤهلة للحصول على المساعدة المالية ويندرج ضمن هذه الفئات الأشخاص الذين تنطبق عليهم الشروط التالية:
- الأفراد ممن يواجهون تحديات صحية مزمنة أو إعاقة سواء كانت كلية أو جزئية وتستلزم حالتهم توفير أجهزة طبية أو علاج مستمر حيث يتم النظر لهذه الحالات بعناية خاصة كونها تتطلب مصروفات علاج مرتفعة ورعاية صحية طويلة الأمد يصعُب تغطيتها ذاتيًا.
- من لا يملكون مصدر دخل ثابت نتيجة بطالة مستمرة وظروف خارجة عن إرادتهم مثل إنهاء خدماتهم بشكل مفاجئ أو عدم توفر فرص عمل تتناسب مع إمكاناتهم وقدراتهم الجسدية حيث يُعَد العامل الاقتصادي عائقًا كبيرًا يمنعهم من الاستقلال المعيشي.
- عائلات تمر بضائقة مالية صعبة نتيجة اعتمادها على مصدر دخل وحيد أو فقدان المعيل بسبب مرض مزمن أو الوفاة أو السجن أو عجز دائم خصوصًا إذا تراكمت عليهم الالتزامات المالية وأصبح الراتب الشهري غير كافٍ لتوفير الاحتياجات الأساسية لهم.
- من تعرضوا لخسائر مالية غير متوقعة ناتجة عن ظروف قاهرة مثل اندلاع حريق أو خسارة مشروع تجاري أو نتيجة كوارث طبيعية مما يؤثر بشكل مباشر على استقرارهم المعيشي ويستدعي تدخل مالي يعيد لهم التوازن الاقتصادي.
- الأشخاص الذين يواجهون صعوبات في سداد الديون سواء كانت لصالح جهات رسمية أو طرف خاص بشرط أن لا تكون هذه التراكمات بسبب سلوكيات مالية خاطئة كالإسراف أو الاقتراض غير المبرر وتتم مراجعة مثل هذه الطلبات بعناية لتحديد أحقية السداد عبر الدعم المقدم.
وسائل التواصل المتاحة مع الإدارة الملكية السعودية
أتاحت الإدارة الملكية في المملكة العربية السعودية قنوات تواصل رسمية أعلن عنها الديوان الملكي بشكل مباشر لتيسير عملية تواصل المواطنين مع الجهات المعنية سواء لعرض استفسارات عاجلة أو لرفع مطالب تتطلب اهتمامًا رسميًّا حيث تسهم هذه الوسائل في ضمان وصول صوت المواطن إلى الجهات المختصة بشكل منظم ومعتمد.
وَ بالنسبة للراغبين في التواصل مع الديوان الملكي السعودي تتوفر مجموعة من الطرق التي أُعتمدت رسميًّا ويمكن لأي شخص اختيار الوسيلة الأنسب حسب موقعه واحتياجه:
- بالإمكان التواصل هاتفيًا مع قسم الدعم في الديوان الملكي عبر الرقم: 920030003 حيث يُخصص هذا الرقم لاستقبال تساؤلات المواطنين ومتابعة الحالات المرسلة مسبقًا ضمن النظام.
- ويمكن استعمال رقم الهاتف التالي: 920022220 للتواصل سواء كنت داخل المملكة أو خارجها وهذا الرقم متاح لكافة المواطنين من داخل الأراضي السعودية أو للمقيمين في الخارج ممّن يرغبون بالتواصل الخارجي بشكل مباشر.
- أما المواطنين المقيمين داخل حدود المملكة فبإمكانهم استخدام الرقم المجاني التالي: 8004000000 وهو رقم موحد ومخصص فقط لخدمتهم ويوفر إمكانية التواصل المباشر مع الجهة المختصة دون أي رسوم.
طريقة تقديم طلبات الإعفاء من سداد القروض
طريقة التقديم على طلب إعفاء من تسديد القروض المُوجَّه إلى الدِّيوان المَلَكي تمر بمجموعة خطوات أساسية يجب التعامل معها بدقة إذ إن استيفاء جميع الشروط والمتطلبات يسهم في رفع فرصة دراسة الطلب بشكل شامل من قبل الجهات المختصة ويتيح لصاحب الطلب إمكانية متابعة الإجراءات بشكل واضح ومباشر.
وَ من أجل تقديم طلب إعفاء من القرض عبر الديوان الملكي تُراعى الإجراءات التالية:
- تسجيل الطلب كتابة بحيث يتضمن جميع معلوماتك الشخصية كاملة مثل الاسم الرباعي بالإضافة إلى رقم الهوية والبريد الإلكتروني بطريقة صحيحة إذ تُستخدم هذه البيانات لمطابقة التفاصيل في السجلات الرسمية للجهات الحكومية.
- من الضروري توضيح نوع القرض الذي يتم التقديم عليه سواء كان تمويل اجتماعي أو قرض عقاري أو طبيعة تمويل أخرى مع ذكر إجمالي المبلغ المستحق على القرض فهذه البيانات تمنح الجهات المعنية فهماً أوضح للحالة المالية للمتقدم.
- كتابة تفاصيل الجهة التي قامت بمنح القرض أمر لا غنى عنه فلا بد من توضيح اسم البنك المُقرض مع ذكر معلومات إضافية حول حساب السداد الذي يتم الاستقطاع منه وذلك من أجل تسهيل التحقق من المعاملات السابقة المرتبطة بالقرض.
- يُشترط كتابة اسم البنك كاملاً دون استخدام أي اختصار وينبغي كذلك ذكر اسم الفرع الذي تم التعامل معه بدقة إذ تؤثر هذه المعلومات على تقييم الطلب من الناحية الإدارية والفنية.
- عند استكمال النموذج المطلوب يجب إرفاق نسخة من جميع المستندات اللازمة التي تُثبت الحالة الاجتماعية أو الصحية أو غيرها من المبررات التي تساند الطلب ومن ثم يتم إرسال المعاملة عبر البريد السعودي الرسمي لضمان وصولها مباشرة إلى الديوان الملكي بطريقة موثوقة ورسمية.
- بمجرد تسلُّم الجهة المختصة للطلب سيتم تزويدك برقم خاص مرتبط بطلبك يمكنك من خلاله التعرف على كافة مراحل المعالجة بداية من الاستلام وحتى صدور القرار مع توضيح حاجة الطلب إلى تعديل أو استكمال في حال وُجدت نواقص.
