نظام “موعد” الصحي الإلكتروني
أطلقت وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية نظامًا إلكترونيًّا يحمل اسم “موعد” بهدف تعزيز كفاءة تقديم الخدمات الصحية داخل العيادات والمراكز التابعة لها حيث يُمكِّن هذا النظام مستخدميه من حجز موعد لمراجعة الطبيب أو طلب متابعة دون الحاجة إلى التوجه الفعلي للمرفق الصحي وبالتالي يُسهم في انسيابية استقبال المراجعين ويحد من الازدحام داخل المنشآت الطبية مما يخفف الضغط على الكوادر العاملة ويقلل من فترات الانتظار.
تم إعداد خدمة “موعد” لتكون متاحة على قدم المساواة للمواطنين والمقيمين ضمن إطار تشغيلي يرتبط آليًّا بجداول العمل داخل المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية حيث يُمنح الشخص القدرة على اختيار المرفق الطبي المناسب وفقًا للموقع الجغرافي والتخصص المتاح وكذلك تحديد الوقت حسب ما هو متاح من جدول العيادات والطبيب ويجري ذلك من خلال آلية إلكترونية متكاملة تضمن دقة البيانات وحفظها وفق معايير الخصوصية المعتمدة.
يتيح نظام “موعد” للمستخدم أن يُدخل بياناته ويطّلع على قائمة بالمواعيد المتوفرة مرتبة حسب الأيام والساعات بالإضافة إلى أنه يستطيع معرفة اسم كل من الطبيب المتابع والتخصص المطلوب وإسم العيادة وترد إليه رسالة تأكيد بالحجز مما يمكنه من مراجعة الطبيب مباشرة في الوقت المحدد بدون أي خطوات إضافية ويعزز من جودة التخطيط للمراجعات الطبية خاصة في حالات الأمراض المزمنة التي تتطلب انتظام المواعيد وبفضل هذا النظام استطاعت الوزارة أن تطبق نموذجًا ناجحًا للرعاية الصحية الذكية داخل المملكة مما أدى إلى تحسين تجربة الفرد مع النظام الصحي.
أهم خصائص نظام “موعد” الصحي
يُوفِّر نظام “موعد” الصحي مجموعة من الخصائص التي تم تطويرها استنادًا إلى احتياجات واقعية وتجارب متراكمة من قطاع الرعاية الصحية والهدف منها تسهيل الوصول للخدمات الطبية وتعزيز كفاءة الاستخدام بما يتماشى مع التحول الرقمي في السعودية حيث يُركّز النظام على توفير خصائص تجعل تجربة المستخدم أكثر وضوحًا ومرونة بعيدًا عن التعقيدات التقليدية.
يحتوي هذا النظام على باقة متكاملة من المزايا التي يستفيد منها المستخدمون بشكل فعلي في مختلف أنحاء المملكة وفيما يلي أبرز هذه الخصائص:
- يمكنك تغيير الحجز أو حتى إلغاؤه في أي وقت يتطلب فيه جدولك تعديلًا بسبب ظرف طارئ أو تعديل مفاجئ وذلك من خلال خطوات مباشرة داخل النظام دون الحاجة للتواصل مع المركز الطبي.
- خاصية التنبيهات الإلكترونية تُتيح لك تذكيرًا دقيقًا بمواعيدك الطبية القادمة مما يُقلل من فرص نسيان المواعيد أو تأخر الحضور ويُعزّز من التزامك بالخطة العلاجية المطلوبة.
- النظام يشمل ربطًا كاملًا بجميع مراكز الرعاية الصحية الأولية والفرعية في مختلف المناطق ويُتيح للمستخدم إمكانية حجز خدمات متعددة تشمل الاستشارات والفحوصات الدورية والكشوفات التخصصية دون الحاجة لمراجعات سابقة في الموقع.
- واجهة الاستخدام مصممة بشكل يُقلل الحاجة لأي معرفة تقنية مسبقة حيث يستطيع معظم المستخدمين التعامل مع النظام من أول استخدام والدخول إلى كافة الخصائص دون تعقيد أو الحاجة للدعم الفني.
- يمكِّنك النظام من تصفح كافة السجلات الصحية المعتمدة لدى المركز الطبي الذي تتعامل معه بما في ذلك معرفة تاريخ زياراتك ومواعيدك السابقة والحالية واستخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مناسبة حول الحجز القادم.
- يُظهر لك النظام على الخريطة جميع المراكز الصحية الأقرب إلى موقعك الجغرافي مع تفاصيل دقيقة عن أوقات العمل ومواعيد التوفر مما يساعدك على اختيار الوقت والموقع المناسب لحالتك الصحية وجدولك اليومي.
إرشادات الدخول عبر البوابة الإلكترونية للجهات الصحية
في حال عدم امتلاكك لحساب مُسبق على البوابة الرقمية التابعة لوزارة الصحة في المملكة العربية السعودية فستكون بحاجة لإنشاء حساب جديد ويتم ذلك من خلال خطوات واضحة وسلسة تم تصميمها بطريقة تسهّل على المستخدمين عملية البدء في استخدام المنصة والاستفادة من الخدمات المتوفرة عبر النظام الإلكتروني الموحد.
- التوجّه إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية وذلك من خلال هذا الرابط من هنا.
- ستُطلب منك تعبئة مجموعة من البيانات الأساسية مثل اسم المستخدم وكلمة المرور ويشترط أن تكون هذه المعلومات دقيقة ومُحدّثة لضمان نجاح عملية التسجيل بدون عراقيل أو أخطاء في المعالجة.
- قم بإدخال كامل المعلومات ثم اضغط على خيار تسجيل الدخول ليستكمل النظام عملية ربط بياناتك بالحساب بشكل تلقائي ضمن واجهة المستخدم الخاصة بالخدمة.
- كما ينبغي تسجيل الدخول من خلال بيانات منصة النفاذ الوطني الموحد حيث أصبح هذا الإجراء إلزاميًا لضمان التحقق من هوية المستخدم وتوفير أعلى مستويات الحماية والأمان عند الوصول إلى الخدمات الصحية المرتبطة بالنظام.
طريقة حجز موعد عبر التطبيق الإلكتروني
حجز موعد طبي عبر تطبيق وزارة الصحة يتطلب معرفة طريقة استخدام النظام الرسمي المعتمد من الجهة المخولة وهو التطبيق التابع لوزارة الصحة السعودية والذي يوفر عدد كبير من الخدمات الإلكترونية المرتبطة بالرعاية الصحية من بينها إمكانية حجز مواعيد في المراكز الصحية والمستشفيات بمختلف مناطق المملكة ولذلك فإن أي مستخدم يرغب بالاستفادة من هذه الخدمة ينبغي عليه تنفيذ الخطوات التالية بدقة لضمان نجاح حجز الموعد:
لتتمكن من تأكيد حجزك الطبي عبر تطبيق وزارة الصحة السعودية اتبع هذه الخطوات:
- الدخول إلى تطبيق وزارة الصحة الرسمي من خلال هذا الرابط من هنا والذي يُعد البوابة المعترف بها للوصول إلى الخدمات الصحية الإلكترونية.
- بعد الوصول إلى الصفحة الرئيسية قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المرتبطة بحسابك أو تلك الصادرة عن منصة النفاذ الوطني الموحد.
- أضف رمز التحقق المرئي الظاهر على الشاشة الذي يُستخدم للتأكد من هوية المستخدم كجزء من إجراءات الأمان.
- بعد الانتهاء من إدخال المعلومات المتعلقة بالدخول اضغط على زر تسجيل الدخول للانتقال إلى لوحة حسابك.
- ستظهر لك نافذة تطلب إدخال رمز سري مؤقت يُرسل برسالة نصية إلى رقم الجوال المسجل في البيانات الشخصية الخاصة بك.
- انقر على زر التالي بعد إدخال كلمة المرور المؤقتة للانتقال إلى المرحلة التالية في تسجيل الدخول.
- في هذه الخطوة يُطلب منك تعبئة بياناتك الشخصية مثل رقم الهاتف المتنقل والحالة الاجتماعية والمدينة التي تقيم فيها حيث تُستخدم هذه البيانات لتخصيص الخدمة حسب موقعك الجغرافي.
- قم بتفعيل خاصيّة تحديد الموقع (GPS) من داخل إعدادات هاتفك المحمول لتحديد موقعك بدقة مما يساعد النظام في عرض المراكز الطبية الأقرب إليك.
- ابحث عن المركز الصحي الذي ترغب بالحجز فيه إما بكتابة اسمه مباشرة أو باستخدام خيار الموقع لتظهر لك قائمة المراكز المتوفرة ضمن نطاق سكنك.
- اختر الموعد الذي يناسبك من بين المواعيد المتاحة في التقويم الظاهر لك مع مراعاة مدى توافر الجدول الزمني المناسب لحالتك واحتياجاتك الطبية.
- حدّد التخصص الطبي الذي يتناسب مع زيارتك مثل طب الأسرة أو الطب العام أو الأسنان أو أحد التخصصات الأخرى مع إمكانية تحديد العيادة التي تقدم هذا النوع من الخدمات العلاجية.
- اضغط على خيار موافق بعد اختيار التخصص والمركز لتأكيد البيانات المدخلة والمتابعة في استكمال نظام الحجز.
- قم بإدخال التاريخ المحدد للزيارة مع تحديد وقت الموعد بدقة بحسب الوقت المتاح لك وتأكد من اختيار توقيت يمكنك الالتزام به.
- اكتب سبب الحجز سواء كانت زيارة متابعة أو الكشف الأولي أو الرغبة في مشورة طبية حيث تساعد هذه المعلومات الطاقم الطبي على تجهيز ملف الحالة مسبقًا لتوفير تشخيص أدق.
- اضغط على زر حجز موعد لتأكيد الطلب ومن ثم يتم إرسال رسالة إلى رقم الجوال تتضمن كافة تفاصيل الحجز مثل التوقيت والمكان والتخصص الطبي المحدد.
السبل المتاحة للتواصل مع القطاع الصحي
تحرص الجِهات الصحية في المملكة العربية السُّعودية على تعزيز سُبل التواصُل مع الأفراد من مواطنين ومُقيمين بشكلٍ يَرتكز على تقنيات موثوقة ومنصَّات رسميَّة تُتيح الحصول على خدمات متعدِّدة كإجراء حجز للمواعيد أو الاستعلام عن مستجدات القطاع الصحي أو رفع بلاغات صحية أو تلقي إجابات تفصيلية حول التطعيمات والحملات الوقائية من خلال أدوات تعتمد عليها الوزارة بشكل فعلي ومُباشر بناءً على خبرات تراكمية وتجارب عملية.
ووفرت وزارة الصحة عدة منافذ تفاعلية متكاملة للوصول إلى معلومات دقيقة والخدمات الإلكترونية التي تُسهم في ربط المستفيدين بفريق الدعم المختص بها وتتضمَّن هذه الوسائل الآتي:
- يمكن التواصل عبر صفحة وزارة الصحة على موقع فيسبوك التي تُعد منصَّة نشطة يُمكن من خلالها طرح استفساراتك أو متابعة الإعلانات والمستجدات المعتمدة عن صحة المجتمع ويتم الدخول إليها عبر هذا الرابط “من هنا“.
- كما يُمكنك التوجّه للحساب الرسمي للوزارة على تويتر الذي يُمثِّل مرجعًا موثوقًا للأخبار اليومية والتصريحات الرسمية حيث يتم الرد على الأسئلة من قبل مختصين مباشرة وتتم المتابعة عبر هذا الرابط “من هنا“.
- إضافة إلى أن الوزارة تملك قناة رسمية على اليوتيوب تتضمن محتوى مرئي مخصص لعرض مقابلات ومؤتمرات صحفية بالإضافة إلى مقاطع توعية تتمحور حول مسائل صحية متجددة مثل التطعيمات ومكافحة الأمراض ومتابعتها تكون من خلال هذا الرابط “من هنا“.
- كذلك بالنسبة للمحتوى البصري والتعليم بطريقة الإنفوجراف فإن الوزارة تتيح ذلك عبر حسابها الرسمي في إنستجرام حيث يتم نشر نصائح صحية وغذائية مع إعلانات الحَملات الوطنيَّة للوقاية من الأمراض ويمكن التوجُّه إليه عبر هذا الرابط “من هنا“.
الشروط اللازمة لإتمام عملية حجز الموعد
عملت وزارة الصحة السعودية على تَحديد مجموعة من الضوابط الدقيقة التي ينبغي التقيّد بها عند الرغبة في الحصول على موعد لأي خدمة صحية من خلال منصّتها الرسمية حيث أُعدّت هذه الشروط بناءً على ممارسات فعلية وتجارب ميدانية لضبط آلية الحجز وضمان انسيابية الخدمات بما يحقق العدالة والتنظيم لكل الفئات التي تستفيد من خدمات المراكز الصحيّة.
- يُشترط أن يقوم المستفيد باختيار موعد يتناسب مع خطة مراجعته بشرط أن تكون المدة الزمنية بين وقت الحجز وتاريخ الزيارة لا تقل عن سبعة أيام.
- يُمكن تعديل أو إلغاء الموعد المحجوز في حال دعت الضرورة لذلك ولكن يلزم تنفيذ التعديل أو الإلغاء قبل ساعتين على الأقل من التوقيت المحدد سلفًا للزيارة حتى يتم التعامل مع طلبه وفق النظام المخصص لذلك.
- يُفضل أن يصل الشخص المُراجع إلى مقر المركز قبل الموعد المحجوز بمدة لا تقل عن ٢٠ دقيقة حيث يُسهم الوصول المبكر في استكمال إجراءات التسجيل الأولى والتأكد من بياناته الشخصية دون حدوث أي عوائق.
- يُتاح للمستفيد أن يُنقل موعده إلى فرد آخر من أفراد الأسرة أو أي شخص آخر بشرط أن يكون ذلك من خلال النظام الإلكتروني ذاته المعتمد من وزارة الصحة بما يَضمن حفظ الحقوق وتوثيق التعديل رسميًا.
- في حال تكررت حالات التأخر أو التغيب عن الموعد بدون أي إشعار مسبق ثلاث مرات يتم مباشرةً تعليق إمكانية الحجز مجددًا ولا يُمنح الحق في حجز موعد جديد إلا بعد مرور ثلاثين يومًا من تاريخ الموعد الأخير الذي تم تجاهله.
- لإتمام عملية الحجز لا بد من أن يكون لدى الشخص حساب نشط على منصة أبشر وذلك لأن بيانات المستخدم في وزارة الصحة مرتبطة بشكل مباشر وقانوني بالمعلومات المسجلة داخل المنصة الرسمية المعتمدة.
كيفية الاستعلام عن المعاملات باستخدام رقم الصادر
يُمكن متابعة المعاملات المرتبطة بوزارة الصحة داخل المملكة العربية السعودية باستخدام رقم الصادر وذلك من خلال مجموعة من الخطوات التي تمكنك من الوصول إلى التفاصيل الدقيقة الخاصة بالمعاملة المطلوبة.
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الصحة السعودية مباشرة من خلال النقر على الرابط التالي “من هنا” لتظهر لك الصفحة الرئيسية للموقع.
- بعد تصفح الواجهة الرئيسية يتم التوجه إلى قسم “الخِدمات الإلكترونية” والذي يُعد من الأقسام المحورية التي تندرج تحتها الأمور المرتبطة بالمعاملات الحكومية.
- ثم يتم اختيار الخدمة المُخصصة للاستعلام عن المعاملة والتي أتاحتها الوزارة كوسيلة لمتابعة المعاملات إلكترونيًّا دون الحاجة للحضور الشخصي.
- بمجرد الضغط على هذه الخدمة يتم تحويلك إلى صفحة مخصصة تحتوي على نموذج خاص لإدخال البيانات المطلوبة.
- يُطلب منك إدخال رقم الصادر بالإضافة إلى تحديد رقم الوارد وتوثيق التاريخ سواء بالتقويم الميلادي أو الهجري حسب ما هو متوفر لديك.
- لكي يُعالج النظام طلبك ويبدأ بعملية البحث يجب عليك إدخال رمز التحقق الظاهر على الشاشة وذلك للتحقق من هوية المستخدم والتأكد من سلامة الطلب.
- بعد ملء البيانات يتم الضغط على زر “بحث” ليبدأ النظام في تحليل البيانات واستعراض نتيجة الاستعلام.
- سيتم عرض كافة التفاصيل المرتبطة بالمعاملة مثل حالتها الحالية وتاريخ التحديث الأخير بالإضافة إلى أي ملاحظات مدوّنة عليها وذلك لتتمكن من متابعة سير الإجراءات دون الحاجة إلى زيارة مقر الوزارة أو التواصل مع موظفيها عبر الهاتف.
