إضافة أفراد العائلة باستخدام رقم الهوية لعام 1447
من خلال منصة توكّلنا الإلكترونيّة، يَتمكن كل ولي أمر أو أي فرد لديه أشخاص تابعون أو مكفولين من الاستفادة من خدمة إلكترونيّة تتيح له إضافة أفراد أسرته أو من يعولهم سواء من المواطنين أو المقيمين عبر رقم الهوية أو رقم الإقامة:
- الدخول إلى موقع توكّلنا الرسمي عبر الرابط التالي من هنا.
- ثم تسجيل الدخول من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور التي سبق تسجيلها والتأكد من صحتها لتفادي أي خطأ قد يمنعك من الاستفادة من الخدمة.
- بعد ذلك يتم التوجه مباشرة إلى القائمة الرئيسية ومن هناك يتم اختيار تبويب خدماتي ثم النقر على القسم المُعنون بـالخدمات العامة والذي يحتوي على مجموعة من الخدمات المتنوعة ومن ضمنها ما يتعلق بالأفراد التابعين.
- قم باختيار خدمة أفراد الأسرة والتي من خلالها تبدأ بعملية الإضافة بشكل مرتب ومنظم.
- يقوم النظام بطلب تسجيل بيانات الأشخاص الذين تود إضافتهم كالأبناء أو حتى من هم تحت كفالتك مع إدخال أسمائهم بدقة والتأكد من كل معلومة مدخلة لتفادي أي أخطاء في قاعدة البيانات.
- في حال كان الفرد المُراد إضافته يحمل الجنسية السعودية يجب إدخال رقم هويته الوطنية أمّا إن كان من غير السعوديين فيلزم إدخال رقم الإقامة الخاص به دون أي تعديل.
- ثم تُختتم العملية بالضغط على أيقونة حفظ ليتم بذلك حفظ الأسماء والمعلومات المُدخلة رسميًا وتظهر الأسماء مباشرة ضمن حسابك المسجل في المنصة حسب النظام المُعتمد.
نظرة عامة على تطبيق “توكلنا”
تطبيق “توكلنا” يُعَد من المنصات الرقمية المُعتمدة داخل المملكة العربية السعودية والتي لا يمكن الاستغناء عنها سواء من المواطنين أو المقيمين حيث أصبح أداة محورية ضمن الأنشطة اليومية ويؤدي دورًا شاملاً يغطي مجالات حيوية تمس جودة حياة الأفراد ويشتغل تحت إشراف رسمي وبالتعاون مع جهات حكومية متعددة مما جعله يتصدر قائمة التطبيقات الخدمية على مستوى المملكة بفضل تكامله ودقته العالية في تقديم الخدمة:
- يُوفّر التطبيق مجموعة متكاملة من الخدمات المرتبطة بالقطاع البلدي والسكني بالتنسيق المباشر مع وزارة الشؤون البلدية والإسكان مما يُتيح للمُستخدم التعرف على معلومات الأراضي والوحدات والمخططات العمرانية بطريقة سلسة بالكامل من خلال واجهة رقمية موحدة دون الحاجة للرجوع إلى المكاتب والجهات التقليدية.
- ويُسهم كذلك في دعم الأسر والأفراد عبر تمكين المستخدم من إضافة بيانات التابعين والمكفولين من نفس الحساب الرئيسي مما يُعزز من توحيد المعلومات الشخصية داخل إطار رسمي وتحت مرجعية إلكترونية معتمدة يمكن الرجوع إليها في أي وقت.
- كما يشمل التطبيق خِدمات تعليمية وصحية وتطوعية بشكل منظم حيث يُمكِّن أولياء الأمور من متابعة الأداء الدراسي لأبنائهم من خلال ربط مباشر مع أنظمة الجهات التعليمية الرسمية وهذا يُسهم في تحسين التواصل بين المدرسة والمنزل ويُفعّل دور الأسرة بشكل أكبر.
- وأيضًا يقدِّم التطبيق بوابة مخصصة لشؤون الحج والعمرة تُعرَف باسم “بوابة المناسك” تُتيح لحجاج بيت الله الحرام والمعتمرين متابعة أدق التفاصيل مثل جداول التفويج ونقاط التجمع والتنقل بين المشاعر المقدسة مع تحديثات فورية على الخريطة الإلكترونية وهذا يُسهل على المستخدم الالتزام بالمواقيت والتنقلات بكل دقة.
- ويتصل كذلك بمنظومة “وصفتي” وهي خدمة صحية تُيسر للمستفيدين إمكانية صرف الوصفات الطبية إلكترونيًا عن طريق الربط بين الطبيب والصيدليات المعتمدة مما يُقلل الحاجة للزيارات المتكررة للمستشفى ويدعم الحالات التي تستدعي صرفًا عاجلًا دون تأخير.
- أما في الجوانب التطوعية يوفر توكلنا بوابات رسمية للتسجيل في البرامج التطوعية الوطنية مما يُمكِّن المستخدمين من الإسهام بالجهد المجتمعي تحت إشراف مُنظم وبصورة موثوقة تتفق مع سياسات العمل التطوعي في المملكة.
- ويُضيف التطبيق قيمة لا تقل أهمية من خلال خِدمات دينية مثل تحديد اتجاه القِبلة وعرض مواعيد الصلاة وتوفير الوصول إلى المصحف الشريف وكل ذلك ضمن بيئة واحدة تُحاكي اهتمامات المُستخدم وتراعي احتياجاته الروحية إلى جانب خدماته اليومية وهذا يعكس مدى اهتمام النظام التقني في السعودية بالجمع بين الوظائف الحياتية والقيم الدينية داخل منصة واحدة شاملة.
متطلبات ضم أفراد الأسرة عبر المنصة
يُعتَبر تطبيق توكّلنا من المنصّات الرقمية المعتمدة داخل المملكة والتي أطلقتها الجهات المختصة لتنظيم الإجراءات الحكومية وإتاحتها إلكترونيًّا للمواطنين والمقيمين ويشمل هذا التطبيق مجموعة من الخدمات الجوهرية التي تسهم في تقليل الحاجة لمراجعة الجهات الرسمية ومن أبرز تلك الخدمات إمكانية إضافة أفراد الأسرة أو التابعين ضمن حساب ربّ الأسرة بطريقة مباشرة عبر التطبيق للاستفادة من هذه الخدمة يجب التحقق من توفّر عدد من المتطلبات التي لا يمكن تجاوزها عند تنفيذ الطلب:
- من الشروط الرئيسية أن يمتلك الفرد المراد إضافته رقم هوية وطنية للمواطنين أو رقم إقامة للمقيمين ويكون هذا الرقم فعّالًا أي أن تكون وثيقة الهوية غير منتهية وغير معلّقة لأن النظام يقوم تلقائيًّا برفض أي بيانات غير سارية الصلاحية ولا تتم معالجتها ضمن المنظومة المعتمدة مما يؤدي إلى فشل الطلب عند المحاولة.
- من المتطلبات الأساسية أيضًا أن رب الأسرة نفسه يجب أن يكون مسجلًا في تطبيق توكلنا بحساب مفعّل حيث إن النظام لن يُتيح له خاصية إضافة التابعين في حال لم يكن الحساب موجودًا أو غير مفعل ضمن بيانات التطبيق وتُعد هذه الخطوة ضرورية لضمان تنفيذ العملية بالشكل الصحيح.
- كما يُطلب التأكد من أن رقم الهوية أو الإقامة العائد لرب الأسرة لا يحمل صفة الانتهاء فالنظام يرفض التعامل مع أي أرقام منتهية الصلاحية ولن يتم قبول الطلب إذا تبيّن أن البيانات المقدمة غير مُحدّثة وسيظهر إشعار بالخطأ خلال مرحلة معالجة الطلب داخل التطبيق.
خطوات تسجيل الزوجة ضمن الحساب الشخصي
بيَّن القائمون على إدارة التطبيق أن هناك أكثر من وسيلة متاحة لمَن يرغب في تسجيل الزوجة لكن تبقى الخطوات التالية من بين أكثر الطرق التي تم اعتمادها بشكل مباشر وتم التأكيد على نجاحها:
- عند الرغبة في البدء لا بُدّ من تحميل تطبيق توكلنا على الجوال من خلال متجر التطبيقات الرسمي وذلك عبر هذا الرابط “من هنا“.
- بعد الانتهاء من عملية التثبيت يتم النقر على أيقونة التطبيق الموجودة على شاشة الهاتف لبدء الاستخدام.
- عند دخول التطبيق يُطلب من المستخدم إدخال رقم الهوية الوطنية إن كان من المواطنين أو رقم الإقامة للمقيمين.
- ثم يقوم المستخدم بكتابة كلمة المرور الخاصة بحسابه ويتبعها بالضغط على زر تسجيل الدخول حتى يتمكن من الوصول إلى الواجهة الرئيسية بحسابه.
- عند ظهور صفحة الحساب الرئيسية يتم الاختيار من داخلها على خدمة “حسابي” ثم التوجه مباشرة إلى زر “تعديل” الموجود بجانب حقل بيانات “أفراد الأسرة”.
- في الصفحة المخصصة لتعديل بيانات الأسرة يقوم المستخدم بتحديد خانة الزوجة واختيارها من الخيارات الظاهرة أمامه حتى يتم ربطها بالحساب بشكل رسمي.
- وأثناء هذه الخطوة الأخيرة يتم النقر على زر حفظ لإتمام العملية وتثبيت التعديلات التي تم إدخالها ليتم بعد هذه الخطوة إدراج الزوجة ضمن قائمة الأفراد المُسجلين المرتبطين بحساب المستخدم بالتطبيق.
إرشادات تسجيل الأبناء في الحساب العائلي
تُعد خدمة ضمّ الأبناء إلى الحساب العائلي في تطبيق توكّلنا من الميزات التي تسهم في تفعيل الاستفادة المتكاملة من المنصة الرقمية سواء للأسر السعودية أو المقيمة على أرض المملكة حيث تتطلّب هذه الخدمة تنفيذ مجموعة من الإجراءات الدقيقة التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا ببيانات ولي الأمر المعتمدة في الأنظمة الرسمية ومنها نظام أبشر مما يعني ضرورة تحري الدقة أثناء تنفيذ كل خطوة لضمان تفعيل الخدمة بالشكل الصحيح ومن خلال العمل المباشر على التطبيق ثبت أن تنفيذ العملية بالشكل المتكامل يمنح المستخدم إمكانية إدارة حساباته العائلية بطريقة أكثر تنظيمًا ودقة من خلال اتباع الخطوات الموضحة في ما يلي:
- الدخول على تطبيق توكلنا عبر الرابط الرسمي “من هنا” بعد أن يُجهّز ولي الأمر بيانات الدخول المُعتمدة الخاصة به.
- ثم يقوم بالضغط على خيار تسجيل الدخول للانتقال إلى مرحلة التحقق من الهوية.
- عند هذه الخطوة يجب عليه إدخال اسم المستخدم الخاص به بدقّة مع ضرورة أن تكون المعلومات مطابقة تمامًا لما هو مسجّل في حسابه بمنصة أبشر.
- سيظهر له فورًا مربع يطلب التحقق من الهوية وفيه يُلزم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحة إلى جانب رقم الهوية الوطنية التي يتم من خلالها التأكد الكامل من هويته.
- وبعد إتمام الدخول بالصورة الصحيحة ستظهر له أيقونة “حسابي” في أعلى الشاشة وهنا ينتقل المستخدم إلى إعدادات الحساب الخاصة به.
- عند فتح إعدادات الحساب تظهر له قائمة بالأبناء المسجّلين في السجلات الرسمية لديه ويتمكن من خلالها تحديد الأبناء الذين يرغب في إضافتهم إلى الحساب العائلي شريطة أن يكونوا مسجّلين فعليًا ضمن بياناته كمُعالين.
- بعد إتمام تحديد الأسماء المطلوبة ينتقل مباشرة إلى الأسفل لاختيار زر الحفظ مما يُؤدي إلى تفعيل الإجراء بشكل فوري وتصل له تنبيهات تُشير إلى نجاح الإضافة.
دليل التسجيل من خلال منصة “أبشر”
أصبح بإمكان المقيمين داخل السعودية إنشاء حساب جديد في تطبيق توكلنا مستفيدين من حسابهم المُعتمد في منصة “أبشر” وهي المنصة الرسمية التي تقدم مختلف الخدمات الإلكترونية الحكومية بالمملكة وتُعد خطوة التسجيل عبرها ضرورة لإتمام التفعيل وتأكيد مطابقة المعلومات الشخصية:
- تحميل تطبيق توكلنا على الهاتف الذكي وذلك عن طريق التوجه مباشرة إلى الرابط الرسمي للتطبيق من هنا.
- بعد اكتمال التحميل يُفتَح التطبيق ثم تُحدَّد اللغة المناسبة حتى يتمكّن المستخدم من تصفح الواجهة واستخدام الخيارات بشكل واضح ومتناسق مع تفضيلاته.
- يُنتقَل بعد ذلك إلى خيار “تسجيل جديد” الموجود في الصفحة الرئيسية وهو البوابة لإنشاء حساب خاص على المنصة.
- ثم يتم إدخال بيانات الهوية كاملة والتي تشمل رقم الهوية الوطنية في حال كان المستخدم سعوديًا أو رقم الإقامة إن كان مقيمًا داخل المملكة مع كتابة تاريخ الميلاد بدقة تامة حسب السجلات الرسمية.
- يلي ذلك مراجعة جميع البيانات والتأكد من صحتها ليقوم المستخدم بالموافقة على الشروط والأحكام وهي خطوة أساسية لاستكمال عملية التسجيل.
- ثم يتوجَّه إلى الضغط على زر “التالي” الذي ينقله إلى مرحلة مهمة وهي إعداد كلمة المرور الخاصة بالحساب.
- في هذه الخطوة تُنشَأ كلمة مرور قوية تَحترم المعايير الأمنية ويجب تأكيدها بإعادة كتابتها بشكل مطابق للحفاظ عليها وتسجيلها بنجاح.
- يَعقُب ذلك النقر على “التالي” مرة أخرى للانتقال إلى المرحلة التالية ضمن مراحل التفعيل.
- يُطلَب من المستخدم تحديد محل الإقامة الحالي عبر الخريطة الداخلية الموجودة بالتطبيق حيث يُستخدم الموقع الجغرافي في ربط الحساب بالمكان الفعلي للمستخدم.
- في نهاية المسار يُتم المستخدم عملية التسجيل بإدخال باقي التفاصيل المطلوبة ويُجيب بدقة تامة على كل الأسئلة الظاهرة أمامه بهدف تحقيق التحقق الكامل من بياناته وتفعيل الحساب للاستفادة من مختلف الخدمات الإلكترونية الحكومية التي يقدمها برنامج توكلنا.
طريقة إصدار التصاريح للتابعين عبر التطبيق
من المهم معرفة أن إدارة تطبيق توكلنا حددت إجراءات دقيقة لإصدار تصاريح التابعين ويجب تنفيذها وفق الترتيب المُوضح في الآتي:
- الدّخول من خلال الرابط من هنا لتفتح تطبيق توكلنا وتبدأ بتسجيل الدخول عبر بياناتك الشّخصية.
- ادخل رقم بطاقة الهويّة الوطنيّة الخاص بك مُرفقًا بكلمة المرور التي تستخدمها في حسابك على المنصة.
- سيتم إرسال رمز تحقق فوري إلى رقم جوالك المسجل كرسالة نصيّة قصيرة قم بإدخاله في المكان المُخصص حتى يتم التحقق من هويّتك بالشكل المُعتمد.
- اضغط على خيار “التالي” لتنتقل إلى صفحة الخدمات المرتبطة بالتابعين الموجودة ضمن لوحة التحكم في حسابك.
- اختر خدمة “بطاقة الوضع الصحي” لتظهر لك قائمة تشمل جميع التابعين المرتبطين بحسابك في التطبيق.
- قم بتحديد اسم التابع الذي ترغب بإصدار التصريح له وتحقق من أن بياناته الظاهرة صحيحة ومحدثة.
- بعد التأكد من جميع التفاصيل اختر خدمة “طباعة” لكي يتم إصدار التصريح فورًا بصيغة رسمية مُعتمدة وجاهزة للاستخدام.
- بعد الانتهاء من الخطوات السابقة بشكل كامل سيكون بإمكانك تسليم هذا التصريح للشخص التابع ليتمكن من استخدامه عند الحاجة لإثبات وضعه الصحي خلال السفر أو التنقل عبر الجهات الرسمية المعنية.
روابط تحميل التطبيق للهواتف الذكية بنظامي أندرويد وآيفون
تطبيق “توكلنا” أصبح الآن من الأدوات الرقمية المعتمدة لدى أغلب الجهات الحكومية في المملكة لتقديم خدماتها للمواطنين والمقيمين بطريقة إلكترونية متقدمة إذ يتيح الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات من خلال الهواتف الذكية دون الحاجة للتوجه إلى أي مقر رسمي فقط يُشترط أن يكون الجهاز متوافقًا مع نظام التشغيل المناسب سواء كان أندرويد أو آيفون حيث يمكن تحميل التطبيق بسهولة والبدء في استخدامه بعد تسجيل الدخول مباشرة:
- في حال كان هاتفك يعمل بنظام أندرويد فبإمكانك تحميل تطبيق توكلنا عبر متجر Google Play باستخدام هذا الرابط “من هنا” حيث يَمنحك التطبيق إمكانية تنفيذ أغلب إجراءاتك الحكومية ومتابعة حالاتها ضمن واجهة مستخدم واضحة تُمكِّنك من إنجاز المهام المطلوبة بكفاءة.
- أما إن كنت تستخدم هاتف آيفون فالتطبيق متاح على متجر App Store الرسمي ويمكنك الوصول إليه مباشرة عن طريق هذا الرابط “من هنا” وبعد تحميله وتثبيته يمكنك فتح التطبيق وتفعيل حسابك والبدء بالاستفادة من مجموعة من الخدمات الرقمية التي أثبتت فعاليتها وفقًا لتجارب فعلية اعتمد عليها عدد كبير من المستخدمين في تنظيم معاملاتهم وإتمامها ضمن بيئة تقنية موثوقة وآمنة.
أسباب صعوبة إضافة أفراد العائلة
بيَّنت الجهة المُشرفة على تطبيق توكّلنا عددًا من النقاط الأساسية التي تُفسّر سبب تعذُّر إتمام خدمة إضافة أفراد العائلة ضمن التطبيق حيث تَبيَّن من خلال التجارب المتتابعة أن النظام يعتمد على المدخلات بشكل دقيق مما يعني أن أي نقص أو خطأ بالمعلومة يؤدي إلى رفض الطلب تلقائيًّا كما يتم إرسال إشعار مباشر إلى المستخدم أو ولي الأمر يحتوي على السبب المحدد للرفض ليكون على دراية بالتفاصيل التي تَسببت في تعذر إتمام العملية وبالتالي يتمكن من تصحيحها مستقبلاً وتكرار الإجراء بعد ضمان مطابقة المعلومات وفقًا للمتطلبات المُعتمدة وقد تبيَّن من مراجعة العديد من الحالات المماثلة أن أكثر الأسباب شيوعًا تتمثل فيما يلي:
- في حال وُجد أي خلل في إدخال البيانات سواء كان نقصًا في بعض الحقول أو معلومات غير مكتملة أو عدم تطابق بين المدخلات وبين الوثائق الرسمية فإن النظام يرفض الطلب بصورة تلقائية لأن نظام توكلنا يعتمد بصورة أساسية على مدى دقة وصحة المعلومات المُدخلة في جميع حقول النموذج المعتمد.
- إذا لم يتم استيفاء المتطلبات الأساسية المرتبطة باستخدام خدمات توكلنا مثل التحقق من صحة رقم الهوية أو إرفاق العنوان الوطني المُحدث أو التأكيد على أن المستفيد مُدرج ضمن بطاقة الأسرة الرسمية فإن ذلك يؤثر بشكل مباشر على قبول الطلب لأن النظام يُجري مطابقة شاملة بين المعلومات الرسمية وبين ما تم إدخاله من قبل المستخدم دون التساهل في دقة التطابق.
إجراءات لحل مشكلة عدم ظهور التابعين بعد التسجيل
لِكَيْ يَتِم ظُهُور التابعين داخل تطبيق توكلنا بالشكل الصحيح فلا بُد أن يَظهروا بشكل مباشر في قائمة التابعين المرتبطة بحساب المستخدم داخل التطبيق لأن غيابهم من هذه القائمة يمنع تمامًا إمكانية إضافتهم أو الاستفادة من الخدمات المرتبطة بهم.
وعندما تُواجهك هذه المشكلة ويختفي التابعين من القائمة يجب التأكد من عدّة نقاط أساسية أبرزها مُراجعة وتحديث بيانات التابعين رسميًا في نظام الأحوال المدنية وكذلك داخل منصة أبشر لأن تطبيق توكلنا يأخذ بياناته بشكل مباشر من تلك الجهات وأي تأخير في التحديث أو اختلاف في البيانات الشخصية مثل رقم الهوية أو تاريخ الميلاد قد يُعرقل ظهورهم ضمن الحساب.
وتجدر الإشارة إلى أهمية التحقق من حالة ربط التابعين بحساب ولي الأمر داخل أنظمة الدعم الحكومية مثل نظام الدعم الموحّد حيث أحيانًا تكمن المشكلة في عدم اكتمال الربط الإلكتروني أو وجود خلل في توثيق العلاقة الرسمية بين التابع وولي أمره مما يؤدي إلى حدوث هذا النوع من الخلل.
ولا يُمكن إغفال نقطة النسخة المستخدمة من التطبيق إذ من الضروري التأكيد على وجود إصدار حديث من تطبيق توكلنا لأن الإصدارات القديمة قد تُسبب مشاكل تقنية مثل تأخر تحميل البيانات أو عرضها بشكل غير دقيق مما يُعيق ظهور التابعين حتى وإن كانت بياناتهم محدثة وبالتالي ينبغي تحميل آخر نسخة من التطبيق من المتجر الرسمي سواءً على أجهزة تعمل بنظام أندرويد أو آيفون.
وإذا تم تنفيذ جميع هذه الخطوات وما زالت المشكلة قائمة فلا بد من رفع بلاغ مباشر إلى فريق الدعم الفني لتطبيق توكلنا مع تقديم البيانات الدقيقة مثل رقم الهوية الوطنية للمستخدم ورقم التابع المتأثر مع شرح مفصل لطبيعة المشكلة الظاهرة ليتمكن الفريق المختص من فحص الحالة والوصول لأسباب المشكلة وتقديم الإجراء الملائم لحلها بالشكل السليم.
الفئات التابعة المُدرجة ضمن الحساب
حدَّد تطبيق توكّلنا الفئات التي تُدرَج تلقائيًا ضمن قائمة التابعين المُسجّلين تحت حساب المستخدم وتتضمَّن هذه الفئات كُلًّا من ( الزوجة أو زوجات المستخدم الأبناء والعمالة المنزلية سواء كانوا من الذكور أو الإناث وأيضًا الأفراد المكفولين من قِبل صاحب الحساب سواء كانت العلاقة قائمة على الكفالة النظامية أو صِلة النسب بشرط ألا تتجاوز أعمارهم 15 سنة) وتُفعَّل خاصية التبعية على هؤلاء بناءً على ارتباطهم المباشر بالمستخدم المُسجِّل يُتيح النظام إمكانيّة تعديل أو تغيير بيانات التابعين في أي وقت ويُراعى في ذلك التحديث وفقًا للتغيُّرات الفعلية التي قد تطرأ سواء على الوضع العائلي أو عند حدوث مستجدات اجتماعية كإضافة تابع جديد أو إسقاط تابع سابق كما يوفر التطبيق آليّات مرنة تضمن بقاء البيانات المُدخلة دقيقة ومرتبطة بالحالة الواقعية لصاحب الحساب ممّا يسهم في تحسين التجربة وتقديم خدمات مُعتمدة على معلومات مُحدثة بشكل مستمر ودوري.
