كيفية تفعيل مستفيد في البنك الأهلي التجاري
- بإمكانك الشروع في تفعيل حسابك البنكي من خلال تطبيق الأهلي موبايل أو عبر منصة الأهلي أونلاين حيث يتم ذلك عبر فتح التطبيق المثبت على جوالك أو التوجه مباشرة إلى الموقع الرسمي للبنك أو حتى من خلال التواصل مع مركز خدمة العملاء الخاص بالبنك للحصول على الدعم المطلوب.
- عند الاتصال بالنظام الصوتي التفاعلي ستستمع إلى رسالة مسجلة تقوم بتوجيهك خطوة بخطوة حيث يُطلب منك تأكيد رغبتك بتفعيل الحساب من خلال اختيار موافق وذلك بالضغط على الرقم 1 مما يُفعّل العملية بشكل فعلي ويبدأ النظام في تنفيذ الإجراءات آليًا.
- فور تأكيدك سيظهر على شاشة جوالك رمز مكوّن من أربع خانات يُعتبر بمثابة الخطوة الأساسية لإعادة تفعيل الحساب وما عليك سوى أن تضغط على خيار تسجيل الدخول وتُدخل الرمز بالشكل الصحيح لأن دقته تشكّل أهمية كبيرة في ضمان نجاح العملية.
- ما إن تُنهي كافة الخطوات بالشكل المُحدد ستصلك رسالة نصية على جوالك تُعلمك بأن الحساب قد تم تفعيله بنجاح وبالتالي بإمكانك استخدام خدماتك المصرفية مجددًا دون أي عوائق.
- وفي حال تعذر إتمام العملية أو واجهت أي مشكلة أثناء التفعيل يمكنك التواصل مباشرة مع خدمة الدعم عبر الرقم الموحد 920001000 واتباع التعليمات الصوتية التي يقدّمها لك النظام بدقة حيث ستتم مساعدتك بشكل فوري من قبل فريق الدعم الفني لضمان تنشيط الحساب دون تأخير.
إلغاء عملية التحويل إلى الحساب
- تُفرض آلية رقابية صارمة تُستند إلى توجيهات مؤسسة النقد العربي السعودي تُلزم البنوك بالقيام بحصر دقيق لجميع الأرصدة الموجودة في الحسابات التي لا يظهر فيها أي تفاعل لفترة طويلة ومن ثم تُحوَّل هذه المبالغ مباشرة إلى المستفيد المُسجل باسم الحساب.
- هذه الإجراءات تهدف إلى ضمان استرداد صاحب الحساب لجميع أمواله عند ثبوت انعدام النشاط البنكي مع توفير وسيلة قانونية لإثبات أحقية العميل بالمبالغ المودعة دون التسبب بتجميدها دون علمه.
خطوات تنفيذ وشروط تفعيل الحساب المجمد
- التواجد الشخصي في الفرع الذي يتبع له الحِساب المُجمَّد مهم جدًا حيث يقوم موظفو البنك بالتحقق من هوية العميل ومراجعة بياناته بشكل دقيق وتسجيل الملاحظات المرتبطة بالحالة للتحقق من مسببات التجميد.
- في حال كان التجميد ناتج عن انتهاء صلاحية الهوية أو الإقامة بالنسبة للمقيمين فهنا يتم طلب مستندات رسمية سارية تُثبت الهوية ويتم تعبئة نموذج خاص بتحديث البيانات لدى المختصين في الفرع.
- بعض الأوضاع قد تتطلب توضيحات تفصيلية حول بعض العمليات التي تم تنفيذها داخل الحِساب وفي هذه الحالات تطلب البنوك مستندات رسمية توضّح مصادر الأموال أو المبررات النظامية لحركة التحويلات لذا من الأفضل تقديم هذه الأوراق بشكل منظّم وواضح.
- عندما يكون الحِساب متوقف بسبب عدم النشاط لفترات طويلة فالبنك يحتاج ما يُثبت رغبة العميل باستعادة نشاط الحساب من خلال تعبئة نموذج رسمي وتحديث البيانات وإرفاق التوقيع على نموذج إعادة التفعيل.
- أما في حالات الحسابات المرتبطة بمشاكل قانونية أو قضائية فالأمر يحتاج إلى توّفر مستند يؤكد انتهاء النزاع أو تسوية القضية رسميًا ولا يُسمح بعودة الحساب للعمل إلا بعد مراجعة هذه الملفات من المختصين داخل البنك والتأكد من صحتها ومطابقتها للضوابط.
- مُهم جدًا أن تتم جميع الزيارات داخل أوقات العمل الرسمية لدى الفرع مع توفير كل الوثائق المطلوبة لتجنب أي نواقص قد تُسبب في تأخر الإجراء أو تمديد عملية انتظار التفعيل.
- بعد الانتهاء من تنفيذ جميع المتطلبات يقوم فرع البنك بتحويل الملف إلى الإدارة المُختصة لإصدار قرار التفعيل وغالبًا ما يتم إنهاء هذه الإجراءات خلال فترة زمنية تتراوح ما بين يومي عمل إلى خمسة أيام عمل وذلك حسب الظروف الخاصة بكل حالة ورؤية البنك التنظيمية.
من الأفضل أن تظل على تواصل مستمر مع موظفي البنك المسؤولين عن متابعة حالتك للتحقق من عدم وجود أي نقص أو معلومة إضافية مطلوبة لأن الجهات البنكية تعتمد على تعليمات دقيقة ويُنفَّذ كل إجراء بعد اكتمال المستندات وإثبات استيفاء الشروط المطلوبة مما يضمن إعادة تنشيط الحساب والقدرة على استخدامه بشكل نظامي من جديد.
إجراءات إغلاق حساب العميل
يُعَد التَّعَرُّف على خطوات إغلاق حساب العميل من الجوانب المُهِمَّة الّتي ينبغي أن يكون المستخدم على وعي كامل بها خُصُوصًا إذا كان ينوي فتح حساب جديد لدى نفس الجهة أو يسعى إلى ضمان استمرار نشاط حسابه القائم دون أن يتعرّض لأي إجراء مُحتمل قد يؤدّي إلى تعليقه أو إغلاقه الإداري.
- ينبغي على العميل بعد فتح حساب جديد أن يكون على علم بأن عليه القيام بعملية إيداع مالي لكن هذه الخطوة لا تُنفّذ مباشرة بل يجب انتظار فترة زمنية لا تقل عن 90 يومًا من تاريخ فتح الحساب حتى تكون عملية الإيداع رسمية وتُساهم فعليًا في تفعيل الحساب وتحويله إلى حساب قابل للاستخدام ضمن النظام.
- من الجوانب الّتي ينبغي الانتباه لها أن الإيداع ليس فقط خطوة لتفعيل الحساب بل يُعتَبَر من المؤشّرات الّتي تعتمد عليها الأنظمة الداخلية لتقييم مدى التفاعل مع الحساب حيث إن إدخال أي مبلغ يُعتبر دلالة واضحة على أن صاحب الحساب يستخدمه ويُتابعه وبالتالي فإن هذا يُخفف من احتمال تعرّض الحساب لأي نوع من الإيقاف أو الإغلاق التلقائي بسبب عدم النشاط.
تنفيذ تحويل إلى حساب غير نشط
تَتِم عملية تحويل الحساب إلى حساب غير نشِط في حال عدم وجود أي تعاملات مالية عليه سواء كانت عمليات سحب أو تحويل أو حتى إيداع لفترة تستمر 24 شهرًا بشكل متواصل وفي هذه الحالة يُقْدم البنك على إيقاف الحساب بشكل مؤقّت كإجراء احترازي تتبعه المؤسسات المصرفية بهدف حفظ أموال العميل والحد من احتمالية استغلال الحساب في أنشطة غير مصرح بها أو التعرّض لأي شبهات ماليّة أو اختراقات أمنية ويُعاد تصنيف الحساب لاحقاً بصفته غير نشِط بعد انقضاء المدة المُشار إليها دون تسجيل أي حركة مالية عليه.
- بإمكان صاحب الحساب في حال إيقافه بناءً على هذه الأسباب أن يقوم بالتواصل مع البنك المختص وطلب إعادة تفعيل الحساب عبر تقديم الوثائق والمستندات المطلوبة التي تؤكد هويته الشخصية وعلاقته المباشرة بالحساب وبعد التأكد من تَحَقُّق شروط البنك الخاصة بإعادة التنشيط يُفتح الحساب مجددًا ويُمنح الصلاحية الكاملة لإجراء التعاملات المالية بمختلف أنواعها.
إجراء تحويل إلى حساب غير مفعل
- استنادًا إلى الخبرات المصرفية والإجراءات المتبعة في البنوك المعتمدة فعند مرور أكثر من خمس سنوات دون إجراء أي تعامل مالي على الحساب البنكي يتم تصنيفه تلقائيًا كحساب غير نشط وبالتالي عند محاولة تنفيذ عملية تحويل ستُعتبر العملية موجهة إلى حساب غير مفعّل وحتى لا تظهر لك هذه المشكلة ينبغي التأكد من أن آخر معاملة بنكية قمت بها سواء كانت سحب أو إيداع أو تحويل تمت خلال مدة تقل عن خمس سنوات من تاريخ التحويل الجديد لتجنب تعليق العملية أو رفضها ضمن منظومة البنك.
- أما إذا تبيّن أن الحساب المستلم غير نشط فحينها لا بُد من زيارة أحد فروع البنك المعني وطلب تنشيط الحساب يدوياً وبعد تنشيطه يتوجب عليك إجراء معاملة بنكية فعلية مثل تنفيذ عملية سحب أو إيداع مالي ليتم تسجيل هذا النشاط في سجل النظام البنكي ويُعاد تفعيل الحساب بشكل رسمي وتتغير حالته من غير نشط إلى نشط داخل قاعدة بيانات البنك.
إجراءات تجميد حساب العميل
يُعَدّ تَجميد حساب العَميل من الأمور المُرتبطة في الغالب بعدم إتمام تحديث البَيانات الشخصيّة المطلوبة من قِبل البنك لذلك من الضروري أن يقوم العميل بمتابعة جميع إشعارات التحديث التي يَصدرها البنك بشكل دوري خصوصًا أن تأخُر تجديد الهوية الوطنية أو عدم تسجيلها من البداية يُنتج عنه تعليق الحساب بشكل فوري وبالتالي لن يتمكن الشخص من تنفيذ أي عملية مالية سواء كانت تتعلق بتحويل الأموال أو بسحبها وحتى الاطلاع على الرصيد الحالي للحساب.
- وجود خلل في بيانات الهوية أو تركها منتهية الصلاحية دون متابعة يَتسبب بشكل مباشر في تفعيل إجراء التجميد من قِبل النظام المُعتمد لدى البنك.
- لإعادة تنشيط الحساب مرة أخرى يجب مراجعة أحد فروع البنك والتحدث مع موظف الخدمة من أجل اتباع الخطوات الضرورية لرفع التجميد.
العميل الذي يكتشف أن حسابه البنكي تعرّض للتجميد لن يستطيع إجراء أي تعامل مالي إلا بعد أن يزور الفرع الأقرب له ويُحضِر معه الهوية المجددة حيث يَقوم الموظف المسؤول بمطابقة البيانات والتأكد من صحتها وقد يتطلب الأمر ملء نموذج خاص لدى الفرع أو تتم عملية التحديث من خلال خدمات العملاء بشكل فوري وعلى ضوء ذلك يتم إلغاء التجميد وإعادة تشغيل الحساب بعد استيفاء كافة المتطلبات الرسمية المعتمدة من البنك والتأكد من التوثيق بالشكل الصحيح من قبل المختص المعني بإدارة الحسابات.
بيانات ومعلومات عن البنك الأهلي التجاري
- تأسَّس البنك الأهلي التِّجاري في المملكة العربيَّة السُّعوديَّة يوم السَّبت بتاريخ 20 ربيع الآخر عام 1373هـ الموافق 26 ديسمبر من عام 1953م وشَكَّل ذلك اللَّحظة مفصلية في تطوُّر القطاع البنكي داخل المملكة حيث يُعَدّ من أوائل المصارف التي بدأت تقديم خدمات مالية ومصرفيَّة بشَكل نظامي واحترافي إذ ساهمت خبرته الممتدة على مدار عقود طويلة في بناء قاعدة قوية من العملاء وتوفير منظومة من المنتجات المُتخصِّصة التي تُلبِّي مختلف الاحتياجات المالية.
- اعتمد البنك على منهج واضح قائم على تعزيز التزامه بمرجعية الشريعة الإسلاميَّة في كَافَّة تعاملاته ممَّا شَكَّل رُكيزة أساسية عند تصميم المنتجات البنكيَّة سواء كانت مرتبطة بفتح الحسابات أو القروض وجميع أنواع التمويل أو حلول الاستثمار وهذا التوجُّه لم يَنعكس فقط على الوثائق النِّظامية بل امتد أيضًا ليشمل بيئة العمل وآليات تنفيذ المعاملات المصرفيَّة بما يتوافق مع الضوابط الشرعية المُعتمدة لدى الهيئات الرَّقابيَّة المُتخصِّصة.
- وَسَّع البنك حضورَهُ الرقمي في ظل التحوُّلات التقنية السريعة داخل القطاع المصرفي فبات يُوفِّر نِطاقًا واسعًا من الخدمات الإلكترونية الَّتي تُتيح للعميل إجراء العديد من معاملاته دون الحاجة للذهاب لأي فرع بحيث أصبح من المُمكن تنفيذ عدد من العمليات المصرفيَّة من خلال شبكة الصرافات الآلية المنتشرة في مواقع مختلفة بالمملكة بالإضافة إلى البوابة الرَّسمية للبنك أو التطبيق الذكي الخاص به الَّذي صُمِّم ليتوافق مع أحدث المعايير الرقمية ويُلبِّي احتياجات المستخدم المتجدِّدة.
- من أبرز الخدمات التي يتكرر استخدامها من قبل العملاء والتي تستأثر باهتمام عدد كبير منهم بشكل شبه يومي تشمل الآتي:
- السَّحب الفوري للنُّقود من خلال أجهزة الصراف الآلي حيث يتمكَّن العميل من الحصول على السيولة دون المرور بأي مراحل معقدة.
- إمكانية إرسال جميع المُلاحظات أو تسجيل الشكاوى والمقترحات بالوسائل الرسمية المُتاحة وهذا يدل على حرص البنك في بناء جسور تواصل فعّالة تُعزِّز ثقة العميل وتحقق رضا المستخدم من خلال التفاعل السريع مع الملاحظات.
- تحويل الأموال بين الحسابات سواء داخل شبكة البنك أو لحسابات في بنوك أخرى وهذه الخدمة متاحة في كل الأوقات بدون انقطاع ما يُوفِّر درجة عالية من المرونة في إدارة الحوالات المالية.
- ويُوفِّر البنك أيضًا مجموعة أخرى متكاملة من الخدمات التي تشمل الإدارة الدقيقة للحسابات الشخصيَّة بالإضافة إلى أدوات لمتابعة النفقات والمدفوعات بشكل رقمي ما يُسهِم في تنظيم الوضع المالي للعميل وتحسين قراراته الاقتصادية.
آلية تقديم الشكاوى لدى البنك الأهلي السعودي
- التوجه مباشرة إلى الموقع الإلكتروني للبنك الأهلي السعودي ويمكن الدخول عليه باستخدام هذا الرابط من هنا وسوف تظهر لك صفحة مُخصصة لتقديم البيانات المتعلقة بالشكوى أو الاستفسار دون الحاجة لإنشاء حساب جديد أو تسجيل مسبق.
- البدء بتعبئة النموذج الإلكتروني والحرص على إدخال الاسم الكامل كما هو مُسجّل في بطاقتك الرسمية وذلك لربط الشكوى مباشرة مع بيانات المستخدم والتأكد من المعلومة المرتبطة بالحساب لتجنب أي تأخير في التحقق أو المتابعة.
- يجب تعبئة الخانات الأخرى المطلوبة والتي تتضمن رقم الهوية الوطنية إذا كنت من المواطنين أو رقم الإقامة إذا كنت من المقيمين بالإضافة إلى رقم الهاتف الجوال الفاعل ليقوم موظف خدمة العُملاء باستخدامه في حالة الحاجة إلى تواصل مباشر معك أو لتأكيد أي تفاصيل واردة في الشكوى.
- اختر نوع الطلب المُراد تقديمه من قائمة الخيارات والموجودة داخل النموذج الإلكتروني حيث يمكنك النقر على زر “نوع الحالة” ثم تحديد الخيار المناسب بناءً على طبيعة طلبك وتشمل القائمة المتاحة الخيارات التالية:
- شكاوى وبلاغات وهي الفئة المعنية بجميع الملاحظات والمشكلات المتعلقة بالخدمات البنكية والمالية أو جودة الخدمة وستُعالج من قبل فريق مختص وفقًا لتاريخ وتفاصيل الواقعة.
- استفسارات عامة وتُستخدم إذا كانت لديك أسئلة تتعلق بأي من خدمات أو منتجات البنك الحالية أو المستحدثة.
- اعتراضات وهي خاصة بالمسائل التي فيها اعتراض على معاملات تمت بالفعل من خلال حسابك البنكي سواء كانت تحويلات أو خصومات أو إجراءات لم تقم بها وتريد تقديم رأيك أو ملاحظتك بشكل رسمي.
- بعد تحديد الفئة المناسبة، تقوم بكتابة تفاصيل الحدث بشكل مفصل داخل الحقل المُخصص لذلك مع ضرورة الإشارة إلى التاريخ الدقيق للواقعة والبيانات التي تدعم موقفك مثل أرقام العملية أو نوع الخدمة وأي مستندات ترى أنها تدعم ما تقدمه وبعد التحقق من المعلومات اضغط على زر “حفظ” لإرسال النموذج.
- بعد الحفظ اتبع التوجيهات التي تظهر على الصفحة حيث يقوم الموقع بعرض الخطوة التالية بشكل آلي وفقًا لطبيعة نوع الطلب الذي تم تحديده ليُسهّل عليك التأكد من إتمام جميع الإجراءات بالشكل الصحيح دون نواقص.
كيفية التواصل المباشر مع موظف البنك الأهلي
- يُمكنك التحدث مباشرة عبر الاتصال الهاتفـي مِن خلال رقم العناية بالعملاء 00966920001000 وهذه الخدمة تعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع بحيث يكون بمقدورك إجراء المكالمة في أي لحظة وسيتم توجيهك لأحد المُمثلين المختصين لخدمتك بشكل فوري وبمهنية عالية.
- كما يُمكنك توجيه الشكاوى أو الاستفسارات الفنيّة من خلال البريد الإلكتروني الرسمي للبنك عبر هذا الرابط من هنا حيث يتم استقبال الرسائل بشكل مباشر عبر فريق مختص يُراجع محتوى الرسالة بدقة ويُقدم الرد الكامل الذي يحتوي على المعلومات التي تحتاجها مع توضيحات شاملة للحل المناسب قَدر الإمكان.
- يتاح أيضًا التواصل الإلكتروني عن طريق تعبئة نموذج الاتصال على الموقع الرسمي للبنك الأهلي السعودي حيث يمكن من خلاله إرفاق تفاصيل استفسارك أو مشكلتك ومتابعتها إلكترونيًّا ويُتاح الوصول إلى هذه الصفحة مباشرة عبر هذا الرابط من هنا.
- يُعد تويتر من القنوات الذكية للتواصل حيث خصص البنك حساب رسمي لخدمة العملاء يتم إدارته من قبل فريق دعم محترف يعالج الرسائل الخاصة والتغريدات ويُقدم الردود الدقيقة في أوقات متفاوتة وهذا هو رابط الحساب الرسمي من هنا.
- كما يمكنك من خلال تويتر متابعة التحديثات التي ينشرها البنك أو ترك استفساراتك من خلال الرد على المنشورات أو إرسال رسالة مباشرة للمختصين وسيتم التعامل معها حسب الحاجة.
- ومن الوسائل المتاحة أيضًا منصة فيسبوك حيث يمتلك البنك صفحة رسمية يتم إدارتها من خلال فريق خدمة عملاء مدرب يقوم بالرد على الرسائل وكافة استفسارات العملاء ويُمكنك زيارة الصفحة والتفاعل معها من خلال هذا الرابط من هنا.
خطوات فتح حساب بنكي في البنك الأهلي السعودي
- في حال قررت الحُضور شخصيًا إلى أحد فروع البنك الأهلي فالأمر يتطلب منك تجهيز المُستندات الرسمية المطلوبة والتي تَشمل الهُويّة الوطنية للمُواطنين السعوديين أو إقَامة سارية للمُقيمين مع ضرورة التأكد من صحّة المعلومات المُقدمة ويقوم الموظف بمتابعة الإجراءات بعد مُطابقة البيانات والتَحقق منها وإن وُجدت أي رسوم يتم سدادها في نفس الوقت ومُباشرة بعد انتهاء الإجراءات يتم فتح الحساب ومنحك الرقم المُخصص له دون أي تأخير.
- بالنسبة للأشخاص اللي يفضلون التعامل عن بُعد أو يُفضلون عدم زيارة الفرع فإنه بإمكانهم الاستفادة من خيار التقديم الرقمي وذلك عن طريق الولوج إلى الموقع الرسمي للبنك الأهلي السعودي وتعبئة نموذج فتح الحساب بحيث تتضمن البيانات المطلوبة الاسم الكامل ورقم الهويّة أو الإقامة وصيغة العنوان الوطني بدقّة مع رفع نسخة إلكترونيّة للمُستندات الرسمية المطلوبة والتأكد من توافق كل المعطيات المرسلة مع البيانات الفعلية المُسجلة في الأنظمة الحكومية.
- وبمُجرّد استكمال الخطوات سواء بشكلٍ حضوري داخل الفرع أو عبر البوابة الرقمية ويتم التأكد من تَطابق البيانات والتزام الشروط المُحددة من قِبل البنك يتم تَفعيل الحساب الجديد ليصبح جاهزًا بشكل تام للاستفادة من جميع خدمات البنك الأهلي والتي تشمل تنفيذ عمليات التحويل البنكي والسحب النقدي والإيداع وكذلك فتح حسابات إضافية وإمكانية استخدام التطبيق البنكي على الأجهزة الذكية بجميع إمكاناته وخدماته الإلكترونية.
