تسعى حكومة المملكة العربية السعودية باستمرار لجعل حياة المواطنين أسهل من خلال توفير مجموعة من الخدمات التي تُمكنهم من الوصول إليها بشكل أفضل ومن بين هذه الخدمات تأتي منصة بياناتي التي طورتها وزارة الخدمة المدنية بهدف تعزيز كفاءة الحكومة والمنشآت بالإضافة إلى تحسين أداء الموظفين في المملكة وكل ذلك جاء بما يتوافق مع ما تم الإعلان عنه رسميًا من الجهات المختصة.
رابط الدخول إلى البوابة الإلكترونية لـ”بياناتي” المرتبطة بوزارة الخدمة المدنية
يُمكن الدخول إلى بوّابة “بِياناتي” المرتبطة بوزارة الخدمة المدنية من خلال الرابط المُعتمد الذي يُتيح الوصول المباشر إلى الصفحة الرسمية عبر هذا الرابط من هنا ويجدر التنويه إلى أن هذه المنصة تُعد من ضمن الخدمات الرقمية التي أطلقتها وزارة الخدمة المدنية خصيصًا لتيسير متابعة الموظف الحكومي لكافة تفاصيل بياناته المهنية وسِجله الوظيفي من خلال جهة موثوقة ومُعترف بها رسميًا مما يُتيح له معرفة بياناته بما يشمل التحديثات أو التغييرات الوظيفية المرتبطة بالوزارة دون الحاجة إلى مراجعات تقليدية أو مصادر خارجية تعتمد المنصة نظامًا تقنيًا متكاملًا يتم ربطه إلكترونيًا بباقي منصات الوزارات والمؤسسات الحكومية لضمان توفير وصول دقيق وآمن إلى المعلومات المسجلة مما يوفّر طمأنينة للموظف بأن ما يظهر له على المنصة يتم استمداده من النظام المركزي المعتمد دون أي تدخل بشري أو تلاعب في البيانات.
أهمية منصة “بياناتي” ودورها الفاعل
التطوّر الذي تشهده المنصّات الحكومية الإلكترونية جعل “بَياناتي” من الركائز الأساسية في تحسين بيئة العمل الإداري داخل القطاع الحكومي السعودي إذ تُعد المنصة مؤثرة بشكل مباشر على أداء الجهات المرتبطة بنظام الخدمة المدنية عبر ما تقدمه من حلول إلكترونية متقدمة تتكامل مع متطلبات التحوّل الرقمي وتُعزّز كفاءة الموارد البشرية وتُمكّن الموظفين من إدارة معلوماتهم المهنية بشكل دقيق ومنظم.
- قامت الجهات الحكومية التي تخضع لنظام الخدمة المدنية ومن بينها إدارات الموارد البشرية بالاعتماد على “بَياناتي” كأداة تشغيلية توفّر آليات محدثة لإدارة شؤون الموظفين بفعالية عالية تعتمد على تقنية مبنية على معايير عالمية تمكّن من حصر ومتابعة التفاصيل الدقيقة لأي ملف وظيفي كما تسهم في توحيد إجراءات المعاملات بحيث تكون أكثر دقة وموثوقية في اتخاذ القرار الإداري.
- ومن خلال حسابه في المنصّة يستطيع الموظف الدخول إلى ملفه الوظيفي ومراجعة كافة التفاصيل المتعلقة بتدرّجه المهني والاطلاع على خيارات النقل أو الترقيات المتاحة ومتابعة المسارات التي تتوافق مع اختصاصه ومؤهلاته دون أن يكون ملزمًا بإجراء ورقي أو التوجه لأي جهة مما يعزز قدرته على التخطيط لمساره المهني بشكل مستقل وذكي.
- كما أنّ المنصّة تتيح إمكانية التعديل الفوري على بيانات السجل الوظيفي مثل المؤهلات أو الخبرات وفي حال طرأت أي تعديلات على بياناته الوظيفية يمكنه رفعها مباشرة والتأكد من توثيقها بما يحفظ له كافة الحقوق النظامية المتعلقة بالعمل ويُسهم في توضيح مسار الترقيات والاستحقاقات المستقبلية إذ إن مصداقية البيانات ومطابقتها هي العامل الأساسي في تحديد وضعه المهني بدقة.
كيفية تحديث بيانات المستخدم من خلال المنصة
تَحديث بيانات المستخدم عبر منصة بياناتي يعتبر من الخطوات الأساسية لضمان أن البيانات المُسجلة تكون مُطابقة للوضع الحالي للمستفيد حيث تعتمد عليها الجهات الحكومية المختلفة في تنفيذ المعاملات الرسمية وإتمام الإجراءات الإدارية التي ترتبط بشكل مباشر بالوضع الوظيفي والمؤهلات العلمية والتدرج المهني لذلك لا بد من إتمام عملية التحديث بدقة لتحقيق التوافق الكامل بين السجلات الرقمية والبيانات الرسمية:
- الدخول على الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وذلك من خلال استخدام الرابط التالي من هنا ويُنصح بالقيام بهذه الخطوة باستخدام جهاز حاسب لتجنب الانقطاعات المحتملة أو الأعطال التقنية التي قد تظهر عند استخدام الأجهزة المحمولة أثناء تحديث البيانات.
- بعد الوصول للصفحة الرئيسية يتم الضغط على خيار إدخال البيانات الموجود ضمن قائمة الخدمات الرقمية.
- ثم يتم المتابعة عبر تسجيل الدخول بالحساب الشخصي في منصة النفاذ الوطني الموحد أو باستخدام بيانات الحساب المُعتمد الذي سبق إنشاؤه عبر الوزارة للاستفادة من خدماتها الرسمية.
- بمجرد الدخول للحساب الخاص يظهر أمام المستخدم خيار إنشاء طلب جديد لتحديث البيانات الفردية المرتبطة بالحالة الوظيفية.
- عند الدخول إلى صفحة التحديث يتم تعبئة جميع الحقول المطلوبة مثل الوظيفة التي يشغلها الشخص حاليًا واسم المسمى الوظيفي الرسمي مع تحديد تاريخ استلام الوظيفة بدقة كاملة لتجنب أي تعارض أو تناقض مستقبلي بين البيانات الإلكترونية والسجلات الموجودة لدى الجهات المعنية.
- يُطلب أيضًا تحديد المرتبة الحالية وصيغة الدرجة الوظيفية بشكل واضح لأن هذه التفاصيل تُستخدم إن كان هناك تحديث في الترقية الإدارية أو مراجعة سلم الرواتب السنوي أو عند التعامل مع لجان التقييم في جهة العمل.
- إضافة اسم الجهة الحكومية التابع لها الموظف يُعد أمرًا ضروريًا لأن النظام يتكامل مع قواعد بيانات تلك الجهات رقميًا ويعتمد على المعلومة المُدخلة في توجيه الطلب للجهة المعنية.
- وبالنسبة للمؤهلات العلمية يجب إدخال كافة البيانات الخاصة بالتخصص الأكاديمي الدقيق وتاريخ الحصول على المؤهل والدرجة العلمية لأن هذه المعلومات تؤثر في ملفات الترقية وإعلانات المفاضلة بين الموظفين داخل نفس السلم الوظيفي.
- بعد التأكد من دقة جميع البيانات المدخلة ومطابقتها للمستندات الرسمية الأصلية يتم الضغط على زر الموافقة والتأكيد على مراجعة كافة التفاصيل بدون إغفال أي معلومة لضمان عدم رفض الطلب أو تأخيره بسبب أخطاء بسيطة.
- بمجرد إرسال الطلب يبدأ النظام في متابعته بشكل تلقائي وقد يتم التواصل مع المستخدم إذا استدعى الأمر تزويدهم بتفاصيل إضافية أو مستندات داعمة لتكملة دراسة الطلب.
الشروط المطلوبة للاستفادة من خدمات المنصة
قامت وزارة الخدمة المدنية بوضع جُملة من الضوابط التي يجب الالتزام بها للاستفادة من خِدمات منصّة بياناتي الإلكترونية وقد أشارت تجارب عدد كبير من المستخدمين المُسجلين في المنصة إلى أن تفعيل الحساب والاستفادة منه يعتمد بصورة أساسية على الالتزام الدقيق بهذه الشروط التي تم وضعها لتتناسب مع الفئة المستهدفة والمجالات المشمولة بخدمات النظام:
- يشترط أن يكون المستخدم موظفًا في جهة حكومية سواء كان لازال على رأس العمل أو يمتلك بيانات وظيفية مثبتة وتم توثيقها من قبل الجهات المختصة.
- لا يُمكن الاستفادة بأي شكل من الخِدمات المقدمة قبل إنشاء حساب رسمي وتسجيل الدخول عن طريق بيانات الدخول المُعتمدة في منصة بياناتي لأن جميع الخدمات مُرتبطة بالحساب المُعرّف في النظام.
- يُشترط أن يخضع المستخدم لنظام الخدمة المدنية حيث إن النظام لا يشمل العاملين في الجهات الخاضعة لأنظمة أخرى مثل القطاعات العسكرية أو الخاصة التي لا ينطبق عليها هذا النظام في الوقت الحالي.
- يقتصر التسجيل على المواطنين السعوديين فقط ولا يمكن لغير المواطنين التقديم أو الحصول على خدمات المنصة نظرًا لكونها مُخصصة لتلبية احتياجات السعوديين العاملين ضمن الجهات الحكومية وفق ما نصت عليه لوائح الوزارة.
آلية التسجيل في النظام الإلكتروني “بياناتي”
لإتمام عملية التَّسجيل في منصة “بياناتي” الصَّادرة عن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية يتوجب المرور بعدَّة خطوات منظَّمة تم تحديدها بدقة من قِبل الجهة المختصّة لضمان نجاح العملية دون وجود أخطاء تتعلق ببيانات المستخدم أو مراحل تقديم الطلب والتفاصيل كالتالي:
- الولوج إلى موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر هذا الرابط “من هنا“.
- عند فتح الواجهة الرئيسية للموقع تظهر مجموعة من الخيارات مباشرة أمام المستخدم.
- من القائمة الظاهرة يتم اختيار بند الخدمات الإلكترونية ضمن القائمة الرئيسية المتاحة.
- بعد ذلك يتم تسجيل الدخول بإدخال كامل البيانات المطلوبة بدقة والتي تشمل رقم الهوية إلى جانب البيانات الشَّخصيَّة الأخرى بحيث تكون مطابقة لما هو مسجَّل رسميًّا.
- بعد ذلك يُحدِّد المستخدم خيار “الخدمات الفردية” الموجود بين الخيارات المتاحة ضمن البوابة.
- ثم يتم الضغط على خانة “إنشاء أمر جديد” التي تُتيح بدء تقديم طلب بالبيانات المطلوبة لدى الخدمة.
- يتوجب ملء جميع الحقول التي تظهر متضمنة المعلومات الفردية والمهنية مع مراجعتها قبل الانتقال للخطوة التالية مع أهمية أن تكون متطابقة مع ما ورد في الوثائق الرسمية.
- عند الانتهاء يتم اختيار زر “التالي” لمُتابعة الخطوات من دون تجاهل أي بيان ظاهر على الشاشة.
- في هذه المرحلة تظهر خانات مخصَّصة لتعبئة بيانات العمل أو الوظيفة الحالية وفي حال وجود خبرة سابقة يجب إدخال المهنة أو الوظيفة السابقة بطريقة دقيقة وواضحة.
- ثم يتم الضغط مجددًا على زر “التالي” على أن تكون كافة البيانات مكتملة ولا تحتوي على نقص أو خلل في الادخال.
- يُستكمل بعدها تنفيذ التعليمات التي تظهر بشكل تلقائي على الشاشة خطوة تلو الأخرى وفق التسلسل المعروض دون تجاوز أي خطوة منها.
- قبل إرسال النموذج من الضروري قراءة البنود والشروط المعروضة كاملة مع التأكد من فَهمها والموافقة عليها بشكل صريح.
- وبعد التأكد من أن جميع البيانات صحيحة ومكتملة والموافقة على كل الأحكام يتم الضغط على زر “إرسال الطلب” وبذلك تكون عملية التسجيل في منصة “بياناتي” قد اكتملت بشكل نظامي.
خدمة “بياناتي” المقدمة عبر منصة “أبشر”
تُعد خدمة “بياناتي” المُتاحة من خلال منصة “أبشر” واحدة من الخدمات الرقمية التي وفّرتها وزارة الداخلية بهدف تمكين مختلف الجهات الرسمية التي تحتاج للاطلاع على بيانات الأفراد سواء لأغراض التوظيف أو تقديم الخدمات الأخرى من الحصول عليها إلكترونيًّا دون أن يكون هناك حاجة للمراجعة الشخصية أو تعبئة النماذج الورقية حيث تأتي هذه الخدمة لتُوفر الكثير من الوقت والجهد في آنٍ واحد إذ تتيح للمستخدم تفويض الجهة المعنية بالاطلاع على بياناته بكل دقة وأمان من خلال النظام الإلكتروني المعتمد تسعى الوزارة باستمرار إلى تطوير الحلول الرقمية عبر منصتها الرسمية وتسهيل الإجراءات المرتبطة بالحصول على خدمات الأحوال المدنية وغيرها من القطاعات من خلال واجهة مستخدم مرنة تمنح المستخدم القدرة على إنجاز هذه الإجراءات بخطوات بسيطة عبر الإنترنت، وفي حال رغب أحد الأفراد تفعيل خدمة “بياناتي” يُمكن تنفيذ ذلك باتباع ما يلي:
- يتم الدخول على الموقع الرسمي لوزارة الداخلية مباشرة عن طريق هذا الرابط من هنا.
- ثم يتم اختيار “الخدمات الإلكترونية” من القائمة التي تظهر في الصفحة.
- بعدها يتم مباشرة إدخال بيانات الدخول الخاصة بك في منصة “أبشر” والتي تشمل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- يتم تنفيذ عملية تسجيل الدخول والانتظار حتى تتأكد من تحميل الصفحة بنجاح.
- من قائمة الخيارات الجانبية يتم النقر على “خدمات الغير مسجلين”.
- ستظهر لك مجموعة خيارات تتضمن العديد من الخدمات قم باختيار “خدمات الأحوال المدنية”.
- يتم تحويلك تلقائيًّا إلى الصفحة الرئيسية المتعلقة بكافة خدمات الأحوال المدنية الرقمية.
- يتم الضغط على خيار “خدمة بياناتي” من ضمن الخدمات الموجودة.
- خلال هذه المرحلة يتم توجيه عدد من الأسئلة التحققيّة المتعلقة بالهوية لضمان أنك الشخص صاحب الحساب.
- من خلال شاشة التفويض يتم تحديد اسم الجهة أو القطاع الذي ترغب بأن يُمنح صلاحية الاطلاع على بياناتك.
- بعد ذلك يتم الموافقة على البنود والتعليمات الظاهرة ضمن بيانات التفويض من خلال الإقرار بها.
- بإمكانك حينها طباعة التفويض وتقديمه مباشرة للجهة الحكومية أو الخاصة التي طلبت الاطلاع على بياناتك الشخصية.
طرق التواصل مع دعم العملاء
أتاحت وزارة الداخلية بالتنسيق مع منصة أبشر الإلكترونية عدة وسائط مُعتمدة للتواصُل مع دَعم العُملاء سواء لطرح استفسارات أو لمتابعة الأعطال الفنية التي قد تطرأ خلال استخدام الخدمات الإلكترونية المُدرجة على المنصة مما يساعد على ضمان استمرارية الاستفادة من كافة الخدمات المُتاحة تحت إشرافٍ رقمي دقيق لجميع المواطنين دون استثناء وتفصيل هذه القنوات الرسمية يشمل الآتي:
- عند الحاجة للتواصل المباشر مع فريق خدمة عملاء أبشر يمكن الاتصال على الرقم الموحد 920020405 حيث يُخصص هذا الرقم لاستقبال الأسئلة والملاحظات المتعلقة بجميع جوانب خدمات منصة أبشر وكذلك لدعم المستخدمين ممن يواجهون مشكلات تقنية أثناء تصفحهم أو تنفيذ الخدمات الرقمية.
- أما إذا كان الأمر يتعلق ببيانات المستخدم الشخصية المُدرجة ضمن منصة بياناتي الوطنية أو برغبة في تعديل أو تحديث معلومات موجودة في السجلات الرسمية فبإمكان المواطن التواصل من خلال الرقم المجاني 8007490000 حيث تم تخصيص هذا الرقم لاستقبال طلبات المواطنين السعوديين بخصوص تصحيح البيانات أو الحصول على معلومات دقيقة تتعلق بالملف الشخصي لكل مستخدم ضمن نطاق السجلات الوطنية.
