طرق الاستعلام عن رصيد موبايلي
إذا كُنت من المشتركين في شبكة موبايلي فبإمكانك التحقق من رصيد المكالمات أو البيانات المُتبقية بطريقة موثوقة ومباشرة حيث تقوم شركة موبايلي بتوفير عدد من الوسائل الرسمية التي تم اختبارها وتحديثها باستمرار وتُطبق على كافة الخطوط سواء مسبقة الدفع أو مفوترة ومن خلال تجارب عديدة وخبرة فعلية في استخدام خدمات موبايلي نوضح لك البدائل المعتمدة التي يمكنك الاعتماد عليها للاستعلام عن تفاصيل الرصيد المرتبط بأرقامك وتشمل المكالمات والبيانات والدقائق المجانية:
- التَحقُّق من الرصيد الخاص بالمكالمات في شبكة موبايلي: بإمكانك معرفة المبلغ المتبقي لخطك من رصيد المكالمات عبر طلب الكود المختصر (*14411#) وبعد إدخاله سيصلك إشعار فوري يحتوي على قيمة الرصيد المُتبقي في حسابك المخصص للاتصالات الصوتية.
- الاستعلام عن حجم البيانات المتبقية في باقة الإنترنت: إذا كنت ترغب بالتعرف على عدد الجيجابايت التي لا تزال متوفرة في باقة الإنترنت يمكنك الاتصال بالكود (*1411*2#) حيث يتيح لك هذا الرمُز تلقي تفاصيل دقيقة تُوضح حجم الاستهلاك والمتبقي من بياناتك الشهرية قبل انتهاء الباقة.
- فحص الرصيد المتبقي من الدقائق المجانية: لو كانت باقتك الحالية تشمل دقائق اتصال مجانية يمكنك التعرف على عدد الدقائق التي لم يتم استخدامها بعد عن طريق إجراء مكالمة إلى الكود (*1422#) وستتلقى إشعارًا يحتوي على قِيَم الدقائق المتوفرة التي لا تزال ضمن رصيدك.
كيفية الاستعلام عن رقم شريحة موبايلي
في حالات كثيرة يواجه المستخدمون صعوبة في معرفة رقم شريحة موبايلي الخاصة بهم خصوصًا إذا كانت الشريحة حديثة الاستخدام أو ضمن باقات لا يتم تشغيلها بشكل متكرر ولذلك قامت شركة موبايلي بتوفير خدمة سريعة ومباشرة تساعد العميل في التعرف على رقمه دون الحاجة إلى زيارة الفرع أو انتظار الرد من خدمة العملاء والطريقة بسيطة وتتم مباشرة من خلال الهاتف دون الحاجة لأي تطبيق خارجي.
كل ما يجب القيام به هو فتح لوحة الاتصال على جهازك سواء كان يعمل بنظام أندرويد أو iOS ثم كتابة الرمز المخصص لهذه الخدمة وهو (#222*) وبعد ذلك الضغط على زر الاتصال بعد ثوانٍ معدودة ستصلك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رقم الشريحة المُستخدَمة في الجهاز بشكل واضح حيث يُمكنك بعد ذلك حفظ الرقم ضمن جهات الاتصال أو تدوينه في مكان آمن لتستعين به مستقبلاً عند الحاجة.
تحميل تطبيق موبايلي وتسجيل الدخول
وفّرت شركة موبايلي داخل المملكة العربية السعودية تطبيقًا خاصًا يُمكن تحميله على مختلف أنواع الهواتف الذكية بحيث يسمح التطبيق للمستخدم بإدارة كل ما يتعلق بخدمات موبايلي مثل التحكم في الباقات النشطة أو الاشتراك في أخرى جديدة وتقديم بلاغات الأعطال والشكاوى أو الاطلاع على تفاصيل الحساب دون الحاجة إلى زيارة أحد الفروع حيث يقوم هذا التطبيق بجمع أبرز الأدوات التي يحتاجها العميل ضمن منصة واحدة تتماشى مع التوجه الرقمي الذي تعتمده الشركة لتلبية احتياجات مستخدميها باختلاف فئاتهم.
- في حال كان الجهاز الذي تستخدمه يعمل بنظام أندرويد فبإمكانك التوجه مباشرة إلى متجر Google Play وتحميل التطبيق الرسمي من خلال هذا الرابط “من هنا” وقد تم تطوير التطبيق ليتوافق مع أغلب إصدارات الأندرويد لضمان استجابة مرنة وسرعة في الاستخدام.
- أما إن كنت تستخدم إحدى هواتف آيفون فتقدر تعتمد على الرابط المعتمد لتحميل التطبيق من متجر Apple الرسمي فقط اضغط على هذا الرابط المتوفر في الصفحة “من هنا” وستتمكن من تشغيله بشكل ملائم على جهازك.
- وإذا كان هاتفك من فئة هواتف هواوي فبإمكانك كذلك الحصول على تطبيق موبايلي من خلال متجر App Gallery التابع لهواوي فقط قم بالضغط على الرابط التالي لتحميله “من هنا” وسيكون بنفس المميزات والإمكانات المتوفرة على بقية الأنظمة.
- بعد الانتهاء من عملية التثبيت على جهازك توجه مباشرة إلى أيقونة التطبيق التي ستظهر على واجهة شاشة الهاتف واضغط عليها لبدء الوصول إلى خدماتك.
- ثم اختر خيار تسجيل الدخول لكي تتمكن من الدخول إلى حسابك الخاص ومباشرة إدارة كل ما يتعلق برقمك ومتابعة استهلاكك.
- اكتب اسم المستخدم المرتبط بحسابك لدى موبايلي في الخانة المخصصة لذلك ويُفضل التأكد من أنه مطابق للتفاصيل المسجلة عند تأسيس الحساب.
- ومن ثم اكتب كلمة المرور الخاصة بك بطريقة دقيقة وراعي كتابة الأحرف كما هي سواء كانت كبيرة أو صغيرة لتجنب أي رسالة خطأ أثناء تسجيل الدخول.
الرمز الخاص بطلب خدمات موبايلي
أطلقت شركة موبايلي في المملكة العربية السعودية رمزًا موحدًا يُمكن استخدامه عبر كافة شرائح موبايلي ليُتيح الوصول المباشر إلى مجموعة متنوعة من خدمات الشركة المُقدمة للعملاء سواء الحاليين أو المنضمّين حديثًا وهذا الرمز هو: (#1100*) ويُعد هذا الرمز أداة شاملة تُستخدم للتحقُّق من حالة الباقات المُفعّلة أو معرفة تفاصيل استهلاك البيانات وكذلك الاشتراك في العروض التي تُحدّث بشكل دوري والتي تشمل خدمات المكالمات الدولية وتفعيل خيارات التجوال إضافة إلى إمكانية الاطلاع على الرصيد الحالي بدقّة ومتابعة إجمالي تفاصيل الاستهلاك مما يُمكِّن المستخدم من متابعة كل ما يتعلق بخدماته من مكان واحد وبدون الحاجة إلى زيارة موقع أو التواصل مع ممثلي خدمة العملاء.
الخدمات التي تقدمها شركة موبايلي
الخدمات التي تُقدمها شركة موبايلي تُعَد من العناصر الأساسية التي تجعل شريحة واسعة من مستخدمي خدمات الاتصالات في المملكة سواءً من المواطنين أو المقيمين يركزون عليها باهتمام حيث تسعى موبايلي بشكل مستمر إلى توفير حلول تقنية واتصالية تُحقق مستوى عالٍ من رضا العملاء وتغطي بشكل فعّال كافة مناطق المملكة بما يتناسب مع الاستعمال اليومي لمختلف شرائح المستخدمين ولكونها تعمل على تطوير بنيتها التقنية باستمرار فإنها تُحاول أن تكون أقرب لاحتياجات الناس المتغيرة من حيث التواصل وتبادل المعلومات لذلك جاءت قائمة خدماتها الاتصالية بعدد من الحلول الذكية التي نالت تفاعل ورضا واسع بين المشتركين:
- خدمة (كلمني فور انتهاء الرصيد) تُعد من بين الخدمات التي يَعتمِد عليها عدد كبير من المشتركين خاصةً في اللحظات التي ينتهي فيها الرصيد دون تنبيه حيث يُمكن لصاحب الخط إرسال رسالة نصية مجانية للطرف الآخر كي يتصل به وتُستخدم هذه الميزة كثيرًا في الحالات التي تستوجب تواصل عاجل كالمواقف الطارئة أو حالات عدم توفر وسيلة شحن قريبة.
- خدمة (مفقود استرا من موبايلي) وهي تُتيح للمستخدم إمكانيّة إظهار هاتفه وكأنه مُغلق أو غير متاح رغم كونه يستخدم الجهاز دون انقطاع لتمنحه مساحة من الخصوصية وتُستخدم غالبًا في أوقات الحاجة إلى الانفراد أو خلال الاجتماعات التي تتطلب عدم إزعاج من اتصالات واردة مما يجعلها مفيدة لمن لا يرغب بالمقاطعة.
- خدمة (إشعار من موبايلي) تقوم تلقائيًا بإرسال رسالة إلى المشترك تحتوي على معلومات تفصيلية عن أي اتصال لم يتم الرد عليه سواء بسبب قفل الجوال أو خروجه عن نطاق التغطية وتشمل الرسالة رقم الشخص المتصل ووقت المكالمة وتُسهم هذه الميزة في ضمان عدم تفويت مكالمة قد تكون ضرورية للعمل أو للعائلة.
- خدمة (حظر المكالمات من موبايل) وهي ميزة تمكين المستخدم من تخصيص قائمة حظر للأرقام التي لا يرغب بالرد عليها وتعمل على تقليل عدد المضايقات من المكالمات الغير مرغوب بها وتُناسب من يبحث عن بيئة اتصالية أكثر هدوءًا بعيدًا عن التشويش أو الرسائل الدعائية الصوتية.
- خدمة (الانتظار من موبايلي) تم تصميمها لتمكين المشترك من معرفة ما إذا كان هناك مكالمة أخرى واردة أثناء إجراء مكالمة حالية حيث يظهر تنبيه واضح يُتيح له إمّا تحويل المكالمة الحالية أو الانتقال للمكالمة الجديدة وتُستخدم هذه الخاصية خاصةً عند الحاجة لتنظيم الأولويات بين المكالمات أو عند توقّع اتصال مهم لا يُمكن تجاهله.
أنواع باقات موبايلي
شركة موبايلي داخل المملكة العربية السعودية قدمت مجموعة واسعة من الخيارات فيما يخص الباقات وكانت حريصة على توفير حلول متطورة تتماشى مع متطلبات العملاء المتنوعة فحرصت على تقديم ميزة إدارة أكثر من رقم باستخدام شريحة وحدة وهي خطوة فعّالة تخدم فئات كبيرة من الناس وخاصة اللي يتعاملون مع أكثر من جهة أو يحتاجون يفصلون بين خطوط العمل والخصوصية بدون ما يلجؤون لحمل شريحتين أو أجهزة إضافية.
باقات الإنترنت غير المحدودة من موبايلي
الكثير من عملاء موبايلي يبحثون دائمًا عن اتصال غير محدود يوفّر لهم استخدام دائم دون انقطاع أو قلق من انتهاء السعة وهذا ما عملت عليه موبايلي من خلال باقات مدروسة صُممت لتناسب جميع أنماط الاستهلاك سواء كان المستخدم يعتمد على الإنترنت في أمور بسيطة أو يدخل به في استخدامات كبيرة مثل العمل أو البث المباشر:
- باقة 400 ريال تُقدَّم خصيصًا لمن يطلب أعلى جودة وأكثر ثبات في الاتصال تُعد مثالية للي يعتمد على الإنترنت لربط عدة أجهزة أو دخول جلسات ألعاب أونلاين مستمرة أو بث مباشر دون إنقطاع.
- أما باقة 300 ريال فهي للفئة اللي تستهلك النت بشكل مكثف وتعتمد عليه كمصدر رئيسي في العمل أو بالتصفّح المتواصل طوال اليوم.
- من يوازن بين السعر والقوة قد يجد الحل في باقة 150 ريال لأنها ضمن الفئة المتوسطة لكن أداءها عالي وتلبي احتياجات المستخدمين اللي يبحثون عن الاستقرار والسعر المقبول بنفس الوقت.
- وفي حال كان الاستخدام متوسط مع رغبة في متابعة فيديوهات والعمل على التطبيقات المختلفة فباقة 100 ريال تقدم حلاً مناسبًا لهذا النمط من الاستخدام.
- أما المستخدم اللي استخدامه بسيط أو يتعامل مع الإنترنت بشكل متقطع فباقة 75 ريال تقدم له تغطية جيدة وتوفر بيانات كافية تفي بغرضه دون تكلفة عالية.
- ومن يرغب ببقاء الاتصال لكنه لا يحتاج إلى كثير من البيانات فيكفيه باقة 30 ريال التي تعتبر مدخلاً عمليًا لمن يعتمد أقل قدر من الإنترنت في احتياجاته المحدودة.
جميع هذه الباقات صُممت استنادًا إلى تفاصيل وحجم استهلاك المستخدمين بحيث تتناسب مع طبيعة استخدام العميل والاشتراك فيها يتم بسهولة من خلال الاتصال على الرقم 1100 ومن ثم اختيار الباقة التي تتماشى مع طبيعة استخدامك اليومي.
تسجيل الدخول في موبايلي والاستفادة من عروض المكالمات والإنترنت
حتى تتمكن من ربط حسابك الشخصي في نظام موبايلي وإدارته بشكل سليم لا بُد من الالتزام بهذه الخطوات الكاملة لضمان إتمام عملية التسجيل بنجاح والاطلاع على كافة العروض المتوفرة بما يتناسب مع استخدامك ومهتماتك:
- تقوم بإدخال رقم الجوال المطلوب ربطه مع الحساب ضمن الحقل المخصص لذلك.
- ثم تُدخل رقم الهوية الوطنية بدقة تامة كما هو مدوّن في بطاقة الأحوال الرسمية.
- وفي حال كنت من المقيمين فتقوم بتسجيل رقم الإقامة بدقة تامة لأنه من الأساسيات في متابعة إجراءات التسجيل.
- تقوم بإضافة رمز التحقق الظاهر في الشاشة للتأكيد أنك المستخدم الفعلي وليست محاولة تسجيل تلقائية.
- ثم تضغط على زر “حفظ” لتأكيد عملية إدخال البيانات وربطها في النظام.
- في حال كنت تستخدم شريحة بيانات تقدر تضيف الرقم الخاص بها في الخانة المخصصة ضمن خيارات الربط.
- بعدها تكتب رقم الهوية أو رقم الإقامة المرتبط بتلك الشريحة حسب حالة المستخدم.
- وتضغط على زر “حفظ” للمرة الثانية حتى يتم ربط بياناتك وإتمام إنشاء الحساب بشكل رسمي ضمن النظام.
رقم التواصل مع خدمة عملاء موبايلي
كثير من الأشخاص اللي يشتركون في باقات موبايلي أو يستخدمون خدماتها يبغون يعرفون الطريقة المناسبة للتواصل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء سواء علشان يعرفون تفاصيل رصيدهم أو يستفسرون بشكل دقيق عن العروض الحالية أو يرفعون بلاغ بخصوص أي عطل تقني أو حتى يطلبون تفعيل خدمة معينة وهذي الأرقام المتاحة هي الوسيلة الرسمية للتواصل مع الدعم الفني والمتابعة على أي استفسار يخص حسابك.
- في حال كنت من مشتركي موبايلي وتستخدم شريحتهم تقدر تتواصل مع خدمة العملاء مباشرة من خلال الاتصال على الرقم 900 اللي خصصته الشركة تحديدًا لمشتركيها عشان يجاوبون على استفساراتك بشكل مباشر سواء كنت حاب تستعرض تفاصيل باقتك أو تواجهك مشكلة تقنية أو تبغى تعدل على خدماتك الحالية راح يتم تحويلك على أحد ممثلي الدعم اللي يساعدك خطوة بخطوة في حل كل المسائل العالقة.
- أما إذا كانت الشريحة اللي تستخدمها من شبكة غير موبايلي وحاب تتواصل بخصوص استفسار حول الفواتير أو الاشتراكات أو تبغى تقدم طلب معين تقدر تتصل على الرقم 0560101100 واللي خصصته موبايلي للأشخاص اللي ما يستخدمون شريحتها ولكنه يتيح لهم التواصل مع فريق الدعم بشكل مباشر من أي شبكة أخرى وهذا الرقم يتم الرد عليه من موظفين الدعم المخصصين لكل الاستفسارات والطلبات حتى بدون الحاجة لنقل الشريحة أو وجودك ضمن مستخدمي موبايلي.
- وفي حال كنت بالخارج وتحتاج تتواصل مع موبايلي لأي سبب سواء بخصوص مشاكل في عملية الاتصال أو تفعيل خدمات التجوال أو وجود عطل أدى إلى توقف الخدمة أو حتى استفسارات متعلقة بالفاتورة تقدر تتصل على الرقم الدولي 00966560101100 والي تم تخصيصه لمشتركي موبايلي خارج المملكة حتى يقدرون يتواصلون مع خدمة العملاء وهم في الخارج بشكل مباشر دون الحاجة لزيارة فرع أو الدخول إلى الموقع الرسمي.
كيفية تحويل نقاط موبايلي إلى رقم آخر
عدد كبير من مستخدمي خدمة موبايلي يرغب في معرفة الطريقة التي تُمكّنه من نقل النقاط التي تم تجميعها إلى رقم آخر داخل الشبكة وتتم العملية بناءً على مجموعة من الإجراءات التي ينبغي تنفيذها بصورة صحيحة لضمان نجاح تحويل النقاط إلى الرقم المستهدف:
- الدُخول إلى البوّابة الإلكترونية لشركة موبايلي عبر هذا الرابط من هنا ثم تسجيل الدخول باستخدام بيانات حسابك الشخصي في موبايلي.
- التحقق من أن الرقم الذي تستخدمه مُسجّل ومُفعل ضمن برنامج نقاط موبايلي بهدف التمكّن من تجميع النقاط وربطها بحسابك بشكل تلقائي.
- البحث عن خيار “نقاطنا” من داخل واجهة الموقع وهو القسم المسؤول عن إدارة رصيد النقاط للمشتركين.
- سيظهر لك قسم “نقاطي” الذي يتيح مراجعة الرصيد الحالي ومعرفة عدد النقاط التي تم تجميعها فعلياً.
- اختيار الكمية التي ترغب بتحويلها بشكل دقيق مع تحديد الرقم المطلوب إرسال النقاط إليه.
- إدخال الرقم الذي تود نقل النقاط إليه والتأكد من صِحته أنه مفعل ضمن شبكة موبايلي لتجنب فشل التحويل.
- التأكد من أن لديك رصيد كافٍ من النقاط يكفي لإتمام عملية الإرسال ثم الاحتفاظ ببيانات التحويل قبل المواصلة.
- سيتم إرسال رسالة نصية إلى رقم هاتفك الذي تم تسجيله في الخدمة وتحتوي الرسالة على تنبيه بخصوص عملية التحويل.
- يُطلب منك الرد على الرسالة إما بالموافقة إذا كنت ترغب في المضي قدمًا أو بالرفض في حال وُجد خطأ في التفاصيل أو رغبت في إلغاء العملية.
- بعد إرسال الرد بالموافقة تُضاف النقاط تلقائيًا إلى الرقم الثاني بينما في حالة الرفض سيتم إعلامك بأن عملية التحويل لم تتم وبيان السبب.
- الضغط على خيار دمج النقاط ضمن الصفحة التي تظهر لك بعد تأكيد التحويل ليتم اكتمال النقل بشكل نهائي وبذلك يتم توثيق أن النقاط انتقلت بنجاح إلى الرقم المُحدّد.
